相互理解，相互包容

2015年11月1日下午正在小区例行巡查的我听到从地下室南入口方向传来哄闹声，急忙闻声前往查看情况，只见一名装修工人和门岗似乎在发生争执，询问后原来这名装修师傅姓金，要去3号楼一户业主家做防水，因为活比较急，加上他没有带身份证，于是不顾门岗保安的阻拦径直闯了进来，门岗坚持规定从门口一直拦到地下室南入口都没能将其拦下，于是就有了双方发生争执的那一幕。

了解清楚情况后我一方面在第一时间与前台取得联系核实金师傅的身份，另一方面安抚金师傅的情绪。

金师傅气愤地说：“你们这什么保安啊，怎么我还能是贼啊，我偷你们什么东西了，凭什么拦着我不让进啊。”

 “金师傅，我们并没有针对您个人的意思，我们这么做也是为了小区的安全，为了让业主安心，也请您理解和配合我们的工作。”我耐心地解释着。

“我这个活急啊，下午要是做不完，明天还得来，会白白耽误明天一上午的时间的啊”金师傅着急地说。

“您应该是第一天来小区吧，那应该对小区也不熟悉，走我带您去业主家。”我笑呵呵地说，让原本紧张的气氛顿时缓和了不少。

“那怎么好意思呢，我知道你们工作也忙，给你添麻烦了 。”金师傅不好意思地说。

我一边走一边和金师傅聊着天，到业主家中后，我简述了事情的原委。业主张先生真诚说：“你们辛苦了，给你们添麻烦了，开元物业的管理好，小区安全多了，我会和工人们都讲下，这绝对要配合你们的工作，下次一定不会有这样的事情发生了，有你这样的管家在我们业主就安心了”。

“这都是我们应该做的，工作中发现矛盾也是难免的，我们也有做的不到位的地方，以后您有任何的意见和建议，随时都欢迎您和我们讲，您的认可就是我们最大的动力。”

离开业主家的时候，业主一直送我到电梯口，回办公室的路上心里觉得暖暖的，那是一种被人肯定的幸福感，顿时对和谐园区的含义有了更深的理解——相互理解、相互包容。