施工押金不押情

本报讯（梁小凤）梅水芳是开元物业海南区域办公区服务处的前台客服人员，于2015年5月份加入开元物业大家庭。梅水芳在工作中兢兢业业，踏实肯干，面对客户时始终保持着热情、亲切的服务态度。

日前，梅水芳正在认真整理客户资料的时候，进来了一位男士和一位女士。梅水芳礼貌热情接待两位客户，经了解是施工队的黄先生和谢女士前来办理施工手续。

梅水芳仔细的向两位客户介绍了施工应该注意的事项、流程及费用，当说到需要缴纳500元施工押金的时候，黄先生质疑的问：“为什么需要缴纳施工押金？”梅水芳耐心的做解释：“施工押金主要的作用是约束违规操作....”，在旁边的谢女士还没等梅水芳解释完就不耐烦地说：“物业事情真多，我们自己施工单位怎么操作还用你们管吗？”。梅水芳并不因此而气恼，微笑地解释道：“你们进来施工，我们开元物业的维修师傅要进行跟进和验收，确保园区的一切设施设备不被破坏，也是为了维护全体业主的利益，希望您能配合。”谢女士不耐烦地说道：“那我们要是不交施工押金呢？就不能施工维修了吗？”面对着谢女士的不理解，梅水芳好脾气地说：“您先坐下，我慢慢给您解释。我们收缴押金费用主要是避免了以下几种情况的发生：第一避免了施工队在装修期间不分时间吵到业主休息，给园区业主带来不良的影响；第二避免有些施工单位完工后，垃圾没有及时清理干净，影响到整个园区的卫生环；第三避免施工单位在施工过程中不遵守规章制度，损坏了设备或弄坏树木草坪。押金只是约束大家遵守施工中的规章制度，保护全体业主利益而已。您放心，如果施工验收完后，押金我们会一分不少归还给您”谢女士听后平静了许多。

另一个施工队的李先生正好来客服前台办理退还押金手续，看到刚才的那一幕后，李先生微笑的对谢女士说：“我也是施工队的，刚才我已经取回之前的押金了。我们进来施工物业收取押金的用途，其实就像这位小姑娘说的那样，等复验结束了就会退还回来的。开元物业这样规范管理，约束大家遵守规章制度施工是非常负责的，确保了园区业主的利益，有这样的物业管理业主才放心。”黄先生和谢女士知道李先生也是施工队的便亲切的攀谈起来，他们觉得李先生说的很有道理，也跟李先生了解了一些施工中需要注意的事项。

接下来办理装修手续时黄先生和谢女士都很配合，期间，黄先生不好意思地对梅水芳说：“刚刚实在是不好意思，我同事情绪比较激动。”梅水芳微笑地说道：“没事儿，都怪我刚开始没有表达清楚。”随后气氛变得轻松融洽起来。