服务质量在于细节
开元物业在台州
2015-12-24 13:50
简单的事;重复做,重复的事;快乐做,快乐的事,天天做!时光如梭,不知不觉我来到开元物业这个大家庭将近半年了.....想想自己刚进公司的时候,对物业工作可以说是一窍不通,现在的我,每天心怀感恩,在这里快乐学习。
2015年12月10日,业主郏先生前来领取其家防火门钥匙,并咨询如何更改进户门密码事宜。我找到钥匙并双手交给业主,没想到业主同样也是双手接上并说了声谢谢。这时我感到只要用心服务,就能感动你我。
“您好!我是负责7号楼、8号楼的片区管家,您可以叫我小王。刚好要去改密码我和您一同前去吧!”郏先生很客气地说:“太好了,麻烦你了,小王。”听着业主的道谢,我心里很开心。这也是对我服务一种肯定。在去郏先生的家里的路上,我们一路上有说有笑,仿佛就像自己家里人一样,郏先生还一直在夸赞开元物业管得很不错,说物业工作人员的服务很到位很细心。这话听得我心里乐呵呵、美滋滋的,只要用心、尽力服务,就能得到认可。一出电梯,到了郏先生家里,发现梯厅感应灯不亮了。我立刻打电话给前台报修,郏先生还一个劲的说小王到家里坐坐,受到业主的盛情款待 ,更是让我把自己感动了。“郏先生,您好!密码已经更改好了,您有什么事可以直接打客服热线,也可以直接打我管家的手机号哦!省着又让您还专门跑到前台来!”
服务质量在于细节,细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在开元物业的工作学习中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。领导强调的服务做细化,卫生无死角等,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成就。现在的我作为服务行业的工作人员,只要做到对顾客的细致关注,做到真心为顾客考虑,从顾客切身感受出发,感同深受就一定能得到顾客的承认和认可。
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