严寒天气下的暖暖服务

每一个物业公司都是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作，每一个部门都是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质，所以在开元物业的每一位员工，都在努力扮演好自己的角色，尽职尽责。因为他们代表的是“开元”。

 在大连的天都城有这样一位老师傅，他为人耿直，善良热情，敬业尽职。大事小事，他都不折不扣，加班加点，放弃休息，只求尽力完成每一件事，公司的同事都亲切的称他为“何师傅”。

大连天都城项目是个问题比较多的小区，开发商因资金问题交付缓慢，导致入住户数不多，生活配套设施不完善，停水停电管道破裂更是屡见不鲜，特别是冬天，零下20度的天气，水管冻裂冻结、暖气不热，更是困扰了业主和物业工作人员。2016年2月8日正值家人团聚的大年三十，晚上10点，何师傅一家正围坐在一起看联欢晚会，忽然手机铃声响起，何师傅拿起手机，对方传来一阵急促的声音：“何师傅，您方便来我们这栋楼吗？我家室内漏水，不知怎么回事，就我一个老年人在，你能过来帮我看看吗？”何师傅一听声音知道是1栋3单元的王阿姨，已近70岁高龄，子女常年在国外，很少回家，老伴去世的早，平时有什么事也都是找物业，所以物业的每一个人都很熟悉，何师傅担心老年人一个人在家，再出什么事，放下电话拿起外套，来不及给家里人细说，便直奔业主家。

待何师傅到达现场后，看到王阿姨一个人蜷缩在沙发里，木质地板上全是积水，他边安慰王阿姨，边清理积水，待清理干净后，他仔细排查漏水点，原来是业主家的空调设备间内积水导致室内渗漏水，他跑至屋外，找到管道，经过仔细排查，原来是管道内已结了厚厚的一层冰导致无法排水，他返回到房内，准备一桶滚烫的热水，拎着直接爬到楼顶，当时外面下着大雪，楼顶已白茫茫一片，他仔细查找着雨水管口，缓慢的将热水倒入管道内，倒完后他再次来到业主家，发现管道内的冰已开始融化，渐渐的恢复正常，但是设备间内的积水已结成冰，由于该住户是高层，设备间必须通过阳台攀爬进入，为了能够及时为业主排忧解难，何师傅拿来安全带，攀爬进入设备间内，就这样在暴雪中奋战了1个多小时，全身湿透，终于将设备间内的冰块清理完毕，业主家的维修终于结束，王阿姨感激不尽，直握着他的手说，你就像我的亲儿子一样，幸亏有你，否则我这大过年的就要在污水里泡着了，并让他进屋暖和下喝口热水，但他婉言谢绝，“谢谢，不用了，这水管疏通不耽误您使用我就放心了。”当他拖着疲惫的身体回家后，新年的鞭炮早已响起。由于冒雪室外工作，他重感冒发烧，但他只是吃了点药，第二天就又站在岗位上，用何师傅的话就是：业主的事就是我的事，我休息的时候，业主可能会很着急，急业主所急，是我们每个开元物业人的宗旨。

客服部的小李说道：“无论哪个部门，遇到什么大事，解决不了的事，我们都习惯去找何师傅帮忙，他都会帮我们解决。遇到蛮横不讲理的业主，他会用他的办法去开导业主，去说服业主，解决问题。我们从他身上学到了很多知识。

就是这样一位老师傅，他默默无闻却乐于奉献。生活中，人们常常喜欢用“蜡烛”来称赞 “教师”，而我却要用“蜡烛”来称赞他：燃烧自己，照亮别人！是我们开元物业人学习的榜样！（李洁）