暖人心的“小棉袄”

2015年新年前夕，开元物业江苏区域正式接管世贸翡翠谷——一个五年的二手项目，张莉是第一批加入该项目的工作人员，这个88年出生的姑娘，在文静的外表下却包裹着一颗坚韧的心，不管遇到任何挫折，她从不郁郁寡欢，总是能快速调节自己的心态，积极乐观对待每一天，她的做事风格是每一个细节都要做到最好，每一位顾客都要服务周到，每位同事都细心帮助，同甘共苦。在日常工作中，她总会用最真诚的微笑，最标准的服务礼仪接待前来咨询的业主，让他们第一时间感受到开元物业的贴心优质服务。在休息时，她也会拜访自己所负责的区域的业主，嘘寒问暖给予帮助，在小区里，可以说80%的业主都很熟悉她，并亲切的称她为“贴心小棉袄”。

在开元物业入驻翡翠谷不久，便接到4号楼一位业主的投诉，该业主家右侧靠近保洁用房的墙面返潮发霉严重，在此之前也多次向前物业公司反应过这个情况，前后已有两年多的时间，当时的物业公司给予的回复是保洁用房的取水和下水池靠近业主家的墙面，整个保洁间都张贴瓷砖，进行维修需要上报至业委会，之后在显眼处张贴了禁止使用的通知之后，就再也没有进一步的举措，直到开元物业进驻也没彻底解决。该业主来到开元物业客服中心反映情况时，态度也不佳，说物业公司都是拿钱不干事的，从来不给业主处理问题。

开元物业的客服张莉弄清楚了这位业主家反映的情况后，不仅没有因为业主的态度而影响笑容，还亲自到业主家进行了现场勘查，并记录了所有的情况。业主仍旧怀疑，甚至质问到：“这个问题都那么多年了，一直处理不好，你一个小丫头能处理好吗？”

张莉也是头一次遇到这样的情况，房屋不仅过了质保期，而且出问题的还是物业使用过的保洁用房，房产公司能给维修吗？矛盾的张莉转念又一想，既然业主找到了我们，我们一定得处理好，开元物业可不是不作为的企业。张莉给了业主肯定的回复之后，立马回到办公室，向经理汇报了这个情况。经理仔细分析了问题所在，如果业主家发霉，那么墙内的进水管或者下水管一定有漏水，或者防水系统已经破坏。这样的问题要彻底解决，工程量比较大，牵扯到的费用也不小。虽然困难，但是经理的想法和张莉是一致的，那就是既然是业主的问题，那就一定要说到做到，把事情处理好。那就从控制水源不能有水开始吧。

张莉和经理很快就着手开始解决这个问题。查找施工图纸，确定施工方案。只要找到进水管道进行更改，将进水管路线铺离保洁用房，这样保洁用房就可不涉及水源并且保持干燥，不用再担心漏水问题。

确定施工方案后，张莉和设施部的员工多次上门查看，并和业主进行细致的沟通，看到物业人员实打实的大动作，业主终于对他们表示了认可，通过整个维修的过程，业主和物业之间的关系开始有了微妙的变化，从开始的质疑到如今的信任，靠的就是开元物业区别于其他物业公司的为业主做实事的态度。最后，这位业主还自行掏钱维修了自己室内的墙体，并与开元物业的工作人员成为了好朋友。