客服工作感想

调到开元物业三水润园服务处工作已经三个月了，接待的事情大多是关乎于房产品质量的问题，关于这个问题让我觉得心情很是焦虑。

一位业主来反映房子问题，讲了好多我听不懂的专业术语，没办法我不理解，表示跟业主一起去查看一下情况，跟着业主一起上楼了，原来是楼顶的阳台裂缝没有修补到位，导十四十五层窗户渗水了，我向业主表示这件事件会跟工程部的经理反映，业主说他已经反映过一次了，希望我在反映一次。回到办公室及时就打电话告诉工程经理了。第二天工程经理就带着师傅来检查问题了。我马上电话反馈给业主，工程师傅已经过来开始检查问题了，维修大概就在这几天了。业主连忙在电话里面表示好的好的，谢谢你！听完业主的话，心里好舒坦，我发现我越来越喜欢这个工作了!虽然有的事情很棘手。

还有个业主过来反映燃气公司给他们家装的煤气管道闸门装反了，我立刻电话联系燃气公司，给燃气公司反映这个问题。过了一个多星期之后，业主来借钥匙，说燃气公司的人还没有过来帮他修管道，我心想燃气公司的效率怎么这么慢，连忙联系了燃气公司，把问题又反映了一边，强调业主家在装修贴瓷砖，管道没修好，装修根本没办法进行，已经耽于了一个星期，燃气公司表示这两天就安排师傅过去维修。我把燃气公司的话转告给了业主，请业主在等两天。第二天下午，我又联系了一次燃气公司，燃气公司表示已派师傅去了。挂了电话，我马上联系业主通知他燃气师傅今天要过来维修了。业主在电话里表示感谢。过了两天业主来替他们家的装修工人办理出入证，我想起了他们家的燃气管道，便问了一下业主，业主说已经解决了，以后我有事就专门找你帮我联系了，业主一说完我们都哈哈大笑，很亲切的感觉……

类似这种事情还有好多，但是觉得好多事情只有亲历亲为了才能让自己放心、安心。这个就是我们物业人员该做的工作。