青春正能量

“您好，开元物业三水润园服务处杨清清为您服务！”

客服小杨加入开元物业这个大家庭已经一年有余。每时每刻，她都兢兢业业，也都在不断地进步着，开元酒店式服务标准渐渐地牢记在她心中。每天，小杨都忙得不可开交，尽管工作琐碎而平凡，但并没有想象中的那么简单。真真切切落实客户的需求，并给予他们最好的服务体验是最重要的。比如，每一个业主来咨询的装修问题，或者园区小角落里的标识标化，这些都是她日常要考虑的点点滴滴，但要“平凡”的小事情做到“不平凡”也已成为小杨常念于心的工作理念。

去年底，三水润园交付之初，客服的工作量剧增。其中，钥匙交接是小杨面临的第一大难题，如何将那堆毫无排序编号的钥匙交到每一户业主手中呢？这对当时毫无交付经验的小杨来说，确实是一个挑战。

但是积极乐观的小杨，镇定自若，主动像有经验的前辈请教，终于找到解决之策。只见小杨拿起这堆布满锈迹和灰尘的钥匙，先进行一番大清洗，擦干净后，她手持这上千把钥匙，走遍全小区417户……过程虽然艰难，但小杨最终完成了任务，当她给这上千把钥匙贴上标签并整理好的时候，当她看到业主们开心地接过干净的钥匙时，小杨愉悦地笑了！

随着业主入住的越来越多，客服的工作也越来越繁忙，在处理装修等问题上偶尔也会遇到个别业主的不理解。同时，小杨还得加班加点逐户落实房产品验收后的回访以及修复情况。晚上7点多，客服前台的电脑键盘还在“咔咔咔”的敲动着，小杨正在对验房单进行检查并录入。相比起自己的饥饿感，她更在乎给业主一个满意的交待，时间渐晚，陪伴她的只有灯光、电脑、单据……“马上就好了，还差300多户而已、200了…”就是这样，她在坚持。 终于，工作在晚上8点半时完成了。“还不回家吗？赶紧吃饭！节日快乐哦！”一条短信突然出现在手机上，小杨才意识到，今天是“三八妇女节”。伴随着蒙蒙细雨，还有满足的笑容，一键“保存”键后，她结束了今天的工作。这样的节日，好充实，好平凡，也很不平凡。

时间飞逝，这份工作给小杨带来的使命感与责任感也越来越深刻。平凡的小杨，平凡的90后姑娘，却坚持做着她认为不平凡的工作，她希望让自身价值与企业发展相结合，实现自我价值的同时，也能更好的诠释企业精神。小杨说：“我热爱，所以我坚持！”

在开元物业，有很多像小杨这样平凡而不平庸的90后客服，她们在努力着，只为给业主一个更美好的“五星级的家”！