东岗世纪新村经适房贴心“管家”引来物业公司取经

[提要] 东岗世纪新村成了业主们认可的“贴心小区”,不仅受到了国家住房城乡建设部的肯定，还引得8家物业管理同行纷纷前来“取经”.一年前，这个经适房示范小区也成为《兰州晚报》的文化社区。供热前期，记者来到小区，感受到贴心的特殊魅力。

甘房网(gshouse.com.cn)讯 寒冬里的“热问题”一直是北方城市物业纠纷的老难题。但在一个以中低收入居民为主的小区里，这种难题和所有物业矛盾被管理化解成贴心温暖。一张IC卡，分户智能化管理所有水、电、暖、气的理念，因为人性化服务，矛盾被轻易化解。“房子经济，小区物业管理更超值！”业主们这样评价兰州市的经适房示范小区编辑推荐阅读

东岗世纪新村成了业主们认可的“贴心小区”,不仅受到了国家住房城乡建设部的肯定，还引得8家物业管理同行纷纷前来“取经”.一年前，这个经适房示范小区也成为《兰州晚报》的文化社区。供热前期，记者来到小区，感受到贴心的特殊魅力。

物业扎堆来取经

“我们是来取经的！” 甘肃茗悦物业管理公司组团来到兰州最早的经济适用房示范小区--东岗世纪新村考察。一位负责人告诉记者，经济适用房的销售对象是由政府限定的中低收入家庭及部分被拆迁安置人员，业主收入水平相对较低，为这样特殊的群体做好服务确实有困难。小区内30%的绿化、整齐的规划及完善的配套设施，让参观者们评价颇高。“这简直跟商品小区同等标准，信达物业在这方面给我们做了一个榜样。”这位负责人说。

取经单位近几年络绎不绝。物业同行如“甘肃瑞景”、“甘肃恒远”等物业管理公司纷纷来甘肃信达物业管理有限公司参观学习。2008年，国家住房城乡建设部副部长齐骥来兰期间，视察东岗世纪新村小区，对“甘肃信达物业”服务工作给予了很高的评价。

廉价物业很贴心

东岗世纪新村经适房示范小区是兰州市政府为解决城镇中低收入家庭社会保障性质的政策性商品住房，这个兰州最早、容纳2000户的高品质经适房小区是行业示范样板，当时曾出现通宵达旦排队抢购的热潮。

“房子经济，但小区管理不缩水！”7号楼业主李进锋说，小区环境和配套设施，管理不比高档商品房差。记者看到，这个占地百亩的小区里鲜花绿树相映生辉，喷泉边上，业主们每天散步健身。

“成片开发的经济房小区里‘穷人’扎堆，政府的贴心房也要管得贴心！”信达物业总经理卜维东说，“小区管理要便宜，但质量不低。”记者看到，完整的商业配套网点，医疗站、多路公交网、现代化的垃圾转运站、配电室、实验幼儿园、中型超市、洗浴中心等一系列便民服务网点，形成了一个现代化的居住小区。卜维东介绍，小区服务智能管理，IC卡智能分户管理系统，水、电、暖等都是智能服务，纠纷没了，服务也透明。

亲情服务受认可

“用真诚的微笑及出色的服务征服人心。”信达物业一物管人员说，这个终极目标其实很普通，亲情服务使小区业主感受到“家”的温暖。信达物业要求员工义务为业主做好事，去年一年，做好事813件；全年减免物业服务费3720元，安排下岗职工再就业12人。

“我们业主说好才是真好。”居民张先生告诉记者，信达物业亲情服务，业主们都认可。“有什么收费项目，都会先征求我们业主的意见，对我们很尊重的。”居民陈女士说。“自从信达物业公司住进小区后，周边范围内的社会治安秩序都有了好转。”张先生说以前这个位于城乡接合部的地方治安很乱，信达物业公司保安人员24小时不间断巡逻，当地的治安状况得到改善。一位居民指着小区门口值班站岗的保安人员说：“这些保安还是免费保镖、搬运工，业主家有困难求助保安都会迅速获得帮助。”

暖气漏水免费修

“暖气漏水、不热，我们免费上门维修；不采暖，只交过热费！”供暖即至，甘肃欣旺热力经营有限公司开始供暖前准备，总经理魏孔万这样承诺。“经适房住户是特殊群体，要让业主购房时有实惠，住在此舒心，让业主感到政府民心工程的温暖。”卜维东说，东岗世纪新村小区的居民多为中低收入群体，有些家庭很困难，物业公司建立了《特困业主备案录》，物业费采取缓交措施，并对小区内五保户、孤寡老人进行贴近式服务，不定期上门回访，免费为这些居民服务。

物业矛盾是城市新的焦点，收费和服务的平衡考验着管理的水准，经适房里贴心的故事，是很多同行值得取经的模式。