大唐物业改制思路及发展经验

作为一家在市场中求生存的物业服务企业，必须不断根据市场发展的变化调整自己的企业发展战略。

作为信息产业部直属事业单位的电信科学技术研究院，于2000年完成事业单位转制，正式成立大唐电信科技产业集团。为进一步提高企业生产竞争力，形成产权清晰、自负营亏、产能高效、互为补充的产业链，大唐电信集团实施并完成了国有企业改革转制战略方针，分别成立了代表主业的大唐电信科技股份有限公司等以通信技术为主要业务的技术类企业，同时也成立了北京大唐物业管理有限公司（下简称“大唐物业”）等以后勤服务为辅助业务的服务类企业。

大唐物业的改制思路

大唐物业1999年5月正式成立之时，公司坚持“产权清晰、权责明确、事企分开、管理科学”这一总体思路，坚持走集约化、社会化、企业化的发展道路，积极引入社会竞争机制，采取托管的方式，实行了独立核算经营、对内有偿服务，对外经营拓展，基本实现了后勤服务社会化。大唐物业的改革思路是：在高起点上成立社会化公司，在公司机制和业务逐步成熟后，再将院所后勤在改造的基础上整建制纳入，用成熟的公司机制、社会化的服务方式、规范的管理模式改造原后勤机构的人员理念，提高服务水平，使得大唐物业在市场中成长发展的经验在更大范围内得到推广。

大唐物业的改制发展经验

首先是不断提高企业人员素质。大唐物业成立后，深刻认识到人才资源对公司发展的重要性。公司积极制定人力资源发展战略，通过多种方式不断优化企业的人力资源构成。几年来，公司职工年龄结构趋于合理，逐步形成以青壮年为核心和主力的员工队伍。

其次是不断健全内部管理体系。公司建立健全了包括职业经理人素质与能力培训、项目经理经验与技能培训、基层员工的职业道德与技能培训等模块组成的一套行之有效的培训体系，涵盖了公司各个层级员工的多方面需求。同时，公司还建立了为客户提供的全方位顾问培训体系，以期与客户共同发展。按照国家政策法规与大唐电信集团的规定，公司制定了严格的财务管理制度，为提高公司经营决策效率、防范财务风险、提升资金盈利能力提供了有力保障。

再次是深入开展企业文化建设。公司一贯重视企业文化建设，争取把企业打造成为“一个为客户提供享受、为员工成就事业、为股东获取回报、为社会构建和谐的平台”，而这也是大唐物业的企业愿景；公司还把“打造物业精品、服务社会民生”当做自己的使命。随着改革开放的不断深入，大唐物业对品牌的认识逐步深入。公司在发展战略中专门制定了品牌发展子战略，先后与多家行业权威主流媒体进行全方位合作，通过企业宣传册、宣传片、网站等渠道对企业进行持续宣传，建立VI视觉识别系统规范企业对外形象。

最后是不断优化企业发展战略。作为一家在市场中求生存的物业服务企业，必须不断根据市场发展的变化调整自己的企业发展战略。大唐物业根据企业的内外部环境变化，结合自身的核心竞争优势，于2005年确定了企业发展战略，进一步明确了发展目标，致力于成为国内知名的不动产经营与管理全过程服务及服务方案提供企业，最终成为业务类别相近的集团式企业。◇

作者系北京大唐物业管理有限公司总经理

编辑：谢罗群 崔丽娟