振兴公用公司转型发展及启示

但随着发展的需要和面临的种种难题，物业服务必须要实现从福利型向经营型的转变，要认识到物业服务质量与业主满意度的关系，认识到业主满意度与物业费收缴率的正比关系。

辽河油田振兴公用事业公司因油而生，因油而兴，作为辽河油田首家从后勤单位改制而成的专业物业服务企业，所属员工大都来自油田机关后勤部门和油田公司下属的单位后勤管理人员。

对于企业从油田后勤改制成为专业物业服务企业的发展历程，笔者结合公司的发展历程大致有以下体会和感受，值得思索回味。

采取措施改进服务的方式方法及内容

从后勤单位转型为专业物业服务企业后，我们对业主的满意度更为关注。为不断提高业主满意度，我们不断改进对业主服务的方式方法以及服务内容。

近年来，我们陆续采取了三项重要措施为业主提供服务。一是为业主提供由浅入深、由表及里的延伸服务。关注离退休职工、关注鳏寡孤独、关注一线职工，相继为他们特别推出了入户保洁、维修预约、定时送罐、托幼延时等服务。在老年人比例较大的幸福小区，开展了“老年人特色服务”活动，如为80岁以上老人过生日、为逝者送花圈等；二是拓展内容、丰富内涵的增值服务。努力为业主提供更加多元的服务，如：建立MAS手机短信平台以及24小时滚动的LED让居民真正体验“在细微中服务，在居住中升值”；三是不断提高服务标准。与国内知名的深圳长城物业达成长期的培训指导意向，通过“请进来指导”、“走出去调研”、“学回来实践”的方式不断提高服务的标准。

企业转型发展的启示

历经17年发展，振兴公司目前已经成为一家比较专业的物业服务企业。总结17年的发展历程，我们发现转型企业的发展关键要做好三个转变。

首先，企业的服务要由福利型向经营型转变。一直以来，作为油田企业的物业管理单位因油生存，油田职工服务油田职工，服务好与坏对收入影响不大。但随着发展的需要和面临的种种难题，物业服务必须要实现从福利型向经营型的转变，要认识到物业服务质量与业主满意度的关系，认识到业主满意度与物业费收缴率的正比关系。从经营的角度去琢磨如何为业主提供更高质量的物业服务。

其次，企业的发展要由封闭型向外向型转变。为提高服务质量，企业要充分借鉴国内同业的管理经验，采用先进的管理标准，推动先进的管理模式，建立先进的管理体系。公司的服务要实现“四个延伸”，即把物业服务向社会延伸，向住户的全方位需求延伸，向生产一线单位延伸，向与物业管理的相关产业延伸。逐步做大经济规模，不断提高经济效益。

三是企业要由依赖型向独立型转变。作为一直处于上级单位行政保护状态下的油田物业单位，对上级油田单位存在着较强的依赖。但随着油田对物业服务企业的改革和专业化重组以及“分开运行、分开核算、分工考核”管理模式的实施，物业服务企业要不断走向独立。要知道，上级单位不可能永远不断向一个亏损的后勤单位输血，如若服务不提高、不过硬，难以满足业主日益提高的物业需求，生存将举步维艰。◇

作者系辽河油田振兴公用事业公司经理

编辑:谢罗群