深圳城建物业的改制创新之路

从“老牌”到“品牌”

提起深圳城建物业，留给人们的印象是一个大型老牌物管企业。从1981年成立的房管公司伊始，城建物业伴随着深圳经济特区的成长，三十年走来，见证了一个物管企业从房产管理到物业服务，从国有全资到改制民营，从“老牌”到“品牌”的发展之路。

在深圳特区成立之初诞生的城建物业是幸运的，“深圳速度”引发的房地产投资浪潮使物业管理在特区内迅猛发展。作为排头兵，城建物业管理的不少小区在全国物业管理评奖活动中屡获殊荣。早在1997年就成为全国物业管理示范单位的滨河新村更是迎接了全国各地蜂拥而至的参观者。

然而，随着行业的快速发展和市场竞争的日趋激烈，作为老国企的城建物业也逐渐暴露出了一些体制和观念方面的问题。2003年，新一轮国企改革拉开序幕，在历经三年改制阵痛之后，敢于自我挑战、自我变革的城建物业终于迎来了再一次腾飞的契机。变则通，以完成改制为起点，以尽快与市场接轨、建立现代企业制度为目标的转制战役在城建物业迅速打响。借助真正意义上的 “定岗、定员、定薪酬、竞争上岗、双向选择”机构改革，城建物业初步确立了公司可持续发展的战略方针，树立了区域化管理的思想，扭转了员工从“管理”到“服务”的观念，建立了中层管理人员竞争上岗、全体员工双向选择、全部岗位定期考核、能上能下的人事制度，完美解决了一直困扰城建物业发展的难题。

改制后的城建物业秉承了公司一贯“人和至上、共建乐园”的管理方针，坚持以人为本，依靠改制时选择留在企业的近300名持股员工所形成的核心管理团队，辅以日益完善的法人治理结构、规范化的制度管理、科学的决策机制以及准确的市场定位，企业品牌建设之路越走越广。2004年挺进湖南，至今成功拓展了近40个政府办公物业项目，连续两年在湖南省优项目评比中获得第一；2009年成功入选30家深圳市物业管理项目政府预选供应商，成功中标深圳市国有土地储备物业管理项目，在深圳市物业管理协会组织进行的第三方物业管理满意度调查中，获得“领先企业”称号；2000多人的队伍，2200多万的管理面积，这些无一不彰显出城建物业的品牌效益与实力。同时，城建物业未忘社会责任，对深圳众多八九十年代多层老住宅区的坚持服务为企业赢得了广大业主乃至社会各界的衷心支持与认可。

在城建物业，制度和质量是企业的灵魂。2009年初，在质量/职业健康安全管理体系运行多年的基础上，ISO9001质量管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系的成功整合和认证使企业进入更加规范的运作。在日常服务中，精细化管理、精密化控制、人性化服务、个性化项目是城建物业的四大特色，持续改进的目标绩效管理和人才培训引进机制使企业的管理水平和服务质量得以不断提高。

今天的城建物业目光是长远的。继在广州风神花园和深圳御河堤项目成功以早期介入、配合销售为特色扩大品牌影响力之后，城建物业又尝试依托企业自身优势，在整合资源、盘活资产、扩大规模、参与旧城更新、实现物业服务与物业租赁双翼发展的道路上进一步寻求多元化创新性发展。

从“老牌”到“品牌”，城建物业人的不断开拓进取、奋斗不息，终将成就再一次辉煌。