望京振安物业把服务落实在细微之处

[提要]9月下旬的一天中午，望京西园四区物业首开望京实业振安物业管理部服务大厅里电话铃声响起，值班员拿起电话接听，原来是小区412楼的一位业主向物业反映情况。在电话里她说，412楼底层商业屋面的犄角旮旯积存有废弃垃圾有碍观瞻。

9月下旬的一天中午，望京西园四区物业首开望京实业振安物业管理部服务大厅里电话铃声响起，值班员拿起电话接听，原来是小区412楼的一位业主向物业反映情况。在电话里她说，412楼底层商业屋面的犄角旮旯积存有废弃垃圾有碍观瞻。

接到这位业主的电话反映情况后，值班员当即向管理部领导做了汇报。振安物业领导班子很重视，很快管理部主抓物业服务的主管主任和人员就到412楼现场查看了解情况。在现场，大家发现412楼底层商业屋面只有一个很小很不方便的检查出入口，各商家在装修过程中有些装修或维修人员图剩事将废弃物藏匿在屋面的角落，时间一长越积越多，一刮风这些废弃物就满地翻滚，轻的则在天空中漂荡。想到国庆节马上就要来临，为了维护好小区公共环境，他们决定马上组织清理。很快振安物业抽调出几位维修人员来清理，他们动手将垃圾装袋、杂物集中起来，但是出入口太小，垃圾怎么清运出去呢?余是有人建议将垃圾直接从屋面扔到楼下地面上。经过商议，大家觉得这个主意可行，但小区车辆停放稠密、各商家、医院都在正常营业，为尽可能地减少对他们的影响，管理部工程科、综合科、物业科积极协调，将有可能波及的车辆移开清理现场，并将现场地面垫上一层减震层，努力将噪音降到最低，不影响居民的正常生活。很快，412楼底层商业屋面上积存的垃圾就被清运干净了。

事后，振安物业领导班子还组织召开专门会议，要求全体员工认真学习、落实物业《服务一级标准》，以实际行动贯彻《首开物业服务标准》，重视服务细节，落实服务细节，抓好服务细节，时刻将服务意识落实在实际工作的细微之处，为树立《首开物业》品牌做出努力和贡献。

◆张一