恒心服务一生呵护

──上海仁恒物业管理有限公司管理特色解读

用恒心，许下诺言

用服务，实践理念

“恒心服务，一生呵护”，这是一脉仁恒集团的理念，他们用仁爱之心注入人性化服务，提升服务品质满足业主需求，用专注服务细节的精神，敬业爱岗的态度，恒久不变的用心，给业主一生的承诺。

上海仁恒物业管理有限公司（以下简称仁恒物业）是新加坡仁恒置地集团属下注册于上海浦东新区的中外合资公司，成立于1994年5月。公司作为上海浦东新区第一家注册的中外合资物业管理企业，积累了十余年的物业管理和服务经验，尤其是在国际化居住社区和顶级居住小区的物业专业管理和服务中，经过十余年的努力，仁恒物业将传统的物业管理服务拓展为国际化居住社区的前期介入、专业服务、客户接待、维修保养、保安服务、保洁服务、绿化服务、会所服务、社区文化和租赁服务等十大系列。在秉承仁恒集团“仁信治业、持之以恒”的企业精神和“恒心服务、一生呵护”的物业服务理念指导下，形成了自身独特的精细化、人性化和专业化的物业管理特色。

目前，公司管理的项目有：仁恒广场、仁恒滨江园、仁恒河滨花园、仁恒河滨城和仁恒运杰河滨花园等全装修高档住宅楼，管理总面积达200余万平方米。其中仁恒滨江园2004年被评为“全国物业管理示范住宅小区”和“上海市物业管理优秀住宅小区”，2005年仁恒物业，经过国家发展和改革委员会价格认证中心的认证，获得全国首家“AA”级价格信用等级。

国际化服务，追求无止尽

为提高服务质量，仁恒物业引入了国际质量管理体系，建立了ISO9001质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证标准，并通过企业品质管理部门、公司和管理中心实现三级督导制度。通过标准化的流程管理，仁恒物业构建了全方位的服务体系规范并和国际接轨。2004年，仁恒物业经行业主管部门测评，各项管理和服务均名列前茅。

规范管理，保证无忧生活

真正优良的物业管理企业，必须能消除业主购房前后的担忧。仁恒物业制订了《售后服务产品保障体系》、《保修期房屋保修流程》、《业主投诉房屋问题处理流程》等一系列保障业主权益的规章制度，同时向业主提供房屋、配套设施、楼宇公共部位等较复杂的质量问题技术判断与工程整改服务；销售合同质疑咨询；房屋交易、产权过户、权证办理手续咨询等一套完整的售后服务项目。

做专业的服务

仁恒物业管理的项目是全装修高档住宅楼，项目所辖设备设施科技含量高，智能程度高，基本达到了5A系统，因此对工程技术服务人员提出了相应的技术等级和专业服务水准要求。在仁恒物业工程队伍中，各类中、高级专业技术人员，在高端设备设施的维护保养、设施备件备品的控制、降耗节能等技术服务中提供了专业的技术保障。

随着仁恒地产的不断进展开发，仁恒物业承担的维护任务日渐增多，为保证各设施、设备的完好和日常运转，仁恒物业还建立了一套日常物业维保计划。仁恒物业维修人员依据计划组织成立了技术攻关小组，尽自身力量为业主提供解决方案，一为住户节约成本；二为保障设施良性运转保证了业主的居家生活。

人文关怀的人性呵护

在仁恒社区生活，感受到的不止国际化标准建筑住宅，还有国际化社区的居住氛围、人性化的优质服务。仁恒物业一直注重社区文化的建设引导，营造和谐人文空间，在社区内开展了一系列丰富多彩的文化活动。在仁恒物业管理的各小区举办的中秋晚会、春节元宵联欢活动等，成功的为业主搭建了交融、协调、沟通、互动的平台，让每一个业主感受到了“仁恒”这个共同家园的真实温馨，让业主的精神生活得到了最大愉悦。

生活之外也要照顾

仁恒物业是让客户们认同“仁恒”生活的价值，让客户体会到生活之外的物有所值。在“仁恒”的小区中仁恒物业随时接待业主的求助和投诉，为了业主联系方便，设立了24小时接待服务，同时要求3日之内对业主投诉予以回复和处理。与业主的不断沟通交流使仁恒物业随时掌握着业主们的需求动态。需求产生时，仁恒物业的服务随之而来，出租车的代叫、行李车的设立、房间钥匙托管、孩子入学推荐、外协服务导入不一而足。随着房地产市场的发展，增值投资渐成为众多业主的选择，仁恒物业想业主未来所想，及时开展了房屋租赁，二手房买卖服务，开通二手房买卖经纪服务网点，给业主带来了极大的投资便利。仁恒物业各楼盘以其国际化和高品质吸引了一大批外籍人士租赁入住，仁恒物业针对外籍人士的需求，提供周到的服务，帮助他们解决生活中遇到的各种问题，让他们在中国一样感受如家般温馨。

专业化、技术化方向发展

随着公司规模的不断扩展，仁恒物业经过研究确定了公司未来的发展方向，即：倾力打造仁恒物业高端物业管理服务专业化、技术化的品牌。目前公司已经启动集中采购、维保中心、会所专业经营管理服务的整合工作，并通过专业化的服务实践，力求从传统的物业综合管理服务模式向物业各项目专业管理模式发展，创建全国一流、与众不同的仁恒物业管理企业。

编辑：熊小燕