业主心声：买婚房因看中物业

济南好来物业让房产增了值

“和我妈妈现在住的小区相比，这里看不到宠物的大小便，看不到臭烘烘的垃圾堆，所以我离开了现在的小区……”孙小姐告诉记者。她准备今年“十一”结婚，刚刚从三箭吉祥苑买了套二手房作为婚房,虽然房子价格高达13500元一平方米，但她和男朋友还是毫不犹豫地买了下来。“我看中了这里的物业好，好来物业管理完善，小区内安全、干净，物业人员还特别有人情味。”孙小姐说。

5年磨一剑，让居民“满意+惊喜”

记者了解到，服务三箭吉祥苑小区的济南好来物业成立于2009年5月15日，今天是其成立5周年的日子。虽然成立时间并不长，但发展较快，目前除济南外先后成立了临沂分公司和东营分公司，现服务着成立于2009年、大学仕花园小区、济南称支公司等多个项目，物业服务涉及住宅、写字楼、医院、学校等多种类型，综合管理面积达200多万平方米。

“我们小区曾经5年之间换了3家物业，物业费交纳率曾不足50%，但现在小区的物业费交纳率达到93%以上，2009年好来物业进驻后给我们带来的不止是满意，还有惊喜。”社区居民刘先生说，2009年的一天，他发现家中有火情，便迅速按下火警报警按钮，但没有反应。幸好吉祥苑项目部经理许兰川带着几个保安例行巡逻，看到冒出的黑烟，马上过来将火扑灭。此后，火警报警系统失灵问题引起了业主们的重视。可设施维修需花费30万元，物业肯拿钱维修吗？济南好来物业管理有限公司执行董事胡祚庚告诉记者，当时物业决定垫资维修，针对消防系统火灾报警控制器主机设备机芯丢失等问题，进行了为期两个月的紧急抢修。随后，物业公司又对小区几乎瘫痪的监控系统以及长期困扰业主的房顶、房间和车库渗水、漏水问题进行全面排查，并组织维修。据了解，为加强交流和沟通，好来物业还每年组织部分业主旅游，用来旅游的费用来自小区物业费的收入。

让每一位员工主动为业主操心

记者在三箭吉祥苑采访时，很多业主对好来物业的服务树起了大拇指。孙先生一位腿脚不便的亲戚前来做客，坐轮椅的孙先生的亲戚被保安看在眼里。“他过来笑着打招呼，主动提出背着我家亲戚进去。”

据了解，好来物业的巡逻人员每人身上都揣着一块纯棉抹布，专门用来擦除地下车库汽车上的猫爪印。在抹布没“上岗”以前，常有业主反映车被猫给踩脏了。起初，物业通过监视器监视，一发现有猫爬车就立马派人驱赶，但没奏效。后来就让巡逻人员随身带抹布，遇到被踩脏的车就立即将污渍擦去，纯棉材质的抹布能避免对车身造成破坏。

类似的事情还有很多：提醒车主关上车窗、帮助腿脚不便的老人上下楼梯、在物业客服处放置小推车方便业主搬运物品……“只要服务做到位了，业主还是会认可你的。关键是要做到将心比心，问心无愧。业主开心，自己也觉得幸福。”胡祚庚告诉记者，公司流行即时激励表扬制度，各班组都有榜样人物，一旦融入，便会深受感染。

多招让小区变身示范小区

三箭吉祥苑小区人车分流的设计在济南首屈一指，但是先进的设计更需要先进的管理。据了解，2005年小区投入使用，历经三任物业，因为管理不到位，到2009年时小区一片混乱：外来车辆随意进出，小区停车一片混乱，消防监控基本瘫痪，到了晚上一片漆黑……

小区是怎样告别这种混乱局面的？据介绍，他们首先采取了封闭式管理，投入20多万元安装了无线蓝牙感应器，恢复使用两个道闸，新增两套道闸设备，让外来车辆不能随意进出小区，改善了车辆乱停乱放的现象。然后，恢复路灯使用，安装草坪灯，让小区晚上亮起来。2009年之前,三箭吉祥苑消防设施一茺瘫痪了。而如今在监控室里，左侧整齐地摆放着20个灭火器、防火头盔、防毒面具、消防战斗服等消防用具。里侧是智能消防系统，系统主机上显示着小区一幢居民楼3个单元17层楼的防火状况，一切正常。

通过封闭式管理，清除了非小区业主的机动车多占车位问题，业主办理车卡的数量由前任物业时期的200多张，增加到700多张。