转作风 走一线 落实“三个一”工程 推进品牌建设

——首开实业领导到基层联系点项目进行调研

2013年，实业公司为进一步提升物业服务品质，巩固《首开物业服务标准》阶段性成果，结合中国物业管理协会开展的“幸福社区?物业服务质量提升年”主题活动，开展了“物业服务精细化管理年”活动。为推动活动开展，公司领导带头转作风、走一线、察实情、解难题，每名班子成员都建立了责任区和联系点，深入项目部和工作一线进行调查研究，现场指导，推进了活动深入开展。

在项目现场，公司领导通过现场巡视、交流座谈等方式，同一线员工及项目团队进行探讨，对项目基本情况、项目运行情况、开展精细化管理年活动的进展以及项目部改革、“三个一”工程（加强一项管理、创新一项服务、突出一项特色）的落实情况进行了深入了解，加强了上下之间的联系与沟通，也了解了基层的实际需求。各项目部以此为开端，将“精细化管理”理念贯穿于服务工作的各个环节，夯实管理基础，梳理服务流程，规范服务行为，提升服务品质，为提升物业服务品质、推广“首开物业”标杆项目、落实项目部“三个一”工程、打造首开物业品牌起到了较好的推动作用。

望京调研

实业公司领导分别对国风北京、华鼎世家、首开知语城、燕保京原家园等项目进行现场督导，对小区环境、车库、泵房、配电室、中控室及物业服务中心、维修班等各项配套设施建设成果进行了考察。结合各项目“物业服务精细化管理年”活动情况进行了座谈交流，在肯定成绩的同时，共同查找问题，研究整改措施，交流经验与体会。

方庄调研

实业公司领导在对璞瑅、康乃馨项目调研中，对园区整体环境和前期物业管理工作进行了督查，与项目管理团队进行了座谈，分析了管理现状，结合“精细化管理年”活动，希望项目部通过不断实践，总结经验，完善管理，形成一套完整的物业接管机制，总结出一套成熟的项目部管理经验，对今后新项目交接工作起到指导作用。

亿方调研

实业公司领导在对项目联系点进行调研时，针对同馨家园7.21大雨的善后工作情况进行了调研，对物业与开发企业如何加强配合、相互理解提出了希望，对项目品质提升与生产管理费用的关系进行了探讨。在通惠家园项目部的调研中，实业公司领导着重对物业人员配制情况、物业服务及费用收缴等情况进行了调研，实地查看了通惠两个物业客服中心的日常服务工作，对工作人员的服务提出了要求。