2013，我们收获的是灿烂阳光

——2013年公诚物业感动的人和事

“人说世间有七十二行，物业管理服务很寻常。你住进高楼大厦，我为你服务守望。你的笑声有我聆听，你的平安有我保障。让大厦处处清洁怡人，让小区片片红花芬芳。我们流的是辛劳的汗水，我们收获是灿烂阳光，广东公诚物业，平凡中创造一份辉煌。”正如歌中所唱的那样，广东公诚物业管理有限公司（以下简称公诚物业）一万多名员工，用自己的辛劳和汗水为客户提供了舒适温馨的工作环境。本文通过点滴事迹，记载了公诚物业人在2013年的感人故事。

机房空调的忠诚维护者

黄桂泉是公诚物业东莞分公司的机房空调维修班班长。他是同事尊敬的班长、新员工和蔼的老师、企业忠实的员工。黄师傅工作任劳任怨，经常为处理空调故障，加班加点地工作，始终保持饱满工作热情，给客户留下深刻印象。

广东公诚物业公司黄桂泉

2013年8月的某一天，大雨使寮步镇下水道堵塞和严重浸水，水位约1.5米，无法排涝，公司所管理中国电信东莞寮步分公司项目受灾，晚上19时，黄师傅接到故障单后，立即组织抢险，边抽水边托着沙包封住渗水，整夜未眠，直到第二天早上11点半。但大雨不停、水位不断上升，他坚守机房，直到险情排除。9月，长安电信新局项目的中央空调因外机管爆裂，导致压缩机损坏。空调外机在室外，维修工作量大，工作难度高，为了不影响主业次日工作，黄师傅不顾疲劳，组织抢修奋战至次日清晨。

黄师傅刻苦钻研故障解决方法，将技巧无私传授给同事。分公司大部分使用美的第一代中央空调，故障频频，此类机型已被淘汰，各零配件停产，在技术维护方面造成困难。为保证机组正常运转，黄师傅主动带领维修人员加班加点，钻研故障的解决方法，摸索配件参数和配件代替的可能性，并主动将所研究学习到的专业知识和技巧传授给其他维修人员，得到客户的好评和同事们的爱戴。

专家级的技术亲友级的服务

欧阳为国是公诚物业深圳分公司的水电维修主管。他曾荣获深圳电信系统“十佳外来工”和连续多年的分公司“优秀员工”称号；他是一名整天摸爬滚打在一线的水电工，但同时也是电工高级（一级）技师、电梯安全管理员、智能楼宇管理师，手握电梯安装维修、制冷设备维修等多张专业性极强的证书；十几年来兢兢业业，无怨无悔。他思想上不断追求进步，如今是一名预备党员；工作上兢兢业业，情系业主，以真诚赢得了业主高度信赖；生活中和气待人，有求必应，面对艰辛，乐观面对。

从中专到大专再到本科，从电工到空调工再到电梯工，乃至智能楼宇管理师，这些在别人看起来难以跨越的难关，被他一一攻克，这得益于长期坚持不懈的学习与钻研，极大地提高了他的专业本领，分公司业务技术上的难题，他基本都能高效地解决。由于技术好，业主对他倍加信赖，经常点名要求他去处理维修棘手问题，有些甚至是业主其它外包单位都难以解决的问题。2013年，分公司应业主要求把他派往中国电信深圳分公司即将投入使用的滨海新机楼，任机电设备主管。机楼验收前后，他每天都“泡”在机楼里，上天台，下深井，踏遍了大楼的每一个角落，查验了每一个零件，为设备编制档案。尽管滨海机楼是新建机楼，机电设备都很新，但是由于设计及安装不合理等原因，仍存在不少问题。为不留隐患，他认真负责，经常加班加点守在试运行的设备旁，确保及时发现问题，解决问题。如机楼的集水井液位开关由于安装不良，经常空转，若不及时处理则电机容易烧毁。试运行期间，类似的多种故障均被他及时发现并及时处理，避免更大的损失。也正是在他这个“智能楼宇管理师”的专业建议下，机楼的安防、消防系统增设了联动功能。一年下来，他提出了几十项合理化建议，汇总跟踪和处理各类问题上千条，在大楼顺利移交过程中起到举足轻重的作用。

华丽蜕变与公司共成长

林露是公诚物业新迪分公司天河工商局服务处的主任。她用自己平凡的5年，演绎了物业公司员工不凡的历程。“以真诚的心去工作，衷心的热爱物业管理这份工作。”2007年7月，林露与同班几位好友一起被公司录取。后来，几位好友都相继离开公司，但她凭着自己热爱物业管理的心，对公司忠诚的心，坚持到现在。

每逢春节，广州市天河区工商局都要在办公楼摆设年花。由于工商局地处路段白天限制大卡车进出，运送年花的车都得到夜里才能送花过来。林露自己说，“从来都没有这么盼望过黑夜快点来临，这才好开展工作呀！”那几天晚上，林露总是带着管理处的人员按照原先设计好的图样、造型搬搬抬抬，摆放年花。隔天一早，又要逐个检查，检查花的质量是否还新鲜，检查花的摆设是否美观。她说，“渐渐的，我把这儿办公楼当成我自己的家了，为自己的家过年装扮一番，心里无比开心，而业主就像是家人，看到他们满意欣赏的眼光，心里无比甜蜜。”

她有一种凡事要做到最好的“牛”劲。早上亲自到厨房帮忙，每天定时定点检查管理范围的卫生、绿化、安全。业主的每个会议都争取到场，确保会务准备妥当。而为了为业主提供更贴心的服务，她更是把下班时间推迟半个钟。说起小林，工商局的业主无不竖起大拇指，说：“贴心服务，牛！”如果你到科室坐上半个钟，那你肯定能听到他们经常说：“这个问题找小林解决。”有次临下班时，局里某局长办公室的线路突然短路，为了确保隔天上班不受影响，小林与电工师傅留下来加班，对整个楼层的线路进行排查与维修，直到夜里两点多才让局里电路恢复正常。我问她：“你一个小姑娘家的，那么晚回家，不害怕吗？”她说：“哪有时间害怕！一直紧张着电路能不能维修好，会不会影响明天正常上班！”

工商局的领导都说，他们是看着小林长大的，小林就像是工商局的女儿，要是调走了呀，就像是嫁女儿一样，舍不得呢。20岁出头的她如同一位老者般说了这样一段话：“忠于职守，毫不吝啬的投入自己的经历和热情，你会为自己的工作感到无比的骄傲与自豪。在物业公司的这么多年，我逐渐实现了自我价值，同时也为自己作为一名物业管理者感到骄傲与自豪。一个人的价值，只有投入到集体中才能体现出来。”

作者单位：广东公诚物业管理有限公司

编辑：严文珍