鑫苑六心服务二三事

当北方的窗棂贴满红艳艳的窗花，当南方的餐桌摆上诱人的腊肉，当普天同庆、万家团圆，五湖四海的物业人仍然坚守岗位，坚守着捍卫小区安宁的职责，用一句句问候、一张张笑脸、一套套文化大餐、一系列特色服务措施，为业主营造温馨祥和的节日。2014年1月31日-2月6日，在农历的马年春节，鑫苑物业近千名员工放弃了节假休息，度过了难忘而充满意义的春节。

用不眠之夜换取园区安全

燃放烟花爆竹庆祝节日是中国传统新年的民俗之一，然而也是影响空气质量、容易引起安全隐患的因素。节日前夕，鑫苑物业在业主中做“不放爆竹、过绿色春节”的宣传，同时要求各项目对爆竹燃放重点管理。

1月31日零时整，当新年的钟声敲响，苏州鑫苑景园鞭炮声与礼花声交织，可谓火树银花不夜天。值班的安全班长张体文和他的班组成员已经早早做好分工，不间断在园区巡逻，分别在燃放集中区域6-15#楼等共10几个楼栋附近做好防范准备。他们无暇顾及烟火的美丽，紧盯着每一个可能带来隐患的火苗，看到鞭炮火花飘到绿化植物上、掉向垃圾桶，立即逐一清理。为了业主的安宁，他们伴随着此起彼伏的鞭炮声，坚守到天亮，期间排除火险5处，用不眠之夜换取了园区的安全零事故。

员工提前返岗除冰扫雪忙

2月5日-6日，郑州、徐州、济南等地突降大雪。皑皑白雪将世界装扮得银装素裹，但是也给业主生活带来不便。为了保障业主出行安全，鑫苑物业员工在假期尚未结束就提前返岗，他们冒着严寒，拿着铁锹、带着铁铲，扛着扫帚，除冰扫雪，确保清晨7点前清理完毕。期间，由于部分地库出入口结冰严重，业主出车困难，鑫苑员工还自主增加了“帮业主推车”的贴心服务，让业主倍感惊喜。

如果说千里冰封、万里雪飘是北国独有的风光，那么物业人牺牲节假，在漫漫雪色下除冰的镜头则是一幅美丽的人文画卷，饱含着物业人对业主的尊重和对职业的崇敬。

解救老年业主生命于危急时刻

人最宝贵的是生命，最脆弱的也是生命。2014年2月2日，农历大年初三，当千千万万家庭沉浸在节日的欢乐中，郑州鑫苑中央花园14#楼3单元的老年业主张女士却突发心脏病，子女恰巧回老家。管理处客服中心主任接到电话，立刻感到情况紧迫，火速奔向业主家中，见老人倒在沙发上、神志不清，即刻启动应急预案，车辆安排、协助人员调动，一路上小心护送老人到医院。

经过紧急抢救，老人脱离生命危险，这时物业工作人员如释重负。表达尚有困难的老人满眼尽是感激，随后从开封赶来的家人看到老人已经脱险，禁不住热泪盈眶，拉着管理处工作人员的手，连声感激，称赞“远亲不如近邻”，物业“不是亲人胜似亲人”，并拿出重金酬谢物业的“救命之恩”，被两人婉言谢绝。他们的故事也感动着病房的人们，引发着啧啧的赞叹……

海日生残夜，江春入旧年。

虽然马年的春节已经随着哒哒的马蹄声，渐渐远去，但是节日期间发生的故事还留在我们的心间。物业人的敬业、坚韧、热情如鲜亮的精神火炬，在一个个服务细节中传承。新的一年，物业人承载更多期待，需要我们更加专业化、精细化、人性化、现代化的服务，用行动铸起连接物业与业主的心与心的桥梁。“何处有坚冰，热情熔化之”，愿业主因物业而幸福，愿世界因物业而美好，让我们共同努力！