专访融创物业明星团队

廖丹：用心服务让业主享受“明星级”礼遇

她曾就职于迪拜七帆七星级酒店，她曾在中国顶级酒店上班，她曾服务过阿拉伯王子、刘德华、张学友等众多社会名流、名人大亨，现在她是融创·玖玺台礼宾部的高级客服，她就是廖丹。

一个具有如此多经验的女子，为何加入玖玺台？她又将为重庆富豪榜前50名的富豪带来怎样的“明星级”服务？

加入玖玺台是一次挑战也是才华的展现

“还在迪拜七帆七星级酒店上班的时候，就对玖玺台有所耳闻，后来回到中国，在喜来登上班，对玖玺台也越来越了解，自此也一直关注玖玺台的动态，梦想着有一天可以在有着“亚洲十大超级豪宅”称号的玖玺台上班。” 廖丹告诉记者，“我对玖玺台这个‘如意郎君’仰慕已久，今天终于如愿以偿，我们在一起了”

在酒店行业工作了9年，初次接触高端住宅服务，对于廖丹来说是一次挑战也是一次才华的展现。

廖丹说道，“在酒店行业工作9年，我积累了很多宝贵的经验。七星级酒店在对客户服务上的要求特别高，七个客服人员服务一个VIP客户。客服人员除了日常酒店的服务外，还必须了解和记录客户的行为、习惯、爱好和个人癖好，如客人喜欢吃的菜品、点心；生活习惯、作息时间；喜欢什么和讨厌什么等等都要详细了解。”

“明星级”礼遇服务高端业主

有着丰富的高级服务经验的廖丹，如何让业主也享受到她 “明星级”的服务。廖丹说：“我认为人是感性的，先与业主做成朋友，然后了解他们的生活习惯和需求。详细了解和记录客户的家庭情况，和每一位业主的喜好，提供超前服务，这便是我将带给业主的‘明星级’服务。”

廖丹告诉记者，“国外和国内的服务理念有一定差别，国外服务偏向人性化和对顾客的关心程度，国内服务更倾向于能给客户带来更细致高端的享受。在玖玺台，我们将会把两种服务理念有机集合，为高端业主提供更好的服务。”

在她看来，服务高端业主和服务酒店的VVIP贵宾，其实是相通的，那就是用心服务，让业主尊享“明星”礼遇。

沈光雷：所有的付出要对得起每一位富豪

长达两年的研究和学习，涉猎数十个大类，数百项技术，上千个细节，只为独创出融创玖玺台的物业标准。引入七星级酒店高级客服顾问、特洛伊明星保镖，只为服务于重庆金字塔的富豪，让业主感受家的温暖和“明星级”的尊崇感。

融创·玖玺台将为富豪们带来怎样的高级服务？华龙网记者采访到玖玺台物业负责人沈光雷先生，将一一为大家展现。

业主只需一个电话 享受专属服务

“玖玺台的业主包含了重庆富豪榜前50位的富豪，他们对物业服务的需求会超过一般的物业服务水平，更多的是要求物业提供超前的细致入微的服务。”融创玖玺台物业负责人沈光雷说，“融创玖玺台经过几年的潜心研究，方案已经落地，逐步打造生活居家、教育文化、医疗健康、商务社交等四个方面的服务系统。”

据介绍，在玖玺台，业主只需通过一个电话，就能获得“管家式”的专属服务。生活家居方面，玖玺台会提供洗衣上门服务、代打车、预定鲜花、尊享五星级酒店折扣、日常维修、形象打造、陪购以及著名餐厅的大厨预定等等；教育文化方面，小到儿童早教上门服务、大到飞行员驾驶培训都能满足；医疗健康方面，可以为业主提供上门医疗服务；商务社交，玖玺台将为业主量身打造高端的圈层生活，有针对性的不定期的组织，如，红酒品鉴，珠宝鉴赏，生日party等高端活动。

1:4服务配比 安防设施与国防媲美

事实上，玖玺台的服务不仅如此，在物业团队的组建上，玖玺台的物业服务配比就相当的惊人，1：4物业服务配比，即：1个服务人员只为4户业主服务。这样的配比是同行业高端别墅的几十倍。与此同时，小区还采用国家级安保设施，360无死角摄像监控，每一关键点都派有保安巡逻，全方位保证业主人生财产安全。

在基础的物业服务和安保设施上，玖玺台就比同行业的高出一筹。沈光雷说道，不仅如此，玖玺台还引入了有国外七星级酒店、国内喜来登服务经验的高级明星客服，和特种兵出身的特洛伊明星保镖，同时服务于玖玺台的业主们，让业主尊享“明星级”服务。

沈光雷介绍说：“我们的每一次服务，都要以明星级的标准进行，要对得起住在玖玺台的每一位富豪。”

张海波：过硬的安保 只为业主的安全

178cm的身高，有过硬的身体素质，要有一技之长，24小时巡逻服务，这是张海波对保安团队建设的要求。180台360度无死角摄像监控，高于市场2-3倍的巡更系统等国家级安保设施，这是融创?玖玺台小区的安全配置。

单单只是看上面的数字，就能感受到玖玺台的无缝隙安保。这也许就是重庆前50位的富豪将最重要的住家选择于此的重要原因之一吧。

细致入微 备受客户喜爱

张海波，特种部队的退役军人，退役后加入特洛伊，做了长达10多年的明星保镖。受他保护的明星无数，理查德?克莱德曼、莫文蔚、林志颖、古天乐曾都是他的“客户”。

“不要看我们保安个个严肃无情，其实都很感性。我们在对待不法分子时严肃强硬，对待客户很是暖心，一切都为客户考虑。”张海波说道。

在接受媒体采访时，张海波特地为记者讲述了一次他给莫文蔚做保镖时发生的一个故事，他说，一次莫文蔚的全国巡回演出，他有幸和队友们一起负责安保。在莫文蔚唱到第三首歌时，他发现莫文蔚服装的袖子上裂开了一道不易察觉的细小口子。为了保证明星在粉丝面前的最佳形象，他第一时间向莫文蔚提了出来。他的提醒，让莫文蔚极为感激。

筛选精兵强将 只为业主安全

3年前张海波加入融创团队，服务于融创的奥山别墅。在奥园任职期间，张海波在任职期间的各种成绩出类拔萃，并得到融创高层的认可，特地邀请他加入玖玺台。张海波告诉记者，“我对物业服务有着自己的见解，物业服务和明星服务一样，对保安的要求都极高。我们要求所以的保安必须身高在178CM以上，有一技之长，除此之外还要有临机应变的能力。要求每天小区24小时巡逻，保障业主人生财产安全。”

到玖玺台后，张海波将玖玺台的保安团队“大换血”，筛选精兵强将37名。要求每一个进入此团队的保安，都将必须接受长达半年的“特种兵集训”。

除此之外，在玖玺台小区还采用国家安全局、军事基地、奥运广场用的国际最新电子围栏；在各大区域共设置了120个巡更系统；小区公共关键区设有180台，无盲点360度全监控摄像头等国家级安保设施保障业主安全。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。