于细节处看“鑫”情

于细节处看“鑫”情

———小区停电那天

3月10日，昆山花桥鑫苑国际城市花园小区停电长达10个小时。按说，停电势必会对一个现代住宅小区，尤其是多高层住宅小区带来诸多困扰，甚至引起某些连锁反应，造成居民恐慌。然而令人出乎意料的是，从早到晚，小区里上万居民生活如常，秩序井然，园内依旧一派祥和、宁静和温馨……后来才知道原来是小区物业的领导和广大员工未雨绸缪，早已做好了安排。正是他们满腔的热情和认真负责的态度，关注到每一个细节，踏踏实实做好每一件小事，才换来居民小区这“处变不惊”的成果。

下面不妨将“停电之日”他们安排的几个细节工作“精彩回放”，相信你一定会被那一个个细心的作为所感动和折服，会领略到那些细节背后所蕴含的追求卓越的精神和暖流涌动的爱意。

关怀备至·“停电通知”显爱心

停电前发的一份“停电通知”往往再正常不过了，可是在我们昆山国际城市花园小区里张贴的“停电通知”就不一样了。那天小区里贴有两份“停电通知”，一份是昆山供电公司花桥供电所用白纸打印的，一份是物业用粉红色纸张打印的，自然也比较起眼。这“一红一白”通知的都是停电，难道物业的这份通知只是简单的重复吗?不会的，若细细品味，你就会感受到这细微之处的奥妙。首先，从纸张的颜色变换来看，红色更能引起人们的注意，这是在提醒大家关注这个通知，千万别因忽视而贻误大事，这是一个多么用心良苦的细节啊!其次，物业通知比供电公司通知多了105个字。别看只是多了105个字，可字里行间都显示着为业主着想和对业主的牵挂啊，“园区设施设备因停电无法正常使用(如生活供水、通讯、电梯、照明等)”、“提前准备日常生活所需品……”、“取出冰箱的冷藏食品……”、“敬请高层居住业户(如老人、孩子等)尽量留在家中……”这些都是物业对业主方方面面的温馨提示啊，细节中弥漫着满满的爱，太感人了!一份温情的通知，不仅显示了鑫苑物业人的一份份细心，更体现了他们的一颗颗爱心!

虚惊一场·明智举措防风险

停电这天上午，距通知的停电时间还不到30分钟时，物业管理处的电话铃声就不断响起，电话中有业主问：“怎么现在就停电了?”也有的大叫：“我要投诉!”……此时，鑫苑物业工作人员在领导率领下，已分头在每栋楼每一个电梯查看是否有人被关在里面。果然不出所料，还真有不少人被困在了电梯里。停电将会持续近10个小时，若是体弱多病的人或者是老年人和孩子被关在里面，后果真是不堪设想。“开闸!”，当时一位负责的领导一声令下，关在电梯里的人一个个被“抢救”出来，如释重负的松了一口气，原来是虚惊一场，这是物业的领导怕一旦真停了电有人若被关在电梯里后，再怎么叫“开闸”也无济于事了!因此，为防止停电时发生此事，物业采取了提前停电这一“有惊无险”的举措，看似并非上策，却着实有效，虽然有被业主投诉的风险，却体现了物业“服务人”的先见之明，而这份明智又源于他们对业主的爱与责任。

用心安排 “停电之日”变特游

停电原本是一件令人厌烦的事，给生活带来不便，更让人心情烦躁。然而，鑫苑物业却用心巧妙安排，将停电的一天变成了特别旅游的一天，我们原来焦炙不安的情绪瞬间就云消雾散了。早上8:30左右，我们一行70余人乘坐物业公司的一辆大巴和一辆中巴，喜气洋洋开赴张家港市，别看大都是老年人，一路却像小学生春游般高兴，车上满是欢声笑语，竟然还有几位老大姐唱起了《鑫苑志愿者服务队之歌》，可以看出，在这样的时刻出游谁不乐满胸怀?到达目的地后，组织者小吴向大家交代了集中时间和地点、相互联系的电话号码等有关注意事项，对几个另有安排的还派专人跟随，在张家港我们大家都玩得特别开心。黄昏时分，我们沿原路返回车上。毕竟“岁月不饶人”啊，在车上大家一个个竟然都进入了香甜的梦乡，酣睡中他们脸上还时不时地绽放出满意的笑容来。烦躁能够变成愉悦，老人能够焕发童心，对于这一点，我们真是非常感谢这些注重细节，充满爱心、智慧与责任的鑫苑物业“服务人”。

细节是一种精神，一种用专业去敬业的精神;细节是一种谋略，一种闪烁着智慧火花的灵动艺术。停电之日，正是因为这些鑫苑物业“服务人”把握了细节，所以才把成功赢得了业主们的赞扬，让我们一起为他们点个赞!