加强医院后勤改革 着力打造最美医院

加强医院后勤改革 着力打造最美医院

——国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长视察协和医院门诊医技楼物业管理纪实

近期，国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长一行在协和医院张玉书记、安勇维处长、同济物业管理有限公司(下称同济物业)李亚萍总经理等人的陪同下，前往协和医院医技楼地下3层、2层视察配电、中央空调等后勤设备设施现场，亲切慰问了一线工程运行人员，并针对医院后勤管理的课题，与医院、物业公司的领导员工进行了工作座谈。

15：20，张司长、阮会长一行驱车来到协和医院，一下车就立即和前来陪同的协和医院张玉书记、总务处长安勇维处长一起，冒着高温下到门诊医技楼负2楼，走进井然有序的配电间，与正在值班的员工一一握手。安勇维处长介绍到，这都是同济物业公司的员工，特殊工种全部执证上岗。张局长翻看了设备运行记录，连连点头称道，很规范，不错、不错。当听说这里的后勤设备设施具有亚洲一流水平时，张局长说，一流的设备需要一流的管理，这对医院后勤更为重要。张玉书记接着说，同济物业公司在这里做试点、做品质，实际上就是做广告，协和医院本身就具有品牌效应。

来到配电站的分布图前，张局长、阮会长驻足认真观看，连连点头，并笑着对一旁的方教授说，你是搞管理，做管理的，这里的管理值得借鉴。方教授笑着说，好的东西都是管出来的，图示化、表格化是现代管理的工具，医院后勤管理应朝着这个方向发展。

在安勇维处长的引导下，张局长、阮会长一行来到负3层的中央空调机房，看到银色的管线、绿色的地面、黄色的警戒线以及整齐划一的标示牌，安处长介绍到，这也是外包给同济物业，管得不错。张局长连声称道，专业人做专业事，医院后勤外包给专业公司也是改革的一条途径。

参观了现场的设备设施，张局长、阮会长一行来到协和物业项目部的会议室，大家听取了项目经理胡朝辉的专题汇报。伴随着《同济物业之歌》的轻音乐，胡经理介绍到，作为同济物业最大的项目部，仅协和总院就拥有物业服务人员近千人，关键岗位和管理人员持证上岗率达100%，业务涉及保洁、司梯、秩序维护、工程运行、导乘辅医等项目，基本具备为医院提供全方位后勤服务的能力。李亚平总经理补充道，我们引入空姐服务模式，使司梯服务成为医院一道风景。连病人家属都说，医院贵的有道理，电梯都这么规范。张局长听后连连点头。当胡经理汇报到特勤岗展示物业服务形象时，张玉书记接话道，原来我还以为是公安人员，后来知道是同济物业的形象岗，真的不错。张局长接着问，物业保安有战斗力吗?胡经理回答道，发生紧急情况，我们特警冲的上去，同时会与保卫、公安联系，启动联动预案，及时应对。张局长听后表示认同，并向大家讲述了过去当院长时，处理的一件医闹事件，再次强调 “医院安全保卫很重要”。

当汇报到院企合作时，胡经理介绍医院物业建立微信群的情况引起了张局长的兴趣，安处长马上补充道，物业建立微信群，我们都加入了，群里可热闹了。总务处发现垃圾，临床需要维修，群上一发，物业马上行动，问题整改及时率提高了50%。

这时，张玉书记发现PPT上，出现了一张照片，许多是临床的护士长，就好奇地问胡经理，胡经理解释道，这是物业与临床开展的联谊活动，征求对改进物业服务的意见。张局长高兴地说，真的不错。张玉书记接着说，老实说，我们把物业交给他们从保洁开始不断延伸服务，由小变大，由大变强，走出了一条成功之路。他特别回忆李总当团干时，组建物业服务公司，带领下岗职工再就业的创业历史，认为员工就地取材，搞好物业关键在培训，文化复制，代代相传，把物业人培养成协和人，相信同济物业公司一定会伴随着医院的发展，创造更大的辉煌。阮会长一旁说，张书记的话很有思想性，同济物业融入医院管理，在湖北医院后勤有着示范效应。

最后，张局长从医院后勤管理社会化改革出发，谈到医院后勤社会化改革。他说，医院后勤社会化改革势在必行，同济物业这个团队伴随着医院的改革发展，一步一个脚印地走下来，从保洁到后勤管理，实现集团化，真的不容易，创造了经验，值得推广。但医院社会化改革不是只有外包这条路。现在，医院后勤改革是万里长征第一步，还有许多方面要改革。与发达国家相比，我们的后勤管理还在欧盟的后面，别人80%得水重复利用，用电节能，热能回收，这些都是未来后勤改革发展的方向。另外，扫地采用机器人、物流机械化传送，人家物业服务智能化水平发展得快，我国的后勤管理的差距与发达国家相比不是在缩小，而是有加大的趋势。谈到这里，张局长回顾了在日本留学时的补墙故事，认为后勤管理就是要小题大做，细节决定成败，防止破窗效应，始终保持严细作风，实行精细化管理，提供最完备的后勤保障，创建最美医院。

17：20，张局长、阮会长、张书记一行专门听取了同济物业副总经理、管理者代表杨炳煌的专题汇报。当汇报到开发医院快递项目，实现OTO服务时，张局长饶有兴趣地说，我举双手赞同，这太好了，这个设想一定能成。李亚平总经理详细地向张局长汇报了快递服务方案，表示将努力为医患提供更加便捷的服务，夯实医院后勤服务的基础。