高校后勤社会化改革的变化——物业管理

后勤工作是单位建设与发展举足轻重的一部分，担负着后勤供应和职工生活等大量的服务性任务。长期以来，靠行政命令办事，只讲服务，不讲经济效益，只等拨款，不讲创收，且机构臃肿、重叠，职责不明，层次繁多，工作相互扯皮推诿，有的工作无人管，有的人闲着无事干，正式职工侃大山、不干事，而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。由此而产生单一的经验管理，不能充分调动及有机使用人、财、物，以达到少投入、多产出，发挥更大的经济与社会效益的目的。近年来，不少单位进行了一些局部的改革尝试，如：对后勤各项服务分为对内对外，对内无偿服务，对外有偿服务。但是单位投入并没有减少，对外服务的收入流进个人腰包等等。在这种弊端下，后勤工作仍然搞不活，职工的积极性、创造性得不到正常发挥，没有活力与竞争力，与市场经济的发展极不适应。这是大部分改革前企业后勤管理的通病。为了改变这一现状，后勤必须要走社会化改革。

深圳大学自2005年8月公开进行物业招标引进中航物业管理有限公司以来，在学校后勤的监管和支持下，物业管理公司积极努力配合，使校园物业管理各方面均有了明显的改进和提升，物业公司也得到了成长和锻炼，具体体现在以下几个方面：

一、管理提升篇：

设备管理类

节能减排：制定《节能方案》，有效的降低能耗。通过合理控制中央空调开关时间，每年为学校节约成本20余万元。

维保延寿：根据设备具体情况，制定大中修计划，定期调集物业专业公司的力量进行专业性较强的深度保养，有效为各类设备进行保养延寿。

每年对配电设备进行2次全面的停电保养。

环境管理类

清洁：公共区域清洁卫生交物业公司完成，垃圾日产日清，环境整洁明亮；每日进行教室内保洁，接有大型接待及大型活动，配合学校进行大清洁，清洁面积20余万平米。

绿化：绿地、花草、树木由物业公司提供专业的绿化养护、重大节日及接待提供摆花服务，绿化面积近5万平米。

消杀：每周进行1次专业的除四害工作，如遇流行病毒等，提供消毒服务。07年诺如病毒，对教室等公共区域消毒达到180多次，并配合学校进行宿舍消杀。09年H1N1甲流病毒，每日对电梯、教室内的消毒2次。

治安管理类

校园治安案件明显下降：保卫处和中航物业联手群防群治，人防和技防相结合，运用立体式网络式的管理办法，校园治安形势明显好转，发案率较2004年降低50%。

车辆及自行车管理：各楼宇车辆停放有序，自行车停放处配有专人看管，校园单车8000余辆，中航物业免费提供单车打气和充电服务。

紧急事件：成功配合学校抗击病毒传播，解救一名被犯罪分子挟制的女同学，受到章必功校长亲自嘉奖。

消防演习：自2005年至今，中航物业已经成功组织5次消防演习，疏散和培训师生4000多名，提高了校内师生的安全意识及火灾来临的应急逃生能力。

二、服务提升篇：

教学服务类

日常教学管理：开关教室门服务，提前开启空调、调试投影设备；对自修室及教学用品进行统一管理；开设失物招领处，每日在校网失物招领平台上发布失物招领公告。每月拾到如U盘、钱包、相机、手表等贵重物品约30件，贵重物品100%返还失主，收到锦旗及表扬信10多次。

开学新生指引：每年新生入学，物业公司制作指引牌、公布课程表、安排专人进行新生指引，方便新生快速熟悉；

大型考试服务：期末考试、四六级英语考试、研究生考试等，管理处便会开设考生服务台，准备考生应急服务车，免费为考生准备好铅笔、橡皮等考试用具供学生临时借用。对考场进行封闭管理，粘贴考号、查验准考证等，为学校提供一站式考试服务。每年提供大型考试服务共计6次，免费提供考试用2B铅笔3000支，免费接送考生取证10余次，体现了学校的有序管理和热情服务，对提升学校的社会形象起到良好作用。

毕业典礼配合：配合完成毕业典礼、拍毕业照、毕业茶会等活动20余次。

会务服务类

大型活动及VIP服务：引用六西格玛管理工具，应用在会务服务（会前准备、会中服务、会后清理）管理当中。设计制作会务标准化模板，涉及到座席安排、茶水供应、会场准备、音响控制等，还包括合理调控各会议室，提高使用效率。

提供周到新颖的会务服务：包括会场指引、茶歇、冷餐、酒会、插花及鲜花摆放等系列会务服务，成功配合学校完成各类大型报告和展览等学术交流及友好往来活动200余次。

提供物业公司精心设计VIP接待方案：出色完成了学校重大接待任务20余次，如国家本科调研、国际大体联参观、文博会、印度驻华大使来校参观、接待德国司法部长、接待非洲十二国与世界银行官员等重要接待。贴心的服务赢得了参加活动的领导、中外来宾一致好评。

日常会议服务：根据校办、各单位、各院校的会议服务全部由物业公司提供。

一站式服务

服务意识：物业公司提供一站式服务，有很强的服务意识，所有问题都能够及时得到处理，每逢雨天，就可以看到物业保安用雨伞接送老师的场面。

维修及时性：物业公司设置24小时服务热线（26732006），并在深圳大学校园网络主页上开通了一站式服务平台，方便师生发布报修、会议等相关需求信息，及时了解掌握师生服务需求，极速响应提供专业服务，师生可以随时登陆平台查看信息的处理进度和流程，平均每月维修单2300张左右。

三、综合提升篇：

后勤处改革后，节省校方人员编制

1、许多配合工作可由物业公司承担，节省了校方的人员，同时避免学校劳务用工人员的《劳动合同》纠纷等。

2、物业公司提供各项专业的物业服务，让校方省心、省事，后勤处可以集中精力做好学校的后勤工作，同时还可节省各项综合费用，节约成本。

与校方各部门之间的沟通更畅通

经过几年的运作，物业公司已经成为学校的部门之一，能够与校方各相关口部门经常沟通，如后勤处、校办、保卫处、教务处、团委、党办、宣传部、信息中心等部门，有效的将各方面的信息收集并做好衔接工作，让各项工作高效完成，让校方满意。

共同营造和谐的校园文化氛围

结合学校的各类文化建设需要，开展多姿多彩的文化活动。

中航物业多次与学校团委联合举办各类活动，如篮球联赛、摄影比赛、读书月活动等等，与广大学子共同营造和谐的文话氛围。

每年教师节等重大节日，物业公司组织员工为辛苦的老师们送上附有祝福贺卡的鲜花或小礼物，给老师惊喜；

每年消防宣传月，物业公司会结合宣传月主题进行消防安全宣传、派发宣传册子、与师生进行消防演习。

四、总结篇：

深圳大学实行社会公开招标引进物业管理企业服务以来，提高了学校师生对后勤的满意率，从而也侧面改变了原校保卫处的管理现状，提高了他们的危机意识与服务意识，从而总结出以下几点

1、完善经济承包制要遵循经济规律，改革领导体制，转行政领导为企业领导的思想行为，使其在宏观上得以控制，而在微观上又有其相对的独立性，从静态固定模式转变为动态的弹性管理。

2、后勤管理的依据特点，是企业化的经济结构、组织功能、管理职能、服务项目、服务内容与对象，部门结构量模拟不但有政策，而且要有原则和灵活性，服务内容与项目，技术要求及服务方式、方法。由于服务范围的扩大，项目的增加，态度的不断改善与优化人、财、物，并能按照经济规律需求趋于合理，改革与经济法规、观念的潜移默化变为人的自觉行为标准，使管理工作更加制度化、科学化、标准化、程序化，强有力地促进单位的服务机制良性运转，为广大职工创造一个良好的工作环境。

3、应该进一步使管理与经济管理两权分离，使其在经营上有自主权，按规定定额给予重奖与重罚，完不成任务的要给予经济制裁，对其任务完成情况进行反映与监督。强化后勤社会经济核算要制定可行的考核制度，对经济核算内容、资金、成本、利润、物化消耗及统计业务等进行严格的审计。

4、后勤服务社会化，要体现理顺后勤服务实体即理顺生产关系。应当对后勤服务单位实行真正的整建，规范分离，这是一条在实践中逐步摸索的路子，是后勤管理水平和服务保障能力进一步提高的根本。

中航物业管理有限公司

深圳大学物业管理处