物业管理公司的老总们在想什么？

老总，作为物业公司最高的头头，一直是行业的灵魂所在。他们对个人、对企业、对未来的思考与探索，一直是行业最为关注的问题。为了促进同行同仁间的交流以及行业的发展，我们特意对各物业公司常务副总以上的“老总”们（包括常务副总、总经理、董事长以及执行董事）作了调查。为了确保数据的真实性，我们在联系物业公司老总时，都会特别叮嘱他本人亲自填写。此次共回收调查表共52份，来源三个途径：一是编辑部联系平日采访过的老总，共26份；二是营销策划部联系回收的9份，三是8月18日，参加深圳住宅与房地产杂志社举办的第三期脑动力沙龙的老总现场填写共17份。这些调查表除一半来自深圳的物业公司，另一半来自北京、广州、上海、南宁、杭州、福州、厦门等城市的物业公司。

另外，为了便于大家互相学习，我们也收集了这些老总们平时喜爱阅读的杂志，以及对他们影响最深的书。

存在决定意识。物业管理行业老总们的所思所想，在一定程度上反映了当前物业管理行业忧喜参半的状况。忧的是：1.不自信。有83.1%的老总认为，与其他行业的职业经理相比，其社会地位处于中等甚至是中下等。从理论上讲，行业本无尊卑等级之分，但在拜金、拜权观念影响下，有些人会自觉不自觉地把“有权为贵，无权为贱；有钱为贵，清贫为贱；劳心者为贵，劳力者为贱；求己为贵，求人为贱”作为衡量社会地位的尺度，如果老总们据此得出“低人一等”的结论，则反映出物业管理行业整体上的不自信和不成熟。非此，则当别论。2.不安神。老总们并不总是风光无限，尤其是物业管理行业的老总们，随时承受着巨大的压力。从他们最害怕什么可以看出，物业管理行业的保险机制尚未建立，缺乏安全感，有45.5%的人最怕“业主或员工出现人身伤亡事故”；与业主越来越高的服务需求相比，物业服务相对粗放，责任心不到位，有24.7%的人最担心“现场管理不负责任，丢掉项目”。3.不由己。物业服务企业经营受诸多因素的影响和制约，风险有时难以驾驭，有70.6%的老总们认为，业主的消费心态、法规不完善、不断上涨的劳动力成本以及物业管理费提不上来，是影响企业经营的最大因素；有67.3%的老总们认为，物业管理行业迫切需要制订行业标准。面对他们的种种忧虑，我感到各地的物业管理监管部门和行业协会必须行动起来，在完善游戏规则、建立市场秩序、维护企业权益和引导大众理性消费等方面，发挥更为积极的主导作用，使物业管理行业发展得更有秩序、更有尊严、更有保障，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。

应该说，这份调查结果具有一定的代表性。正是这些有着不算太高薪水（与其他行业同职务相比）的老总们，在平凡的物业管理岗位上奉献了自己的青春。除此之外，从调查中也可以看出目前我国物业管理发展的现状、问题和趋势。

一是物业管理行业从业人员收入偏低。从本调查表中可以看出，物业公司的老总们的收入明显低于其他行业，而实际上，物业公司操作层面的员工，其工资水平都是当地的最低工资标准。

二是物业管理在发展中，老总们普遍感到人才的缺乏。随着物业管理项目的增多，人才呈现严重不足；加之行业收入偏低，进入这个行业的优秀人才寥寥无几，更加重了这一状况。

三是老总们认为，物业管理行业目前的竞争还不是很充分，这个行业太容易生存和太不容易发展。行业要发展，提高从业标准是非常需要的，因此，67.3%老总们认为目前行业最迫切需要的是应制定物业服务标准。

四是物业管理行业的这些领军人物中58.6%的人都认为“管理团队”是决定企业命运的关键，打造企业的品牌正是这个团队在每个管理项目上成功才有可能实现。而在团队中，老总们最不能容忍的是那些“不敬业”的人。面对物业管理行业发展的未来，“职业经理人”是老总们最期待早日实行的制度。

五是不断上涨的人力成本使老总们感到力不从心；业主或员工出现人身伤亡事故，使老总们最为担心。

六是67.9%的老总们都认为，物业管理行业目前正处于“缓慢而坚定地前进”阶段。专业化、经营型的物业管理企业从1991年成立到如今，走过了28年的历程。28年来，这个行业从无到有，从小到大，从老百姓不了解到接受，物业管理从业人员们（无论是老总还是普通岗位上的操作员工），都付出了很多很多。

这里需要给予特别肯定的是，尽管当前物业管理行业存在着这样或那样的问题，但参与此次调查的老总们还是交给我们一份令人惊喜和充满希望的答卷：他们对目前职位感到满意的占65.4%；认为自身角色更像事业开拓者的占50.0%；认为留恋目前这个位置缘于事业追求的占62.5%；认为投资物业管理行业是因为喜欢这个行业、可以实现人生抱负的占42.9%这无疑是一组振奋人心的数据！从中，我们可以感受到物业管理行业老总们对事业的那份执着、奉献与追求。老总是社会之精英，行业之执牛耳者，他们对“星星之火”往往具有先知先觉的敏感，因此我们完全有理由期待物业管理行业的“明天会更好”！