探索医疗物业行业发展——与爱玛客总监王志豪先生对话

记者：王总您好。您能跟我们分享一下，医院物业目前的市场环境？

王总：国内医院市场不像国外那样很成熟，目前，国内一级城市，像北上广深这样的城市，在医院的规范、操作都比较好，到三四线城市就差一些，物业人员与医护人员职责分工不明确，像送药、送样本等工作，医院都有明确的规定，但执行到地方都会有差异。

爱玛客总监王志豪先生

记者：请您谈一下爱玛客的发展历程，企业是如何一步步发展壮大起来的？

王总：爱玛客从1989年开始做医院物业，当时医院物业还处于封闭式状态，基本是医院自己雇人做，很少有第三方去承包，当时还没有完全提出市场化，随着我们的逐渐进入，开始把医院管理正式提为后勤部门。我们主要进入了三领域，保洁、运送和保安，当时的保洁比较落后，没有达到医院的隔离、防止交叉感染等要求，我们公司是从美国带来的技术，所有的工具、药剂、流程、最后的标准都必须符合医院的要求，例如，保洁标准化流程中，不能用一般的工具清扫的，会造成扬尘的二次感染，工具和服装都统一进行工业浸泡消毒洗涤烘干，以达到没有病毒残留。还有在运送和配餐方面，我们也是国内做的较早，而且做得比较领先的。发展至今，我们在创新、技术、标准、规范方面引领着医院市场的发展，但也有一点不好，就是第一个吃螃蟹的，不一定吃到最好的，很可能什么都尝遍了。

记者：目前公司有哪些做的比较好的代表性的项目？

王总：代表性的项目北京比较多，像北三医院、协和医院，这些医院本身就有代表性，我们做的也很好，新的项目有航天中心医院。全国的项目像南京鼓楼医院，上海瑞金医院，广州中山市人民医院等，我们做的也不错，中山医院客户的理念比较领先，和我们配合的比较好，你做的一些东西和他们想的很契合，很容易整合到一起。

记者：请您谈一下企业在众多竞争对手中，如何保持优势地位。

王总：这几年，整个医院的管理服务水平有了大幅的提升，公司也越来越多，做大做强的也不少，随着医院市场化的发展，市场上的竞争与企业间相互学习也越来越多。虽然我们有一些资产的保护，但很多东西也是无法封闭的，如果能把中国医疗水平带上来，也是算是我们企业对社会的贡献吧。

记者：医院物业未来的发展趋势。

随着国家和社会对医疗越来越重视，医院的发展成为必然的趋势，而现在医院物业的发展还远远不够，像美国和香港，大医院的病床也就4、5百张，病人几乎看不见，看病预约，医生专门等着给你服务。从这方面看，中国的医疗水平再翻两番也达不到，可见这个市场未来有多大，市场大了，肯定需要更多医疗服务，而且不可能只是需要简单的保洁，肯定有相应的标准与规范。很多大型医院也希望有更好的服务与之相匹配，很多医院和落后地区的医院选择我们，他们也是想从这块来改善整个医院的管理理念。总体来说，医院的发展是刚性的，就看相关投入和医疗资源的能力能不能跟得上，目前的发展是远远不够的。