“黄河岸边，芦花飞扬，美丽的胜东是我家乡；芳草青青，绿水荡漾，蝶飞蜂舞鸟儿唱......”初夏的黄河入海口城市东营迎来了她一年中最美好的季节，华灯初上的胜利油田胜东社区锦华小区文化广场上，脱下了油污工衣的石油工人们曲深情的《胜东之歌》，唱出了作为居民的他们对胜东社区的深厚感情和美好祝愿。幸福使者1997年，胜东社区管理中心在胜利油田改革大潮中应运而生，辖区总面积392.36平方公里，主营业务包括物业管理、医疗卫生、学前教育以及老年管理和服务，管理住宅小区37个，住房4.5万套，环卫面积479.9万平方米，绿化面积180.1万平方米，服务居民12万余人。十五年多来，广大胜东人用自己的勤劳和汗水，为胜利石油工人家属打造了一方幸福家园。2012年11月11日上午，翠湖小区居民王女士在商场购物时不慎把社保卡丢失，因为没有设置密码，她十分着急，便立即打电话向片区管家张宁宁进行求助。正在休假的张宁宁二话不说立即赶到客服中心，第一时间将王女士的社保卡登记挂失，避免了王女士的经济损失。当接到王女士的感谢信时，张宁宁觉得很不好意思：“这是我的职责，换了其他人也会这样做的。”过硬的员工队伍是做好社区各项工作的基础。胜东社区通过持续教育培训，不断提升员工的综合素质及从业能力，在打造“幸福家园”的道路上稳步前行。在党员干部中建立实施了联系基层“三项制度”和联系困难群众制度，统一印发了《领导干部工作日志》，引导督促党员干部走出机关摸实情，深入基层接地气。仅2012年上半年，就为基层和员工群众解决了设备老化、活动场所缺乏、物业维修、个人权益维护等实际问题300余项，党员干部在“察民情、解民忧”中出思路、抓落实，先锋模范作用得到进一步发挥。与此同时，他们以“全员素质提升”工程为载体，在员工队伍中开展了以责任意识、廉政意识、法纪意识为主要内容的“三项教育”，确定了以赛代训的培训管理新模式，广泛开展了“百佳岗位标兵”竞赛活动，以新员工、关键岗位和特种作业人员为重点，采取多种形式，加大培训力度，进一步优化队伍知识结构，造就了一支作风正、善管理的干部队伍和素质高、的队伍。在此基础上，胜东社区主动对标国内一流，坚持定期派送基层物业站管理人员外出上海、深圳等地参加物业管理学习实践，并与深圳万厦居业有限公司签订了《物业顾问协议》，以翠湖小区为试点，引入先进理念，按市场化要求进行了整体设计，并针对锦苑和翠湖小区高层住宅居住集中的特点，创新实施了“管家式服务”，进一步锻炼了队伍，成为社区管理服务新的品牌和亮点。幸福感受家住锦苑小区24号楼的吕师傅腿部有残疾，平时依靠轮椅活动，为此胜东社区下属的锦苑物业管理公司（以下简称“锦苑物业”）专门为他制作了连接台阶与地面的木制坡道，极大地方便了吕师傅出行。胜东社区从规范化服务入手，大力加强“440”服务窗口建设，构建了覆盖社区全部小区的服务网络，推行“首问负责制”、“服务承诺制”，选树“样板责任区”、“规范工作岗”，加大标准化服务的宣贯力度，环卫绿化、治安保卫等系统积极开展净化、美化、亮化、平安建设和温暖工程，为居民营造了洁净、优美、安全、舒适的居住和生活环境。居民想到的，胜东社区早想到了；居民急需做的，胜东社区已经在做了。这种贴心的服务，犹如一股暖风，让胜东社区的每一个角落都遍布幸福。2012年8月8日，在胜东医院远程会诊中心，60多岁的居民刘某通过大屏幕接受远在北京的海军总医院专家的问诊。“可以肯定，你的肝脏正常，没有异常情况，请放心吧。”听到专家的诊断，刘某长长地舒了一口气，一直阴云笼罩的脸上终于露出了笑容，她高兴地说：“再也不用过那种提心吊胆的日子了。”若是以前，他们一家人还在去北京的路上，“挂号、找专家、住院都是一件麻烦事。”2010年，胜东医院投资建立第一家远程会诊中心，该中心不仅与海军总医院结成联盟，还与北京、上海、广东、昆明四个远程诊疗服务中心的达成合作关系，拥有庞大的医疗专家库，实现优质医疗资源的共享。不出油区、矿区，就可以享受到大城市大医院的医疗资源。到目前为止，已经有600多位患者享受到了远程会议的服务。针对辖区内老年人比例大、一线员工回家照顾老人不便的实际情况，2012年，胜东社区在华瑞小区试点运行了“一键式”助老服务项目—为老人发放一种特殊功能的电话机，电话机上设置的红键“SOS”和绿键“一键通”直接与物业服务公司服务台的电话相连。“每次一来电话，屏幕上都会跳出机主的信息，家庭情况，子女姓名及联系电话。”物业人员介绍。伴随着电话机的发放，华瑞小区的阳光餐厅、阳光超市、阳光理发、阳光书屋及阳光干洗店也相继开业。特别是阳光书屋的电脑安装了视频摄像头，老人通过网络能和万里之外的子女面对面交流。胜东社区正在探索一条让辖区老年人生活舒心、居住顺心、子女放心、主营单位安心的助老服务之路。幸福氛围2012年5月12日，在喧天的锣鼓声中，胜东社区十位首届“居民道德模范”披红戴花，在邻里羡慕和敬佩的目光中，郑重地接受胜东社区颁发的大奖—一台43寸液晶电视，作为对他们几十年如一日奉献爱心的嘉奖。在他们当中，有坚持为小区居民当了十几年“义务邮递员”的退休党员孔凡武，有无微不至照顾孤寡老人十八年的物业职工张活常，有带领义诊队为小区居民送医上门的退休医师黄月菊......对这些无私奉献、代表新时期风尚的先进人物，胜东社区站在“传播文明、弘扬道德”的高度，大张旗鼓的进行选拔和表彰，在辖区居民中进一步营造了“学道德模范、做文明居民”的良好氛围。在广场文化建设中，他们结合小区基础建设情况、居民文化水平、兴趣爱好、生活习惯、经济状况等特点，因地制宜、因人制宜建设了以老年人为主的“重阳文化广场”，以休闲娱乐为主的“休闲文化广场”，以居民健身为主的“大众健身广场”，以播放电影、音乐为主的“影音文化广场”，以传播知识为主的“文化教育广场”，以功能多样为主的“综合文化广场”等，形成了小区特有的文化氛围和格调。丰富活跃的社区文化，打破了钢筋水泥楼房形成的冷漠隔绝状态，让居民们在共同的文体娱乐活动中加深了感情，提高了社区意识，促进了社区居民间的和谐。在这里，职工居民倍感幸福和自豪。