企业多样性战略选择 对行业发展影响深远

提高行业的社会地位

行业需要品牌，多样化是必由之路。一个行业内有几十个国际级品牌，是该行业被社会认可的最好标志，也是具有什么样的社会地位的象征。在酒店管理行业，国外酒店管理公司，如洲际国际酒店集团、万豪、喜达屋饭店及度假村国际集团、精品国际饭店公司、雅高、希尔顿等，已成为这个行业特定的符号、风向标、水平和标准，赢得社会广泛的尊重。纵观本上海市物业管理行业，我们已经有了万科、上房、明华、东湖等品牌，但这些品牌的全国知名度、世界知名度还有待提升。笔者说的是，物业管理行业只有这些品牌还远远不够。从深度到广度，行业还需要更多的知名品牌，来提升行业在社会上的地位，使其被更多地社会阶层所接受和认可。因此多样化的战略选择是必须的。

平衡创新和发展，履行行业内企业的社会责任

企业必须有承担社会责任的义务。从优秀到卓越，社会责任是企业经营不可分割的一部分。我们一方面要把企业经营好，提高我们的利润，同时要能够回报社会。企业的发展和社会责任并不是相反、相悖的。所以，多样性的战略选择，平衡创新和发展，有助于对这个行业内涵和外延的拓展。一个企业要生存下去，这就意味着要运用自己的竞争能力和创新能力，来把事情做好、做对。

当前有一些企业，阔谈“从红海走向蓝海”，把扔掉几十万、几百万、乃至上千万平方米的普通居民住宅物业管理，走高端物业管理之路，作为经验之谈，作为战略转型佳话。笔者认为，一个企业的战略选择可以有急刹车、来个180度转弯，但千万不要忘记你的社会责任，尤其是国有企业。同时，一些企业依附于其集团对某个细分市场的垄断地位，把它作为其物业管理的方向和战略定位。这本身无可厚非，但笔者认为这也不是什么“蓝海战略”。众所周知，红海战略最本质的东西是技术或成本的“竞争能力”，胜出的关键在于“专业化”；而蓝海战略最本质的东西却是“创新能力”，胜出的关键在于“差异化”。离开社会责任，依靠垄断地位，奢谈“蓝海战略”，让人听起来的感觉好像是得了便宜还要卖乖，无论如何是不大舒服的。

促进行业结构的稳定和趋于形成

上海的物业管理行业15年来，已经形成了以下几个特点：（1）物业管理法规与制度比较规范，行业自律比较成熟，市场竞争比较有序。（2）物业服务企业多种资本结成、多种经营模式并存。特别是由大型房地产集团、企业集团组建的物业管理企业模式，代表着物业管理的发展方向。（3）服务标准的多层次性，对物业管理的需求差异性很大。从一般居民住房到豪华的高级公寓别墅，从普通办公楼到高档涉外写字楼，从各类学校到各种开发区等等，仅住宅就可以大致划分为三个层次：保障型（经济型）、改善型、舒适型。

因此，促进行业结构的进一步稳定和成型，压倒其他战略选择的是，企业首先考虑的是否有能力促进行业结构趋于稳定而且成型。这种战略选择使企业能够在服务策略、市场开拓方法以及服务价格策略等领域建立一套有利于自身发展的竞争原则，从而有利于企业在行业内保持长远的地位。

同时，企业要正确对待行业发展的外差因素。所谓外差因素，是指企业效率与社会效率之间的不一致。在物业管理行业中，企业必须在行业所倡导的事物与企业所追求的自身利益之间寻求平衡。物业管理行业的整体形象和信誉、物业管理行业吸引力、与其他行业的关系、物业管理行业与政府及其它各界的关系等都与企业经营状况息息相关。物业管理行业内企业的发展，也离不开与其他同类企业的协调以及整个行业的发展。

提高行业的附加值

服务行业为客户提供服务、关心客户，全世界都是一样。在物业管理细分市场上，多样性的战略选择直接影响到企业能不能在这个市场上赢得客户。企业在做品牌时，最好做差异化的品牌定位，特别是在新兴市场，如果你的品牌定位得好的话，确实可以获得非常高的附加值。在新兴的物业细分市场里面，一个品牌实际上是会更加重要，品牌能够让客户对你的服务质量更有信心，这就是说是有非常高的信赖度。反之，在成熟的市场里面，客户可以信赖的品牌很多。当一个公司已经达到了基本的产品质量和服务品质后，品牌价值或者说品牌的溢价实际上要小得多。所以多样化的战略选择对行业来讲非常重要。◇

作者夏亚伟

紫泰物业管理有限公司总经理