中行大厦：11年，我们一起见证

每个建筑都有自己的时代印记和社会主题。十里长安街，就是一座活着的“建筑博物馆”，见证了京城六百年历史的时代变迁。如果说人民大会堂、民族饭店见证了过去的岁月，中国银行总行大厦则见证了今天的精彩。

中国银行总行大厦建筑面积达17.48平方米，在设计上融合了可持续发展的理念，在国内率先采用了大量的先进技术，在体现节能、环保等方面起到了积极的示范作用，对降低建筑能耗、减少二氧化碳排放作出了贡献。

划分服务层次，逐步提高水平

为了能够为大厦提供专业的设施管理，早在大厦破土动工时，中国银行就引进了新中物业管理（中国）有限公司（以下简称“新中物业”）的专业技术人员进入大厦建设工地，支持并参与基建工作。

2001年5月8日，新中物业随中国银行总行正式进驻大厦，对总行大厦进行全面物业管理，随着管理的深入和管理水平的提高，中国银行总行大厦项目以其专业化规范化的管理、差异化个性化的服务，成为新中物业在大陆地区的旗舰项目，为新中物业的发展起到了不可替代的作用：一方面，作为新中物业管理项目的标杆和典范，公司全面推行大厦项目规范的管理和先进的理念，并在此基础上制订了《新中（中国）物业服务标准》，在全辖范围推广实施，对提升整体的服务标准和服务品质起到了表率作用；另一方面，通过旗舰项目高品质服务的示范作用，不仅在中行系统内部，也使系统外更多的业主了解和认可新中物业，对新中物业的服务充满信心。

目前中行系统外的项目占新中物业在管的高端物业项目35%以上。同时，藉由总行大厦先进的设施设备和管理架构，更为公司培养了大批优秀的专业技术、管理人才，成为公司的骨干，把公司的理念和标准贯彻到在管的各个项目中，确保了公司的整体服务品质。

总行大厦一开始就采用了集成商式的物业管理模式，将整体的物业管理拆分为若干部分，将其中劳务部分转由专业公司承揽，再设立专职部门对分包公司工作进行监管，这样就极大限度整合了各方面的专业优势，从而形成一个专业而又统一的整体。新中物业在为总行大厦提供服务的过程之中，逐步形成了一系列具有企业特色的服务理念，并将其运用到工作之中，经过八年的实践检验，新中物业的理念是独特而富有成效的。

坚持一个守则、两个标准、三套程序

在日常管理中，新中物业坚持把公司《员工守则》作为所有员工的行为准则，把《酒店五星级服务标准》中的服务部分和建设部颁发的《国优标准》作为衡量新中物业服务水平的标准，把ISO9001、ISO14001以及OHSAS18001三套程序作为新中物业工作过程中的指导性文件，有了这些理论上的指导和依据，新中物业的各项工作都能够有条不紊的开展，即使面对各种突发情况，工作人员也能按照程序要求妥善处理。

按照香港总公司的要求，在物业管理的商业模式上采取成本+酬金制，这样能使新中物业站在业主的角度综合考虑问题，既能够不损害业主的利益，又能实现业主与企业的双赢，目前公司的在管项目大部分采取的是这种模式。在实际操作中，新中物业以职业化的要求，不断与业主沟通，使物业管理工作与业主的营销宣传工作结合到一起，找到业主的想法和新中物业的想法的共同点，使投入的差异化成本得到妥善解决。在工程正常运行的基础上，加大公共区域的管理，配合业主营销，替业主为客人提供额外的便利服务。

迎接挑战

新中物业也曾经历过很多困难，但幸运的是，新中物业得到了业主的高度信任，得到了上级公司强有力的支持，加上新中物业还拥有着一大批专业性强、认真负责、勇于奉献、爱岗如家的好员工，正因为有了这一切，新中物业才能从容面对每一个挑战，圆满完成每一个任务——

2009年3月23日，中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强等同志来到中国银行总行大厦进行调研，新中物业从3月18日接到任务开始，就进入了紧锣密鼓的周密准备：服务部，无数次的彩排、演练；安保部，反复的研究、布署；工程部，全力的保障、调整?

2009年3月23日早上7点30分，各岗位开始对准备工作进行最后一次检查；8点30分，总务部领导带队进行检查；9点30分，新中物业服务人员迎候中央领导同志。

在观赏了四季大厅的景色后，贺国强同志一行乘西侧电梯到达十层，参观了中国银行的行史展馆，由新中物业服务人员讲解中行的历史与进程。贺国强同志认真听取了她的讲解并不时露出笑容。参观结束后，贺国强书记、银监会刘明康主席对此次接待活动给予了很高的评价，贺书记与服务人员亲切握手并夸奖道：“小同志讲解得很好。”

自2008年8月8日第29届奥林匹克运动会在北京拉开序幕，直至2008年9月17日残奥会的圣火缓缓熄灭，中国银行作为本届北京奥运会的唯一一家银行赞助商，在奥运会期间，除安排了繁重的奥运接待计划任务外，还在奥林匹克中心建造了展示中国银行历史与风采的现场展示中心，并在奥运会及残奥会期间对外开放。

新中物业总行大厦项目部，受总行奥运办委托，荣幸地承担了中国银行的奥运接待计划及奥林匹克中心现场展示中心的全部服务工作。总行大厦项目部成立了奥运服务工作领导小组，临时招聘了近200人的服务队伍，通过认真研究中行对此项工作的需求和要求，采取有力措施保证了该项工作的圆满完成。

8月8日下午，中行领导视察并参观了中行奥运现场展示中心，肖钢董事长一行在展示中心详细了解和询问了中心的各项运营工作，对新中物业的服务给予了高度的评价；2008年8月21日国际奥委会终身名誉主席萨马兰奇先生到中国银行展示中心参观，整个活动过程中，场馆工作人员专业的素质和热情的服务给萨马兰奇主席留下了深刻的印象；2008年8月8日开馆以来，中国银行展示中心便得到了广大参观者的极大关注，总参观人数超过了预期人数的50%，收到了良好的社会效果。

自奥运会闭幕后，工作人员经过短暂的休整和再培训后，再次以饱满的热情投入到残奥会的服务工作中。残奥会期间来中心的参观人数与日俱增，每日接近2万人的参观量，其中包括了不少残疾人士，新中物业服务工作的强度和难度都增加了。但是新中物业的员工凭借着坚强的毅力和信念，克服重重困难，坚持做好每一天的工作，用实际行动践行着新中物业的承诺：“两个奥运，同样精彩”。

中行奥运展示中心的服务工作圆满完成了，新中物业的服务也给中行、给社会、给每一个到来的中外友人留下了深刻的印象??

随着时光的流逝，新中物业正与中行共同成长着。新中物业始终坚持自己的原则：物业方与业主方应该是一个统一的整体。只有站在相同的立场上，才能最大限度地实现共赢。正因为有了与中行的紧密结合，新中物业才通过中行的品牌扩大了新中的品牌，继而提升了新中品牌的知名度。同时也因为有了新中的管理，实现了总行大厦项目的保值增值，使中国银行总行大厦在投入使用八年之后历久弥新。

在这11年的管理过程中，很多个点滴都值得铭记：

1998年4月1日，新中物业着手开展总行大厦项目的接管工作；

2001年5月8日，新中物业正式接管中国银行总行大厦项目；

2002年3月22日，新中物业总行大厦项目完成ISO体系建设，顺利通过ISO9001质量管理体系认证；

2003年3月，新中物业总行大厦项目完成三体系审核工作，通过了DNV挪威船级社的“三体系”国际认证；

2006年1月，新中物业总行大厦项目顺利通过审核，获得“全国物业管理示范大厦”的光荣称号??

作者系新中物业管理（中国）有限公司副总经理

编辑：邹楠甘淇涌