亚运会给羊城物业管理带来新机遇

羊城旧貌换新颜

为迎接亚运会，广州进行了历时一年的亚运“造城”工程，将部分城区旧建筑重新粉刷一番，旧貌换新颜迎亚运。广州河涌整治交卷，亚运城及周边河涌将重现岭南水乡的特色，亚运城湖泊可以戏水捕鱼。臭河涌变身浪漫小珠江，亚运前珠江不断受到污染，现在经过改建，珠江已经可以游泳，各处的河涌也成了城市里一道美丽的风景。广州军区也积极支持广州市环境综合整治，号召驻穗部队为广州建设“首善之区”、举办“绿色亚运”作贡献。

开展迎亚运主题活动

广州市城管委主办，海珠区人民政府承办的以“城市新风迎亚运、洁净家园美羊城”为主题的广州市环卫工人换装仪式暨迎亚运清洁家园总动员活动在海珠区燕汇广场举行。广州地区老干部迎亚运倒计时100天启动仪式和文艺演出活动，在广州市文化公园隆重举行。老同志的腰鼓队和威风锣鼓队场内外锣鼓齐鸣，拉开了活动帷幕。张汉青、黎子流、黄伟宁等近20位省、市老领导出席启动仪式。广州各小学校都以“迎亚运”为主题开展庆祝“六一”儿童节的活动。其中，广州市越秀区桂花岗小学以“迎亚运，展才能，当好羊城小主人”为主题进行“六一”儿童节的庆祝活动。

“大拇指”成为市民熟悉的志愿者符号。截至8月1日，超过92万人报名申请成为亚运会、亚残运会志愿者。第16届亚运会将招募约59万志愿者，其中亚运会赛会志愿者6万名，亚残运会赛会志愿者2.5万名，城市志愿者50万名。2009年6月，团市委联合有关单位共同发起“大拇指行动”，社会各界反响热烈，4.3万多名志愿者和11.6万市民热情参与，活动影响和覆盖到的人群超过200万。

给行业带来的机遇与挑战

广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。亚运盛会的举办，无疑为改革开放前沿的羊城带来了快速发展的新机遇，为加快城市建设、提升城市管理和服务水平创造了十分有利的条件，也对广州市物业管理行业的规范化发展和标准化服务等工作，提出了严峻的挑战。亚运会，让羊城物业管理充满期待。亚运会在广州举办，将进一步促进物业管理行业新一轮的“提速”和“换挡”。作为亚运会这样的大型国际盛会，要求物业服务标准非常之高，广州的物业服务企业能提供最精细、最一流的物业服务。机遇与挑战，已摆在了我们面前，作为东道主，要以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，为广州亚运会的成功举办提供必要的物业保障。

为了广州亚运会的成功、精彩、完美，为了给广州市物业管理行业协会成立十五周年献上一份厚礼！广州物协召开了副会长单位会议：动员广州市全体物业管理行业人员了解亚运、关心亚运、积极参与亚运，把握举办亚运会这一重要战略契机，以服务亚运为目标，以“激情盛会、和谐亚洲”为导向，着眼于更广阔的天地，认真落实好2010年广州物协确立的“服务提升年”方针，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好广州亚运会的各项服务工作，向全社会展示羊城物业管理行业的崭新形象。并提出了具体的目标，行动的方向，制定切实可靠的行动方案，确保亚运园满举行。

提高企业整体服务水平

笔者所在公司在省、市、物协的“服务亚运”“迎亚运，讲文明，树新风、促和谐”的精神指导下，召开各级负责人会议，结合上级的要求，围绕亚运工作的中心，在一如既往地做好常规安全工作的基础上，为了更好地为全体业户提供更为安全的工作生活环境，公司在充分征求全体业户意见，并按照《消防法》、《物业管理条例》等政策法规，依法合规运作的前提下，结合各物业项目的实际情况，通过召开专题研讨会等方式，从多个层面详细、周密的制定完成公司“亚运安保”应急预案。预案明确了物业服务公司“亚运安保”应急领导小组、应急办公室成员组成和各自职责，对安保预警启动、巡查重点、信息报送、物资配备等内容做了详细规范。在预案的制定过程中，公司紧紧抓住“安全高于一切”这一主题，充分了解和分析当前公司安保工作面临的形势和环境，并结合公司安全生产工作的实际情况。

同时，公司还下发了《小区应急处理程序》《公共秩序维护指导方案》，对各单位的巡查频次、巡查范围、记录签字等作了精确安排，真正做到了“责任明确、巡查有序、记录清晰”。落实采取了“网格化管理”、“凭证出入管理”等多项有效措施，卓有成效地增强了全体员工的安全意识，强化提升了公司整体的安全管理工作效能。

公司按积极开展与客户的交流共建，通过搭建沟通服务的平台，为增进业主的交流融通、合作共建，优化街区的发展环境做出了自身的贡献。在亚运筹办期间，公司通过组织开展公益义务劳动、平安亚运讲座、群众游园活动等围绕亚运主题活动增进与业主的交流互动，使公司与业主之间的关系更加融洽和谐，更好地促进了各项工作的开展。

促进行业信息化发展

对于公司的战略发展来说，要坚持树立科学发展观，切实把握好人才培养与规模发展、资源能力与市场拓展、强化主业与多种经营、市场运作与服务集团、资源配置与项目类型的均衡匹配，有所为、有所不为，集中优势力量打造核心业务的核心竞争力，在不断夯实核心能力和人才队伍的基础上适时、适度、适宜、循序渐进地扩大发展空间和经营业务，以确保企业在做强做实的基础上，实现又好又快发展。今后企业间的竞争更多地表现为品牌的竞争，随着社会的进步和行业的发展，具有强势品牌的物业服务企业将赢得更多的市场份额。公司要在不断提升企业管理服务品质的基础上，继续实施以诚信为基础，以市场为导向，以业户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，赢得业主和社会的信任和口碑，持续提升品牌知名度和美誉度，为企业可持续发展奠定扎实的基础。

对于物业管理行业，新技术革命和物业智能化步伐加快，在物业管理中引入诸多高新科技的设施设备，已经是大势所趋。物业管理相关技术的快速发展为建设信息化、高技术含量、人员精简、快速反应的物业服务企业提供了可能性。同时，由于建筑的智能化和物业管理科技含量的日益提高，专业化趋势得到增强，将促使物业服务企业日益分化成集成商和专业公司两种企业，对行业的专业化发展起到了有力的推动作用。◇

作者单位：广东宏德科技物业管理有限公司