鲁军：以岭南精神服务亚运盛会

2010年11月12日开幕的第21届亚运会，让世界的目光聚焦到广州这座千年商都，一场亚运盛会的举办，无疑为走在改革开放前沿的羊城注入继续领跑亚洲的动力。作为亚洲最大的综合性体育盛会，亚运会已经成为主办城市向亚洲、向世界展示城市文明形象的一个良好契机。从2003年广州正式提出申亚，2004年申亚成功以来，广州城市建设的很多工作都围绕着亚运会的筹办而展开，从完善城市发展的空间布局，到加快改善城市的环境面貌、进一步提升城市的品质形象，广州启动了加快城市建设、提升城市管理水平和服务水平的发展步伐。

物业管理已经成为城市建设和管理的重要组成部分，在亚运会期间，物业管理行业承担着大量保稳定、促和谐、展示广州城市综合服务水平等工作，在提升城市文明水平、建设广东首善之区的道路上，广州物业管理行业势必也迎来更新的挑战。

盛会改变城市，一个以“激情盛会，和谐亚洲”为主题的广州亚运会让羊城这座南国商都“旧貌换新颜”，那么乘着这场“亚运”东风，服务于这场盛会的物业管理行业，将会迎来怎样的发展契机？

最优秀的服务精神

此外，广州亚运会的开幕式创造性的选择在珠江和海心沙岛上举行，在“亚运之舟”上激情演绎“以珠江为舞台，以城市为背景”的理念，开创了在体育场馆外露天举办亚运会开幕式的先河。这种开创性的水上开幕式，同时也为广州的物业管理行业带来了更为严峻的挑战：物业服务公司在提升自身服务工作水平的同时，还要配合亚运服务工作，在亚运前完善和升级社区安保、消防设施，并且做好亚运宣传工作，以拿出最好的姿态来迎接亚运，展现广州物业管理行业风采。

以港联（中国）服务的利雅湾项目为例，该项目地处珠江新城，是大型综合性项目，属于一线毗邻亚运会开幕式主会场的社区。据港联（中国）负责该项目的王经理介绍，利雅湾社区为了配合亚运工作的开展，物业管理中心投入了大量的人力物力，包括对所有一线服务人员和管理人员进行亚运知识培训，完善小区安保、智能化视频监控系统、消防系统，对小区全部智能化视频监控系统、自动消防报警系统进行彻底整改，以确保亚运周遍环境的绝对安全。

除了各项硬件设施的投入，物业中心还承担起亚组委工作人员与社区业主之间沟通协调的工作。仅利雅湾小区的安保主任，就不下一百次的参与亚组委工作人员入户宣传、解说工作，以向各位业主充分的宣传亚运精神、做好亚运会安保工作。为了全面配合亚运城市环境综合整治工程，港联（中国）投入大量人力物力，对所有广州项目的外墙都进行了清洗或翻新。港联（中国）所服务的各个社区内，也都开展了亚运精神宣传和推广活动，并积极引导业主们参与到迎亚运活动中来。最严峻的挑战在广州，相信最优秀的物业服务精神，也根植于广州这片沃土。

粤商精神，推动广东物业管理行业发展

广州亚运会开创性的水上开幕式，沿承了广州商业文明中敢为天下先的创新精神，这种具有创新激情、创造魅力的粤文化，在新世纪中国经济腾飞的舞台上，纵横捭阖，引人注目。广州市作为全国最早引入物业管理的城市之一，其开放兼容、灵活变通、敢于创新的粤商精神，一直深深的影响着广州乃至珠三角各大城市物业服务企业的发展，也一直深深的影响着广东物业管理行业的变革方向。无论是在亚运赛场一线服务人，还是扎根在广州大小社区内的的物业管理人，广州所有的物业管理从业人员同为一个城市的管理者，都为亚运会的筹办、部署和顺利举办而努力。亚运一线的物业管理从业人员，都以岭南文化中执着、负责、创新、包容的精神融入到物业服务工作之中，向全亚洲几十个国家的人民展示广州物业管理行业的精神面貌。◇

作者系港联物业（中国）广州公司总经理

编辑：邹楠包永丽