用儒学思想解读物业管理

儒家倡导和谐价值观，以“天人合一，万物一体”之“和”为最高境界，倡导人与自然、人与社会、人与人的和谐相处，还提出“和而不同”，也为物业管理提供了儒学思想方面的借鉴。

中国式人本主义

儒家强调道德理性，固守以人为本的道德人文主义价值观。儒家的“人本”、“民本”理论，肯定天地之间人为贵、国家社会民为本，就是肯定了人的生存权、发展权，肯定了民众的自主权利。这与现代物业管理思想中“以人为本”的价值观是兼容、接轨的。

任何行业最有影响力的领导者都是管理人的高手，其成功就在于能够在洞悉人性的基础上管理人。物业管理的人性化管理首先是对业主和员工的价值认识，特别是对职业经理人的重要性要有充分的认识。现在，仍有很多物业管理企业的经营决策者把职业经理人当作一种纯粹的雇佣关系、一种人力成本，把业主仅仅看成是商业伙伴，这种狭隘落后的观念将会被时代所淘汰。中国物业管理企业的起点低，由于起步之初的机会和成功，常常会有一种无往而不胜的“幻觉”。他们对自己的价值估计过高，对人力资本的认识不足，留不住人才，结果已有人才不断流失或自立门户，而新的人才又进不来，可想而知，这样的企业在未来生存将何其艰难。人本管理要求物业管理企业一方面树立人才竞争的战略，树立利用人才、服务人才的人才观，将人力视为投资，同时要有科学的人力资源计划，对员工的管理要充分考虑人性的特点，科学地对员工进行培训，提供员工发展通道，合理地开发人力资源。同时，在物业管理活动中要把业主看成是朋友，是一家人，使社区一团和气，并大力营造物业管理企业同业主共同创造社区和谐的工作局面。

企业生态的和谐

儒家倡导和谐的价值观，儒家的“太和”理论，以“天人合一，万物一体”之“和”为最高境界，倡导人与自然、人与社会、人与人的和谐相处，并且提出“和而不同”。

和谐与效率有时是一对矛盾，过分讲究和谐，企业发展的激励动力就会减弱，我们讲“和谐”并不是不讲规矩，物业管理社区的人本精神应该建立在法制精神的基础上，充分尊重国家政策法规，广泛征求业主意见，并因地制宜地制订小区业主公约等大家共同遵守的管理制度，积极营造和谐的企业内部环境和社会环境。只有这样，物业管理企业才能实现可持续发展，物业管理社区也才有可能实现真正意义上的和谐。

诚信的升值空间

儒家历来以“诚”为道德之本、行为之源，而以“诚信”为立身、立业、立国之本，并且重视“诚信”的实践，强调言行一致、知行合一。

物业管理企业的市场交易行为依靠“价格信号和诚信信号”的暗示，价格信号作为市场经济的“无形之手”指导、调控、优化市场资源配置已为我们熟知，诚信信号在物业管理活动中作为一种风险信号，同样对交易的进行产生重要的作用。

1900年，八国联军攻占北京，北京城中许多王公贵戚、豪门望族都随着慈禧、光绪逃往西安。由于仓皇，这些人甚至来不及收拾家中的金银细软，他们随身携带的只有山西票号的存折，一到山西，他们纷纷跑到票号兑换银两。而山西日升昌票号在北京的分号不但银子被劫掠一空，甚至连账簿也被付之一炬，因此对储户到底存了多少银子根本无法查实，尽管在这种非常情况下，他们仍然诚守信义，只要储户拿出存银的折子，不管银两数目多大，票号一律立刻兑现。

山西票号这样做，无疑是承担了巨大的风险，不过事实证明，日升昌的判断是准确的。战乱过后，当日升昌在北京的分号重新开业时，不但普通百姓纷纷将积蓄放心大胆地存入票号，甚至朝廷也将大笔的官银交给票号汇兑、收存。因为诚信，日升昌迎来了黄金发展机遇。

以日升昌为首的山西票号在挤兑风波中，以甘冒风险的代价换来了名利双收。义利思想是明清山西商人的精神价值观，“人所弃我则取之，人所去我则就之，而公之业益饶”，“与人相对而争利，天下之至难也”。

我们在物业管理实践中，也严格遵守诚实信用的指导思想，确保业主的合法知情权，如在小区（大厦）的改造翻新中，对凡是涉及动用维修基金的项目，都开诚布公，主动邀请业主委员会参与，从项目动议、资金预算、到项目招投标、工程验收等，都请业主代表到场并充分发表意见，让业主对改造项目的资金使用情况、改造后的效果一目了然，得到了业主的认可和赞扬，企业诚实信用的形象也在业主头脑中树立起来，尽管这是物业管理企业运作过程中的小小举措，但因为充分尊重业主的权益，使业主对我们的规范管理有了认识，同时，业主也对项目资金的使用情况一目了然，充分信任，物业管理公司同业主形成了和谐联盟体，社区和谐也就自然而然地形成了。

建立健全利益表达机制

构建社会主义和谐社区的过程，是物业管理企业与业主妥善处理各种利益关系、消除不和谐因素、增进社区和谐的过程。建立健全能够全面表达、有效平衡和科学调整社区利益的协调机制，有利于妥善处理复杂的利益关系，为构建和谐社区奠定基础。

让广大业主共享管理成果，是构建和谐社区的必然要求。在实际工作中，物业管理企业应想业主之所想、急业主之所急，诚心诚意为业主办实事、办好事，千方百计解决业主生活中的实际困难。从解决业主最现实、最关心、最直接的利益问题入手，推出一系列为民、爱民、利民的措施，促进物业管理社区的和谐发展。

商业中的利他性

儒家“人我兼顾”的互利主义处世价值观，对物业管理企业调节相关利益群体之间的利益分配，使之趋于合理公平，却仍然具有现实意义。物业管理企业实际上是处于市场这个大的生态系统中的一个单元，物业管理企业的发展进步不仅仅是企业的发展进步，而且是社会、政府、员工、业主的发展进步。物业管理企业的发展也会受到市场经济其它单元的制约。所以物业管理企业在追求“立己”、“达己”时，也有“立人”、“达人”，因为“立人”、“达人”从广义的角度来说，也是一种自利行为。

儒家的这些基本观念，诸如仁爱、人本、和谐、太和、中庸、诚信等等，是经历几千年文化变迁和社会实践而被证明是有利于人类生存发展及社会进步的精神财富，是儒学体系中最基本的核心价值观念。儒家的这些基本价值观不但没有过时，而且其核心价值观具有普遍性，可以在当代中国的物业管理发展中发挥提升道德、裨益世道人心的实际作用。当然，在这个日新月异的新时代，学习借鉴儒家思想也必须与时俱进，合理扬弃，必须建立起适应当代物业管理企业发展所需要的新体新用的“新儒家价值观”。◇

作者单位：深圳市福田物业发展有限公司

编辑：周维