让幸福爱上生活

——记厦门联发新天地小区物业管理处

我所居住的联发新天地小区由厦门联发物业服务有限公司管理，这里有一个让大家都很认可的物业管理处，入驻小区4年来，热心服务居民，成为广大业主的“贴心管家”，受到了业主的普遍肯定。

热心为居民排忧解难

我是一名退休教师，也是一个太极拳爱好者。2007年，我搬进了联发新天地小区的新家，看到物业管理有条不紊，秩序维护、绿化做得井井有条，物业管理工作人员彬彬有礼，服务人员尽心尽职，真觉得自己遇上了好管家。从那时起，我几年如一日每天6：30坚持在小区的古榕树下打太极拳、练太极剑。久而久之，跟着练的人越来越多，渐渐地就发展到20多人了。

人多了，问题也多了。首先是场地小了，古榕树下的扇形空地本来不大，加上中央有张石桌和4个石圆凳子，打起拳来总是碍手碍脚。我便找管理处的潘育晖主任反映，潘主任听后立刻叫来4名秩序维护员把石桌凳挪到边上，还叫上1名秩序维护员教我们打杨式太极拳。

不久，新的矛盾又产生了。5号楼有一些业主屡屡阻挠晨练，不是要摔音响，就是往下扔馒头。管理处又找双方当事人沟通调解，让晨练队尽量放小音量，并将太极扇放到最后面练，这起较为激烈的矛盾又迎刃而解了。

随着小区入住率的提高，晨练队的人员在不断增加，目前已有40多人。晨练的项目也在扩大，由原来的太极拳、太极剑扩大到四个队（增加了太极扇、健身舞）。目前，在晨练队的带动下，联发新天地的晨练与晚练已蔚然成风，跑步、散步、打球、跳绳、打柔球、健身球等项目都在不断增加，有中老年人也有青年人。小区物业管理处为给业主提供方便，又添置不少健身设备，如乒乓球台、压腿架、棋牌室等，还出资为太极队和舞蹈队每人做了一套统一的服装，为晨练队今后代表联发物业走出社区、走向社会提供了支持。

在我们晨练队队员的心目中，联发新天地物业管理处就是一个能想业主所想、急业主所急的好管家。

一支团结奋进、服务到家的管理队伍

联发新天地是联发集团在厦门的标杆楼盘，于2007年5月全面交房。几年来，在小区物业管理处的努力下，新天地获得了省、市花园式单位，湖里区和谐小区及国家、省、市示范小区等荣誉称号，并且得到各级领导的一致赞誉。在2010年举行的第三方满意度调查中业主的满意度达97.18%。

联发新天地物业能取得上述一系列的成绩，除了有集团领导和业主的关心支持，重要的是他们有一支团结奋进、服务到家的管理队伍。

制度管理是新天地物业管理的法宝之一。首先他们坚持“以人为本”的原则去制定各项管理制度，力求做到科学化、人性化，坚持在执行制度时让业主满意。有了制度更要有人去执行，新天地物业坚持分工负责、责任到人、奖罚分明地贯彻执行制度。如2007年—2009年是小区二次装修的高峰期，工作特别繁忙。有些业主乘机搞违章建设，为自己利益改变原来的房屋设计风格。小区物业管理处坚持“有效控制外立面，维护房屋设计风格不被破坏”这一原则，把秩序维护员分派到各个楼层，负责监督装修情况，发现问题，及时制止，把问题处理在萌芽状态。

然而，总有些业主不理解，不配合，认为房子是我的，怎么装修是我的事，你们管不着。例如，当时有一位业主准备在入户花园进行违章搭建，任凭负责该楼层的楼管人员怎么劝说，就是不听，仍然我行我素，甚至横加刁难，跑到物业管理处闹事，扬言要报复、拒交管理费等等。在这样的业主面前，小区管理处人员没有妥协，继续做工作。最后，潘育晖主任还亲自登门耐心开导该业主，把如何维护小区建筑特色，怎么让房屋保值增值的利害关系向其一一说明，动之以情，晓之以理，终于，这位业主认识了错误，并主动道歉。

秩序维护工作是物业管理工作的重中之重，也是决定业主对物业管理工作是否认可的关键因素。因此，联发新天地物业首先培养了一支思想可靠、负责尽职、业务过硬的秩序维护队伍。他们定期学习，定时集训，不断提高自己的思想水平和体力体能。工作中，他们严格执行各项制度，有效地控制外人进入小区，门岗24小时立岗执勤，建立来访登记，对每位来访人员认真询问，经与业主确认后方可进入小区。对有嫌疑者严加监视，严加盘查。几年来，联发新天地小区未发生重大事故。

从细节做起，也是小区物业管理工作的一大特点。因为物业管理工作大部分是在人与人之间发生的，所以细致、微笑、关心都是小区工作人员的基本技能。去物业管理处办事，他们总是微笑相迎，热茶捧上；看见老人小孩总是亲切询问；为方便业主购买大宗物品运送，他们备有小推车；今年清洗二次供水设施，有些老人中午无水使用，物业管理人员亲自上门送水，让老人非常感动。

一个有前瞻眼光的“领头雁”

一个有上千户住户的小区，物业管理工作千头万绪，要理得井井有条，就要有一个有前瞻眼光的当家人、“领头雁”。新天地小区的这个当家人就是项目经理潘育晖主任。

“有作为才有地位”，潘育晖主任深知这句话中的哲理。2007年，小区全面交房后，她从一个普通员工提升为项目经理。她决心要在这个小区大干一番，干出成绩。她深知做好物业管理工作首先要有科学的、人性化的规章制度。她常常礼贤下士，虚心向有经验的同事学习，听取同志们对制度的建议；她常常身先士卒，到各个岗位了解情况，现场办公；她常常大事小事亲历亲为，深得业主们的赞誉。在员工们的帮助支持下，她大胆改革，制定了一系列适合实际操作的规章制度。

她对员工既严格要求又关心爱护。她对工作中一些不负责任的说法做法大胆抵制，树新风，立正气，而且奖罚分明。她对员工亲如兄弟姐妹。那年汶川大地震，员工小昝老家房屋倒塌，潘主任得知后，立刻进行安抚、慰问，并发动全体员工为小昝捐款。当得知员工小刘的妻子难产后，潘主任又主动联系居住小区的妇产科主任医生为产妇动手术。当小刘妻子剖腹产下一个7斤多重的儿子且母子平安时，小刘全家人感激涕零。

她的工作具有创造性。联发新天地的花草树木养护得好，但有些业主总爱带着宠物出来遛逗，宠物常在花草丛中大小便，又不主动及时清除。为了解决这一不文明的现象，她请人设计制作了一些宠物厕所，在小区不同区域放置，并在各个楼道张贴告示，引导业主带宠物上宠物厕所。这一创举还被业主发在论坛上与网友一同分享。

她的工作具有前瞻性。早在她上任项目经理之时，她就打算在业主中间开展各种文体活动，来丰富业主们的业余生活。因此，她热情地支持和扶持小区晨练队，使这项工作开展得有声有色，有始有终。在联发集团总部启动“让幸福爱上生活”的活动仪式时，联发新天地的文体节目随时拿得出，让联发集团的其它小区刮目相看。

如今，潘育晖主任又在筹划举办“下午4：30学校”，即让放学回家的中小学生、幼儿园小朋友有人组织他们学习、作业、开展有利身心健康的活动，避免孩子养成回家上网玩游戏、一味看电视等不良习惯，有效解决了上班业主的后顾之忧。

这个有作为有地位的“领头雁”真不简单，我们深信：她的工作一定会更有作为，她的团队一定会更有战斗力，她的愿望一定会实现！因为她的出发点是——让幸福爱上生活，这正是业主们所期盼的。◇

作者系联发新天地小区业主

编辑：谢罗群