“收费大王”李兴春的“酸甜苦辣咸”

她是大庆市府民物业管理公司的一名普通收费员，但却是行内人眼中的“收费大王”；她30多岁才干起这份工作，但却有着和年轻人一样的激情与梦想。

刚刚来到大庆府民物业管理公司的李兴春，看着那些活力四射、充满干劲儿的年轻收费员，她顿时傻了眼。自己都33岁了，能比得过这些年轻人吗？可是这种忧虑很快就被她抛到了脑后，她又拿出了创业时的冲劲儿：要做就做最好的，不信自己不行！于是，李兴春走上了物业收费员这个看似简单的工作岗位。她从不知物业收费为何物的“门外汉”一直到年年超值完成任务的“领头羊”，最后成为按户收费概率最高、费用最全最齐的“收费大王”。在李兴春看来，真是酸苦辣咸甜，百般滋味在心间。

酸——

李兴春回忆说：“刚当上物业收费员那会儿，没经过什么特殊培训就去业主家收物业费，遇到了很多闹心事儿。当时心里别提多酸了。”

李兴春刚当上收费员就被分到了大庆出了名的“老区”。什么是“老区”？就是居民经济条件差，基本上都是下岗职工或是从外县过来做点小本买卖的人居住的小区。而且当时大庆市刚刚取消了取暖费和物业费捆绑在一起的收费方式，居民们还没有适应单独交物业费，李兴春就这样撞到了枪口上。

记得一次她礼貌地敲开了一家居民的家门，向业主说明来意。没想到业主竟火冒三丈地撕掉了物业收费单往李兴春脸上摔去，并大骂不止：“你们这些该死的收费员，老子都吃不上饭了你们还来要钱，良心让狗吃了！”随后就狠狠地关上了自家的房门。由于一点心理准备都没有，李兴春呆住了。整个事情不过一分钟的时间，可这让李兴春足足难受了三天。虽然经过她的再三努力，那家业主缴齐了物业费，但她陷入了深深的思考当中：为什么会这样？收物业管理费没有错，但是大家的反应为何如此强烈？她想，如果自己拿出最大的真诚和热情，再冷的冰雪也会融化！

苦——

李兴春说，干这一行，要吃得住辛苦，耐得住寂寞。

她每天上班的第一件事情就是把负责的楼区挨个转一遍，检查一下小区里的垃圾清理了没有，下水道是不是又堵了等等。她骄傲地说：“我负责的小区里，居民基本上都认识我！看到他们笑着跟我打招呼，我的心情就能好上一整天！”

可是收费工作并不是那么顺利。一次，李兴春发现有家居民为了不缴纳物业费，总是刻意地躲开她。收费却抓不到人影儿，这可怎么办？李兴春想出了一个“对策”——“蹲坑”。天还没亮，她就坐在那家居民的楼道台阶上，等业主出门。这一坐就是几个小时，由于早上起得太早，没来得及吃早饭的她饿得胃疼，可是想想还未交上的物业费她愣是咬牙坚持着。等到中午，那个业主正要下楼买菜，见到李兴春吓了一大跳，平时的火气也没了：“大姐，你咋坐这儿？快，快进屋。”李兴春微笑着对他说：“这位大哥，我都等你半天了。我知道你也不容易，可是物业费毕竟还得交啊。”这位业主红着脸说：“大姐，我不是不想交，家里真是有些困难。要不这样，大姐你要是信我，我攒几天钱交上去！”李兴春说：“没问题，我等着你来找我。我相信你！”当同事们听说这件事后，都劝李兴春赶紧再去催催，别被人家“忽悠”了。可是她却说：“我相信他，等他家攒够钱一定会来缴费的！”

过了一个月，那户居民果真来找李兴春了，而且带来了2003年到2007年拖欠的全部物业费。

辣——

谈到收费诀窍时，李兴春笑了，她说：“有时候，人要泼辣一点儿，讲清楚道理，业主才能信服。”

这不，前不久她就使了一回“辣”。李兴春到这户居民家收费前，就听说这家的业主脾气挺“壮”。她了解到，这家的男主人失业在家，妻子是医院的护士，月薪仅800元。了解情况后，她小心翼翼地敲着门，心里还盘算着如何劝说他们。可这家业主打开门的第一句话就是：“赶紧走!我们不交物业费！”李兴春还想劝他时，没想到那人伸手就给了她一拳，这一拳可挺重，李兴春一个趔趄被打出了门外。就在这时，那人的妻子从厨房出来，看到被打的李兴春吓坏了，赶紧上来劝架。结果那人又回手打了女人一个耳光，嘴里还骂着：“你在屋里好好待着！忘了上次我怎么收拾你的了！”

看到这情景，原本还想好言相劝的李兴春不顾身上的疼痛，泼辣劲儿就使开了：“我说你这人怎么这样啊！打老婆算什么本事！你整天无所事事，是谁在维持这个家？她一个人又得上班又得照顾你还得侍候老人，她一个女人容易吗？你还打她，你还算个男人吗？”李兴春连珠炮似的问话让这个大男人羞红了脸，顿时没了脾气。李兴春趁机拉住他妻子的手，亲切的说：“妹子，家里有啥困难跟姐说！姐看有没有能帮你的地方。”他妻子为难地说，由于丈夫下岗在家，丈夫的单位就不再替他家缴纳物业费了。而自己工资又少，家里的日常开销都成了问题，更别说缴费了。听到这儿，李兴春再也坐不住了：“我想想办法，你们等我消息！”说完她就离开了居民家。

李兴春马上去了业主妻子工作的医院，找到了有关领导说明了情况。经过努力，医院领导决定承担这户居民的物业费！李兴春的“泼辣”不仅解决了这户居民的难题，而且还和这对夫妻成了好朋友。李兴春得意的说：“后来那个妹子跟我说，现在她丈夫对她可好了！”

咸——

李兴春是个坚强的女人，在工作当中无论遇到什么样的困难她都可以咬牙克服，可是她真的哭过

一次她去一对老夫妇家收费，老人热情地将她迎进屋。李兴春看着房子里简陋的家具，破旧的黑白电视机，心里不禁暗自叫苦：这家的物业费恐怕是收不上来了。老人真诚地说：“孩子，我知道你是来收物业管理费的。可是我和我爱人都已经退休了，我女儿的单位又不景气，她也下岗了，偏偏又离婚了。现在我们家”说到这儿，老人哽咽了。看到这种情况，李兴春的心软了：“大娘，要不我晚些再来吧。”没想到，老人坚定地说：“不了，我跟我爱人商量好了，这么长时间府民物业把我们小区管理得很好，我们老两口住的踏实。所以我们攒了些钱，先交一年的！”说着，老人就把准备好的钱拿了出来。李兴春看着这些钱眼泪忍不住就掉下来了——这些钱有5块的，有1块的，甚至还有几毛的。她颤抖地接过老人辛苦攒下的钱，一句话也说不出来。

当业主拒交物业费，对她冷嘲热讽时，她没有哭；当她挨家挨户收物业费，顾不上吃饭，嗓子累的沙哑时，她没有哭；当她放弃了节假日，放弃了与丈夫、孩子享受家庭的快乐时她也没有哭，可是面对着这样一笔写满了艰辛与诚信的物业费，她却忍不住流泪。她说：“既然业主用这样真诚的心来面对我们收费员，我就更要努力做好工作了！”

甜——

虽然收费员工作很辛苦，但是李兴春的心里很甜。

在物业收费员的岗位上，李兴春已经足足干了7个年头。她的努力得到了府民物业领导的认可，受到了同事的赞赏，更赢得了业主们的尊敬与信任。从2001年从事收费员工作至今，她每年都超额10余万元完成收费任务，在2006年，李兴春竟超额15万元完成任务！于是，“收费大王”的这个称号就这么顺利成章地传开了

面对大家的称赞，她说，收费员这份工作不是取得一点点成绩和荣誉就可以满足的。当她为公司超额完成收费任务时，当她看到小区里大爷大妈的笑脸时，她感觉到自己的人生都是甜的。◇

作者单位：大庆府民物业管理有限公司

编辑:谢罗群