大音希声 大象无形

——忆我的物业管理人生

1995年，我从部队转业到了深圳。先后在深圳莲花北村管理处、深圳鹏基物业管理有限公司、深圳万厦居业有限公司分别任主任、总经理、党委书记、董事长等职。2006年，我从一名物业管理职业经理人转身房地产职业经理人，成为一家大型集团公司的执行总裁。

作为军人，我得以在部队这个大熔炉里激扬青春、淬砺成长；作为商人，我又得以在社会这个大舞台里经营企业、创造价值。一路走来，有风有雨，有苦有甜，有惊有喜，有得有失虽然人生不一定需要意气风发万户侯，但人生也不是盲目地虚度堆积，更不是在阳光下从容品茗与小酌咖啡的浪漫，而是始终要树立自己正确的价值观。无论得失成败，无论鲜花掌声，都要坚定自己的精神与信念，只有这样我们才能不断超越自我，才能披荆斩棘破浪扬帆，才能永远心怀梦想去追逐，书写自己无与伦比的精彩人生！

老子曰：大象无形，大音希声。虽然从严格意义来讲，我目前已从物业管理转到了房地产业，与物业管理渐行渐远。但毕竟房地产行业与物业管理行业的关系是那样的紧密，上下游产业的关系让我时时有“才饮长沙水，又食武昌鱼”的感慨。值物业管理行业三十周年之际，作为一名成长于物业管理行业的职业经理人，作为一名物业管理行业的“老兵”，回首过往，有太多的艰辛、温暖与感动

从“综合一体化”到“国际最适宜人居社区”模式的探索

2005年，《人民日报》刊发《耐人寻味的“莲花北样本”走近企业化社区管理》（关注社区管理体制改革④）通讯，对深圳莲花北村实施“综合专业一体化”物业管理模式进行了典型报道。

早在1995年，我们借鉴香港及发达国家和地区的物业管理先进经验，在“三化一招标”物业管理基本模式基础上，提出“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，以精神文明促进物业管理”理念，开始赋予物业管理精神文化灵魂，从理论与实践两个层面探索丰富“综合一体化”现代物业管理模式。模式的核心要素主要包括：全国首创设立社区文化部，配备专职人员专门为社区居民提供文化服务，从而开启了中国社区文化管理先河。这一经验迅速推广到全国，并成为行业标准；以服务住户为中心，提供酒店式服务，全国第一个实行24小时全天候物业管理服务，并演变为行业标准；建立一系列现代物业管理岗位职责、质量标准、工作流程，以及绩效考核等激励机制，打造了一支具有专业化水平和职业化精神的一流高素质员工队伍。迄今，莲花北村管理处先后向全国输出主管、部长、主任（项目经理）以及企业经理级管理骨干和高端人才100余名，被誉为行业的黄埔军校。

随着社会和行业的发展，我们通过与时俱进地进一步丰富莲花北“综合专业一体化”模式，开始将与人类的长远可持续发展的绿色环保理念植入，致力“营造适宜人居，引导健康生活”，开始探索“最适宜人居社区”物业管理模式。模式新增的主要核心要素就是，实施基于可持续发展的绿色环保物业管理与服务，倡导节能减排、低碳生活，开展“树木种植领养”，“环保征文与演讲”，“环保绘画比赛”，“十佳绿色阳台”评比及成立“护绿小分队”等一系列“环境文化”活动。

我们的努力最终有了回报：在由联合国环境规划署认可、在杭州举办的“2006年度国际花园城市大赛”上，惟一代表深圳市参赛的梅林一村社区获得这一全球公认的“绿色奥斯卡”——“国际最适宜人居社区”，同时获得“最佳健康生活方式奖”第一名。此次梅林一村获此国际大奖殊荣，既是对我们物业人工作的肯定，也是深圳乃至全国物业管理行业的荣光与自豪。

铸建两个“知名品牌”、三张“闪亮名片”

回首十多年的物业管理生涯，个人感觉值得回味的除了自己带领团队为行业探索了莲花北物业管理“综合专业一体化”模式，开启了中国物业管理社区文化服务先河，以及后来升级版的“国际最适宜人居社区”模式，还为中国物业管理行业、深圳经济特区和自己所在的企业创建了两个知名品牌和三张闪亮名片。这两个知名品牌和三张闪亮名片代表了行业的一流水平。

两个“知名品牌”就是行业知名的国家一级资质企业深圳市鹏基物业管理有限公司和国家一级资质企业深圳市万厦居业有限公司。三张“闪亮名片”就是深圳市万厦居业有限公司、深圳市莲花北村、深圳市梅林一村。其中，万厦居业这张“名片”是在由深圳市民海选投票的“深圳名片”评选中以明显优势胜出而获得的，代表了深圳改革开放25年的形象。

铸建深圳市鹏基物业管理有限公司这张名片的过程尤其艰辛。上级调任我为深圳市鹏基物业管理有限公司总经理时，当时可以说是一张白纸，手中仅有一纸章程，一部工作必备用车。公司营业执照也是刚刚批下来，整个公司就自己一个人，半年后上级才派来一名财务经理，人们戏称“夫妻开店”。并且新公司即将接管的第一个楼盘——鹏兴花园才刚刚封顶。我带领员工在短短两年多时间里，创造了奇迹：公司管理的鹏兴花园，在一年时间内就获得了“深圳市优秀小区”和“深圳市安全文明标兵示范小区”称号，企业通过德国TUVISO9002国际质量认证。先后投资2000多万元，开办了深圳首家国有民办学校——深圳市鹏兴实验学校，以及多所幼儿园等。其中，由企业承办的首家国有民办学校——深圳市鹏兴实验学校，还延伸了物业服务企业社区服务、社区家政服务的内涵，实现了社区物业管理、社区教育、社区服务的一体化，在社会上、行业里引起广泛关注，由此逐步总结出了行业著名的“名宅+名校”的物业管理模式。如今这一模式已为各大房地产企业和物业服务企业广泛效仿。

在担任深圳市万厦居业有限公司总经理、党委书记、董事长期间，我致力把万厦建设成为可持续发展的全国一流的物业服务企业、一个学习型的企业，让员工成就梦想的平台和温馨的精神家园。至今，万厦居业品牌形象在市场上、行业里得到确立，品牌扩张也取得了令人惊喜的效果。公司经营收入过亿元，各项指标均创历史新高，获得深圳市“最具影响力深圳知名品牌”荣誉称号，连续在深圳物业管理综合实力排名中名列前茅。公司管理着深圳著名的莲花北村和梅林一村、湖南省政府机关大院，以及众多的商品房住宅区、工业区、商场、写字楼等，业务遍及深圳、北京、武汉、昆明、长沙、郑州、南昌等全国20多个大中城市，管理总面积达2000多万平方米。

创造众多行业第一

作为我个人来讲，无论是最早担任深圳市莲花北村管理处主任，还是担任深圳市鹏基物业管理有限公司与深圳市万厦居业有限公司总经理、党委书记、董事长，十多年来一直努力扮演着行业创新者、示范者、引领者的角色，在管理思想、经营理念、服务模式等方面一直致力于行走在行业及时代的前列，创立的“社区文化”、“24小时物业管理服务”、“国际最适宜人居”等物业管理模式开行业先河，并被确立为全国行业标准及行业标杆典范。我组织参与创造的这些众多全国第一，为行业的发展起到了积极的促进作用，为行业的繁荣进步做出了应有的贡献。◇

作者时任深圳市莲花北村管理处主任、深圳市鹏基物业管理有限公司总经理、深圳市万厦居业有限公司党委书记、董事长

编辑：杨萌