胜利油田物业管理发展历程

胜利油田发现于1961年，地处渤海之滨的黄河三角洲地带,是我国东部重要的石油工业基地。作为独立工矿企业的胜利油田，目前共设有9个社区管理中心和1个基地管理中心，下设31个物业管理公司，管辖住宅小区186个，物业管理从业人员7035人，服务人口约50万人。胜利油田物业管理的发展历程，大体分为三个阶段：从1990年到1996年为引入、提高阶段；从1997年到2006年为改革、完善阶段；从2007年开始至今为规范、创新阶段。

高起点开展示范小区创建（1990年—1996年）

这一阶段，胜利油田的生产进入新的时期，原油产量逐渐上升到3000万吨的规模，职工家属人数猛增到40万人，基本建成了比较完善的矿区服务系统。为改善职工生活条件和居住环境，油田大力开展文明小区创建活动，油田矿区管理水平不断提升。

1990年，胜利油田组织开展了创建文明住宅小区活动，物业管理正式引入胜利油田。1992年，仙河镇、孤岛镇、集输小区3个小区被山东省城乡建设委员会评为“山东省文明住宅小区”。1994年胜利油田把创建文明小区作为为职工、家属办的8件实事之一，把绿化小区、美化环境、建设丰富的文化体育活动场所和服务设施、开展全方位的优质服务作为重点工作，进一步调动了各单位创建文明小区的热情，一批管理机构健全、规章制度完善、公共设施齐全、管理运作科学、居民生活方便、小区环境优美的文明小区相继建成。1995年8月，在青岛召开的全国物业管理工作会议上，胜利油田作为全国唯一一家企业代表在会议上作了典型发言。建设部李振东副部长在会议总结时对胜利油田的工作给予了充分肯定。1995年12月3日,全国城市物业管理优秀住宅小区总结表彰会在北京人民大会堂举行，胜利油田仙河镇小区、孤岛镇小区、集输小区被国家建设部评为全国城市物业管理示范住宅小区，占当年全国评优总数的10%左右。纯梁小区、胜利小区、钻井三公司慧海小区被评为全国城市物业管理优秀住宅小区，胜利油田的小区创建活动得到了与会领导和代表的高度评价。国家建设部领导一直十分关注胜利油田的文明住宅小区创建工作，全国城市物业管理优秀住宅小区总结表彰会刚刚结束，建设部副部长李振东、房地产业司司长谢家瑾亲临胜利油田检查、指导物业管理工作。

高水平推进物业管理发展（1997年—2006年）

胜利油田实行物业管理专业化服务是从1997年建立社区管理体制开始的。这一个阶段是胜利油田物业管理改革、发展的重要时期。1997年，油田开始实施主辅分离，对办社会部分进行整合，按地域分布，组建社区管理中心，实行区域化管理、专业化服务。油田积极稳妥地开展物业管理的实践与探索，逐渐建立了适合独立工矿区特点的物业管理运作模式，并收到了显著的效果。1997年、1999年胜利油田分别在大连、深圳召开的全国物业管理工作会议上做了典型发言，介绍了推行物业管理的情况。

一是加强物业管理培训，培养高素质队伍。油田的物业管理人员大部分是从长期在石油一线工作的职工转岗过去的，对物业管理知识知之甚少。针对这种情况，油田每年都有计划、分阶段地做好培训工作，先后组织物业管理企业经理持证上岗培训班32期，继续教育培训8期，物业管理相关业务培训19期，1500多人取得全国物业管理企业经理上岗证书，涌现出“全国五一劳动奖章获得者”时新春、“山东省劳模”孟先辉、“富民兴鲁劳动奖章”李江等一大批优秀典型。

二是抓好日常管理，提高物业服务质量。日常物业管理工作狠抓基础服务，用制度来约束服务行为，用标准来规范服务操作。小区保洁实行分片管理，责任到人，做到一日两扫，全天保洁，生活垃圾日产日清，建立楼道卫生清扫监督卡，小区整体环境明显提高。绿化管理精益求精，坚持绿化美化并举，着力建造精品绿地，根据季节变化和苗木生长特性，推广科技防虫，提高苗木成活率，营造出三季有花、四季常绿的良好居住环境。

三是开展主题活动，促进服务水平提升。相继开展了“三创一争三满意”、“物业管理星级达标、争优夺魁”、“法律服务进小区”等活动，引入物业管理企业ISO9001质量体系认证，建立独具特色的物业服务内部考核监督机制，物业管理水平得到了明显提高，胜利油田物业管理逐步步入规范化、专业化的运作轨道。

高标准建设温馨和谐家园

（2007年至今）

2007年，胜利油田党委也提出了坚持保障和改善民生，在更高起点、更高水平、更高层次上建设保障有力、文明和谐、安居乐业的“胜利大本营”的战略部署，这有力地推动了物业管理再上新水平。我们主要从以下几个方面来落实油田党委的部署：

一是加大基础建设，完善矿区服务功能配套。随着人们物质文化生活水平的提高和城市建设的突飞猛进，胜利油田在矿区建设上大踏步前进，4万多套职工住房全面开工建设，实施了城区主干道、广利河改造等项目，完成小区整体改造68个，职工住房条件和生活环境显著改善。

二是实施专业化改革，明确物业管理职责分工。按照“集中管理、有偿服务、专业化运作”的指导思想，实施了社区水电气暖专业化管理改革，理清了社区和专业化公司的服务职责范围，将矿区管理中水电气暖业务分别划转归并到供水、供电等专业化公司管理，资源配置进一步优化，管理职责更加明确，使矿区服务的专业化水平迈了一大步。

三是建立标准体系，推行物业管理标准化服务。为了进一步优化服务标准，规范服务行为，胜利油田成立了物业管理与服务专业标准化委员会，组织物业管理标准的制定。物业管理专标委在对油田物业管理工作进行广泛深入调研的基础上，建立完善了《物业管理与服务专业标准体系表》，注重与已经建立的5S、HSE、ISO9000的质量管理体系的结合，根据油田物业管理的实际情况加以吸收和改进，使得操作性更强，覆盖面更广。

四是创新服务手段，打造油田物业管理品牌。公司实施了包含维修服务“一号通”、居民缴费“一卡通”、“一站式”服务大厅为主要内容的“三个一”服务平台建设，进一步丰富服务内涵，强化创新意识，充分体现了“胜利物业特色”。全面推行“精细美”管理，大力培育“细实严恒”的管理理念，将服务品质体现在细节中，提高人性化、优质化服务水平。大力实施亲情化服务，充分发挥典型的示范引导和辐射带动作用，树立品牌意识，实施品牌经营战略，涌现出像“小白鸽医疗服务队”、“吕书栋工作室”、“王学辉维修队”等一批服务意识强、品牌效果好、居民满意率高的物业管理服务品牌。

五是凝聚多方力量，创建文明和谐新家园。从1995年开始，公司持续开展物业管理示范（优秀）小区创建活动，截至2010年底，共创建国家级示范住宅小区28个、省级优秀住宅小区45个、局级优秀住宅小区67个，小区创建工作一直处在山东省前列。2010年，按照中石化集团的总体部署，胜利油田开展了中石化油田企业“文明和谐示范小区创建”活动。活动开展过程中，坚持“共创百年胜利、共建和谐家园、共享美好生活”理念，集中辖区资源，搭建共建共享平台，积极推进“人文社区”建设，胜利油田共创建中石化文明和谐示范小区24个，占中石化表彰总数的40%左右。◇

作者单位：胜利油田石油管理局

编辑：廖月华谢罗群