黄栎：从逃离到执着我的从业絮语

答应了杂志社的约稿，要谈谈自己从业的经历和感悟，却迟迟未能提笔，感觉想说的话很多，却又不知从何说起。眼看截稿时间将到，今天终于安静下来，慢慢地梳理一下自己从业以来的吉光片羽。

初识物业管理，是1998年6月，记得当接到借调到物业管理科工作的通知时，我的第一反应是：什么是物业管理啊？我到物业管理科的第一份工作就是处理业主投诉，每天不是接电接访应对业主投诉，就是要接受物业服务公司的咨询，或者是和科里的同事下小区协调处理各种物业管理纠纷。那个时候，物业管理政策法规缺位、市场尚不成熟、业主对物业管理的消费观念也未建立，加上自己对物业管理的不甚了解，工作起来很不如意，甚至感觉有些烦恼。那时，每天都在想着：什么时候才能逃离物业管理啊？

1998年，南宁市的物业管理正处于起步阶段，物业服务企业少、物业管理项目和面积也少，无论是行政主管部门抑或是物业服务企业，对于物业管理都还是一知半解的，大家都在“摸着石头过河”。记得当时最流行的形容物业管理的词语通常有“雨后春笋”、“朝阳产业”等等，这些也是我当年在写物业管理宣传报道时常用的词汇。12年过去了，弹指一挥间，如今细细梳理起来，记忆中的五味杂陈便又一一重现。

犹记当时，《南宁市住宅区物业管理办法》规定，小区入住率达到50%时，主管部门必须指导其成立业主委员会，这个在当时是作为科里的硬性工作指标去完成的，于是就有了晚上和同事们骑自行车下小区组织业主开会、上门动员业主投票的种种经历。记忆中我们组织的业主会议通常会在业主的吵闹声中无果而终，一个晚上的努力随之泡汤，那种沮丧自是无法言说，而上门拉选票则通常会遭遇业主的冷眼，那种莫名其妙的眼光，让我恨不能插翅而逃，每每如此，逃离物业管理的想法便总也挥之不去。彼时的个中滋味，唯有自知。

记忆深刻的还有南宁市物业管理招投标的推行。2003年9月，国务院《物业管理条例》出台后，南宁市房产管理局随后下发了《关于加强南宁市物业管理招投标管理的通知》，规定：南宁市住宅及同一物业管理区域内非住宅物业实施前期物业管理的，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。南宁市要全面推行前期物业管理招投标，当时协会刚刚成立，便受命负责全市的物业管理招投标代理工作，至今仍清楚地记得，与开发商签下第一份前期物业管理招标代理合同时，我还不知道如何制作招标文件，对整个招标程序也不明了，而那个时候全行业对物业管理招投标都尚在探索中，没有太多现成的资料可以参考，我们于是开始学习《中华人民共国招投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招投标管理暂行办法》等法规，开始上网查找关于招投标的资料，借鉴工程招投标的做法，开始设计物业管理招投标的程序、评标规则等等。终于，第一份简陋的招标文件和评标规则做好了，在磕磕碰碰中我们完成了南宁市第一个物业项目的物业管理招标代理工作。此后在实践中，在与开发商（招标人）、物业服务公司（投标人）的磨合中，经过不断地发现问题——研究问题——解决问题这一反复的过程，我们建立了一整套比较完善的物业管理招投标体系。在这一过程中，开发商和物业服务公司对物业管理招投标的认识也在趋于成熟，开发商由最初对物业管理招投标工作的不理解、不配合到如今的顺理成章。目前，南宁市新建项目实行物业管理招投标的比率是100%，基本实现了物业项目通过招投标的方式选聘物业服务公司，有效地建立起了前期物业管理市场的竞争机制。

亲历南宁市物业管理行业协会的成立和发展，也是我从业生涯中不可或缺的重要组成部分，给我留下了深刻的记忆。2003年8月，我刚休完产假回到单位，就接到任务让我负责南宁市物业管理行业协会的筹备组建工作，彼时，我对所谓的行业协会尚没有明确的概念，也不明白协会章程到底是什么，糊里糊涂地就开始了协会的筹备工作。经过几个月的筹备，终于在当年12月把协会成立起来了，然而成立大会开完后，我还是不知道行业协会到底是干什么的，于是在一头雾水中，边学习边工作，之后协会各项工作体系在学习和交流中得以建立并日益完善，我本人也在协会的工作中得到自我完善和发展。8年的协会工作经历，让我由一个普通的科员成长为行业协会会长，我在这个职业中成就了自己。现在回想起来觉得特别有意思，真的特别感谢时任的领导，没有他们的信任和支持，也就没有我今天的成长。今天的南宁市物业管理行业协会，已从最初的40多家会员单位发展到162家，会员单位所管理的物业管理区域几乎覆盖了南宁市2/3的行政区域，已经整合了南宁市物业管理行业的主流力量，成为南宁市物业管理行业的中流砥柱，并在加强政府主管部门和物业服务企业的沟通和联系以及促进行业的交流和发展中发挥了重要作用。

从业12年，我亲历了南宁物业管理的发展，看到了南宁物业管理在发展中取得的成就：南宁市的物业服务企业由当初的10几家发展到现在的近500家，从业人员由当初的几百人发展到现今的4万多人。特别是2003年《物业管理条例》出台后，南宁市全面推行前期物业管理招投标，新建项目的物业管理覆盖率达到了100%，物业管理总面积由当初的10几万平方米已发展到现在的6000多万平方米，2007年《南宁市物业管理办法》出台，2009年《南宁市物业专项维修资金管理办法》出台，南宁市业主大会、业主委员会组建程序逐步规范化，行业协会的作用逐渐凸显。南宁市的物业管理开始进入相对成熟阶段，这个阶段南宁市物业管理的特点是相关的政策法规不断完善，政府指导监督行为日趋规范，物业服务企业实力逐步增强，业主维权日趋理性。这些都是所有南宁物业管理人共同努力的成果，可欣可慰。

斗转星移，转眼间，我与物业管理结缘已经12年了。初识物业管理，原本以为自己只是一个匆匆的过客，不曾想却与之风雨同舟12年，把我由一个庸懒随性的女子磨练成了一个干练勤勉的职业女性，对物业管理的认识也由知之甚少到知之较多。不知不觉中，当初逃离物业管理的感觉早已不再，而伴随着南宁市物业管理行业的发展，我也由一个普通的科员，成长为一个行业协会的会长。尽管成长的路上有太多的酸甜苦辣，但始终是心怀感激的——感谢上苍让我有幸与南宁市的物业管理一起成长，感谢上苍让我有幸结缘于物业管理。

在人生的长河里，12年不算长也不算短，这12年的物业管理职业生涯，当是我人生中最美好的年华。回首其间，有过进步的喜悦，有过挫折的烦恼，也有过无助的困惑，灰心失望时放弃的念头也曾有过，但坚持下来后，便是雨后彩虹。十二年的从业经历，也让我深深地感受我们物业管理行业的凝聚力和向心力，感受到物业管理人的团结与和谐，这是其他行业所不能比拟的，也正是如此，我才更有信心继续行走在物业管理的纵横错落间。一个人终其一生，能够找到自己喜爱的职业并愿意为之“痛并快乐着”是幸运的，而我，何尝不是？

回忆如风，絮语如水，在笔下汩汩地流淌。走过岁月，走过五味杂陈的物业管理，剩下的唯有祝福，唯有执着。◇

作者系南宁市物业管理行业协会会长

编辑：谢罗群