唐学斌：抓住“互联网+物业”的历史机遇

目前，中国一方面城市化进程加快，城市化率提高，中国房地产进入了新阶段—房地产服务时代，物业服务大有可为；另一方面，传统物业管理行业存在利润低薄，物业服务公司与业主关系有待提升等痛点，整个物业管理行业必须寻找新的出路。

彩生活诞生的历史使命正在于此。彩生活在成立之初就用互联网改造传统物业，将传统物业管理转型升级为社区服务，将对物的管理转变为对人的服务。彩生活倡导以积极主动的姿态、开放的心态，拥抱互联网、物联网和云计算等新兴科技，提升服务品质和效率。

“互联网+物业”的核心思辨：植根社区 服务于人

目前，彩生活正践行新的物业服务模式——以社区O2O为核心逻辑，生态圈建设为合作策略，服务运营为盈利要点的商业模式。这一定位顺应了时代潮流，获得了市场的认可。回顾彩生活商业模式形成的思辩过程，我认为重要的是聚焦对“人”的服务。因此，彩生活从一开始就借助互联网思维，提出了“互联网+物业”的企业转型口号，利用互联网的力量把传统物业对物的管理真正落实到对人的服务上。

互联网+物业，可以从三个视角去解读：从行业视角看，通过科技化变革推动行业升级转型，改变服务模式提升总体满意度；从业主视角看，社区生活场景搭建提升了物业品质，有温度的连接能够大大改善业主的生活体验；从企业自身视角看，企业‘为客户创造了价值’，一方面可以提升社区品质，另一方面建立了生态圈，互联网+还可以提升企业运营能力。

在“互联网+物业”的行业大背景下，社区O2O模式是场历史性的大机遇。社区O2O把社区、人和服务通过线上线下结合的方式连接了起来，全面照顾到了业主基于3C（内容、交易和社交）的个性化需求。同时，在技术架构和商业理念方面，也帮助了彩生活更为接近“智慧社区服务生态圈”的规划蓝图。

“彩生活—智慧社区生态圈”指向未来物业发展方向

彩生活社区O2O前端平台是彩之云APP，现在已经迭代至彩之云2.3版本。在这一版本中，彩之云把业主、服务提供者、物业更加高效地融入到社区生活服务场景，这一平台未来可扩展为智慧社区网络，将物业品质和社区O2O商务圈、社区邻里等串联为一个综合体。

在互联网平台的应用推广方面，必须服务先行，循序渐进，用核心需求去撬动、培养业务习惯，线上和线下要协同并行。现阶段，彩生活正通过对传统物业服务公司的收购和改造，扩大彩生活模式，在保障优质社区服务的同时，为业主提供增值服务，最终希望把彩生活社区O2O打造成一个涵盖生活服务、房屋服务、金融服务和商品服务等的商业生态圈—智慧社区。

智慧社区，是未来房地产业的重要研发方向之一。它可以让我们的房屋更为人性化、智慧化，有更大的发展空间。比如智慧安全秩序服务、智慧停车场服务等。这一切都需要先建设好的移动互联网、云计算、物联网等平台作为支撑。

未来，彩生活将通过资本注入，更广泛地与社区服务产业连接，把这一平台做得更强，真正提供端对端服务来繁荣家庭，从而改变物业管理行业生存发展模式。

本文系彩生活服务集团执行董事兼行政总裁唐学斌在中国物协第四届理事会第二次全体会议的讲话。