【看点】物业管理行业未来的发展趋势

文/王炜(上海绿地物业服务有限公司总经理)

对于行业未来的发展趋势，在《物业管理的本质》一书的指引下，有了更清醒的理解和感悟。

1.专业化发展的趋势

从1981年我国第一家物业服务公司诞生至今，物业管理行业在我国迅速发展。物业管理行业也逐步从简单、粗放的劳动密集型行业向技术密集型、知识密集型方向升级发展。《本质》对行业今后发展的专业特征做了深入、系统的分析和论述，明确提出：以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，四大专业价值构筑了物业管理核心竞争力，是物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地的四根支柱。这个价值模型为行业今后的专业化发展指出了明确的方向。

2.集团化发展的趋势

通过规模集约化发展，物业服务企业可以大量占有各类资源，最合理的配置资源，并且通过规模效应赢得成本竞争的优势，使业主享受到最佳的质量价格比的服务;同时，管理规模的扩大，使物业服务企业有足够多的个案供研究和实践，使其管理运作模式更成熟先进。在规模化发展的过程中，企业要借鉴、引进国内外先进的管理经验，结合自身和市场以及竞争环境的实际情况，探索出独具特色的个性化物业管理的集团化管控模式。

3.品牌化发展的趋势

目前，物业服务企业小、弱、散、差的现象普遍存在，随着物业管理市场化的发展，物业服务企业将从数量型增长向质量、规模、效益型转变，规模化经营必然驱使物业服务企业向品牌化方向发展。在有限的市场资源条件下，企业竞争将进一步加剧，势必推动物业服务企业明确市场定位、提高整体素质，社会资源配置也将得到进一步优化。随着物业管理范围和内容的扩展, 市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范, 行业的竞争将日益激烈, 行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。在激烈的市场竞争中物业服务公司将更注重企业的核心产品和服务、管理质量和企业外部形象,“以名牌闯天下, 以质量取天下, 以服务守天下”, 创立企业名牌、树立行业形象将直接关系到企业的存亡。

4.商业模式转型升级

《本质》指出：物业管理的商业模式，是指物业服务企业运用专业能力，通过特定的业务流程，提供满足客户特定需求的物业服务产品，藉此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业和企业发展战略的定位、方向、原则和目标。书中对物业服务提供商、物业顾问服务商、物业资源开发商等模式进行了系统的归类和分析。

目前大多数物业项目管理模式，即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施;由于业主的需求是无限的，都由物业服务企业来提供是绝不可能的;现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化，物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性，物业服务企业要摆脱“什么都做，但都做不好”的状态、转型升级商业模式，按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类服务的组织者、协调者、监管者、集约者!物业服务企业将物业基础管理事务、业主服务需求发包给各类专业服务企业去作业落实;从而让所有管理和服务事务都能专业的实施!唯有如此，物业管理行业未来发展才能突破瓶颈，服务内涵扩展和转型才能实现，物业管理商业模式的升级目标才能达成!

节选自《中国物业管理》杂志