让机器人来帮你照顾老人

亲和源股份有限公司创建于2005年3月，前身为上海康桥公共事业投资有限公司，2007年9月增资扩股，同时更名为亲和源股份有限公司。2010年，港资贽信资本进入亲和源。

亲和源股份有限公司在上海市浦东新区康桥镇投资近6亿元，建成会员制养老社区——上海亲和源，社区占地面积8.4公顷，建筑面积10万平方米。全社区无障碍化设计，配备专业的护理院和社区医院，以及功能齐全的健康会所、配餐中心、老年大学，图书馆、文体活动室，茶憩栈、咖啡厅，标准门球场、迷你高尔夫等;引进美国爱玛克等专业公司，分别提供物业、餐饮、健身、医疗，家政等服务。经过十多年的发展，亲和源已在中国养老产业中形成较强的品牌影响力。

奚志勇，全国房地产经理人联合会养老住区委员会顾问，亲和源股份有限公司董事长，2003年辞政下海进入养老产业。在他的倡导下，从2008年至2014年成功举办了六届“中国养老产业高峰论坛”，就中国养老服务体系的构建、养老产业与现代服务业的关系等问题进行的理论研讨。

在与《现代物业》记者的交流中，奚志勇体现出中国企业家标志性的洞察力和前瞻性，他不仅将养老社区全部专业性服务工作实现外包，而且断言机器人将在不久的将来替代人工从事基础服务。他认为，中国养老产业的发展瓶颈并不在于当前消费者消费能力不足，或者年轻人从业意愿低、服务技能存在缺陷，而在于政府对养老市场观念转变的严重滞后，“一旦市场放开，一切问题都不是问题。”

《现代物业》：有人认为，中国养老产业的风口还没有真正到来，还要再等十年才可能会形成一个比较成熟的产业。您对这个观点怎么看?

奚志勇：没有那么遥远。中国的养老产业已经走了十年了，一个产业的发展是有规划的。一般产业的发展都会走十年左右的路，不管是房地产还是家电、手机，都有一个逐渐的过程。但是养老确实难度比其他产业要高一点，最主要的原因是政策层面不够清晰，国家没把它的定位定清晰。李克强总理去年发布了养老产业化的一个思路，但现在正好处在改革转型时间，肯定会碰到很多的争议跟困难，现在改革的难度比30年前要更高一些，所以过程可能会更慢。

即便如此我也相信应该在2018年左右，这个产业会非常清晰。前面我们已经走了十几年，现在已经有一大堆企业进入，这中间碰到一个良莠不齐的问题，有好的、有差的、有投机取巧的。但这是一个过程，国家政策一旦清晰，我认为中国企业，特别是中国企业家的智慧是非常优秀的，国外用几十年的时间，我们可能再用几年就能实现超越，甚至不用十年时间就超越日本的养老产业。当然，很多方面，从理念上、从标准上还不一定达得到，但是从硬件上、从产业的发展空间上会大大超越他们。

2018年这个时间点还有几个核心的问题：一是2018年政府换届，2017年离任前经济改革方面也会全面做起来，回到稳定增长的态势，接下来肯定要提升产业经济，我对此还是比较乐观的。第二是刚需起来了，五十年代出生、老三届的这一批人到2018年的时候70多岁了，他们都是独生子女，而且30年的改革开放已经积累了一定的财富，这个时候的养老需求挡也挡不住。所以事实上不会太久。

《现代物业》：对于社区养老，现在地产商也想介入，有一些有实力的大型物业服务企业也想介入，但是似乎还没有哪家形成成熟的模式，您认为原因是什么?

奚志勇：一个原因在于政策层面，国家政策能不能给养老产业一个定位。我认为未来物业公司是最好担当养老服务的一个角色，因为它跟老百姓是很贴近的。而现在政府考虑的是最普通的那些人，这个人群居住的小区可能根本没有物业管理。如果是中产阶级以上的房子，物业公司是很赚钱的，可以把服务提升进去。

另外碰到几大问题是什么呢?现在物业公司没动力，原因是养老上门服务的风险太大，国家没有这方面的法律保障。一对一服务出了意外谁来负责?还有一点，政策没有鼓励。比如物业公司的护工人员或劳务人员，政府补贴每人三金，鼓励企业做养老，再把这个指标下放，要求达到三级或一级资质的物业公司必须具备养老服务这个职能，必须配备一定的养老服务能力。如果这样那么养老推起来就很简单了。

开发商为什么不要求物业公司去做养老?关键的问题是房产公司的日子还蛮好过，还没有逼着它走这条路。而物业公司想做却没有足够的资源，因为一般物业公司注册资金都是比较少的，再加上国家政策没清晰，所以(一旦明晰)很快明后年就会出现一大堆物业公司(做社区养老)。我们亲和源社区主要依赖的服务是物业公司。

《现代物业》：亲和源社区的物业公司主要提供哪方面的服务?

奚志勇：家政服务。因为老人需要的是简单的家政服务，照料服务、急救服务这些是医疗的事情。家政服务首先保证的是他基本的生活需求。一般夫妇两个人，不可能同时卧床，总是有一个行动不便的，一个老伴身体很差的话，另一个肯定身体蛮好的。所以我们不要太担心，只要另外一个比较好，那他住在家里，给他简单地提供一些服务就够了，而简单的服务就是现在养老机构的服务，能做到多少?除了医疗服务之外就是一般的家政服务，帮他洗个澡、洗洗衣服、拖拖地板、烧烧饭，就是这些服务。

但这些服务哪一家家政公司做不了?所以不能把这件事情放得太大，好像要用多少年来做。我认为中国的养老根本没什么问题。因为中国这个市场真的十分巨大，老百姓资源也很丰富，但是政府要放开。如果都是登记制的，还要什么申报、注册，这个不允许、那个不允许，产业怎么发展下去?这是很麻烦的事情。其实只要登记制就行了，国家放开市场，通过后面监管能解决问题就行了，事情就很容易做。所以，我不认为养老有很大的问题，特别是在中国——我们中国的老人是世界上最有钱的老人，我们都存钱，因为我们的保障体系不好，都要考虑自己解决问题。（本文原载于《现代物业·设施管理》2015年第5期）