冉冉升起的设施管理经理人

在经济局势动荡的时期，几乎没有什么关于就业市场的积极消息。大多数人只是因尚且拥有一份工作及一份微薄的收入而沾沾自喜，并未对其未来的事业发展有长远的考虑。

若在这种情形下，和一位初入设施管理行业的人士交流，即使是在经济最萧条的时期，你会发现他或她带给你的感觉是出乎意料的乐观向上。最近，多家设施管理行业期刊与多位身处该行业的精英进行了密切的交流(但是事实上，这些专业人员进入设施管理行业的时间都不长，他们当中最有经验的也只是10年左右)，对外揭开了设施管理行业的神秘面纱。另外，相关的报道中也分析了设施管理行业的现状和对未来发展的预期，毫无疑问，就像冉冉升起的太阳一般，设施管理行业的未来一片光明。

准备开始设施管理生涯

虽然(在美国)现在有数以千计的人在从事设施管理工作，但是，提供设施管理课程和对应学位的高校仍然相对较少——在为这篇文章提取案例的过程中，笔者采访到一位刚刚进入大学并对设施管理抱有浓厚兴趣却没有选择设施管理专业的学生，在问及原因时，他以上述的情况作解释。不过，在接受采访的人中，也有许多人通过多种途径申请到了设施管理专业学位的课程。

最终成为设施管理经理的人们有着这样一个共同的特点——对建筑学有着极大的兴趣。“我最初选择了一门两年制的建筑学学士课程，随后，又选择了这门课程下设的另一个两年制的设施管理学士学位课程。”莱恩·潘兰德这样说。他毕业于费里斯州立大学的设施管理专业，现在于URS能源建设公司任计划调度分析师一职。 “当建筑学、建造学和工程学为我带来宽广的就业面时，我对设施管理的热情就此被点燃了。”

“入学之初，我的专业是住宅建筑设计，”蒙大拿州国家公园服务中心设施管理系统专家、比格霍恩峡谷国家休闲景区和小比格霍恩战区国立纪念馆设施管理经理阿比盖尔·伯卿说，“我本来想继续主修我的建筑设计专业，但是在毕业的前一年，房地产市场大崩盘，于是我改变了自己的计划。当时，费里斯州立大学的设施管理系主任正好向建筑系的学生们介绍了设施管理行业。虽然之前从未听说过设施管理，但我还是对其产生了极大的兴趣。选择设施管理行业，不仅可以让自己继续深造建筑方面的知识，还可以将专业知识拓展至该领域的其他方面。”

设施管理行业具备“打包式”的职责属性和不同设施管理领域的交互性，这也吸引了约翰·卡莫进入这一行业。约翰现于美国环境保护署下属的国家车辆和燃料排放研究院任设施管理经理一职，他之前的职业愿望亦是从事建筑方面的工作。“起初我学习的是建筑学，带着建筑技术的学位毕业之后，我转而攻读设施管理专业。我对建筑系统有着极大的兴趣，并且热衷于设计系统和发掘新系统的工作方式。当我发现这些深造科目和个人兴趣正好都存在于设施管理这一专业中，我选择继续深造。”

科罗拉多州立大学荣誉校友、注册财务管理师、科罗拉多州阿拉帕霍县设施运营管理师约翰·皮勒当年的主修学科为商务管理。随后他的一位校友向他介绍了设施管理专业。“我开始探索这个专业，并且发现对我来说，这个专业再完美不过了，我深深地爱上了设施管理，现在仍然是这样!”

对于资深设施管理人员坎迪斯·布拉德·戈德史密斯顾问来说，她直到取得了环境科学的学士学位并从大学毕业之后，才接触到设施管理。“开始，我在佐治亚理工学院攻读建筑学，因为那是我惟一知道的和建筑有关的学科，”戈德史密斯说，“在学习了一年的建筑学之后，我开始拓展所学内容，开始认识其他和建筑有关的专业学科，包括设施管理。我被这个专业所涉及的公众工作深深吸引了。因为作为一名设施管理经理，其工作大都是让建筑中工作、居住的人开心。我对管理中的可持续运营有着极大的热情，对我来说，让居住人开心就是通过运营绿色建筑推行企业员工的健康办公。”

高校中少见主修设施管理专业的学生

在设施管理界从业多年的经理人中，存在着这样一个现象——大多数设施管理界精英在大学时都没有接触过这个专业。“在大学的最后一个夏天，我申请进入 Rollright设施管理公司实习，”英国Rollright设施管理有限公司客户经理安德鲁·赫伯特说，“当时，我一直跟着商业主管进行实习，并完成了一项业内竞争者分析报告。这促使我对设施管理行业有了更广泛的认知，并对业内趋势有了更为客观的了解。在研究和调查的过程中，我对设施管理行业越来越感兴趣，因为很明显，这个行业中蕴藏着巨大的机会。”

菲尔·道格在阿克伦大学取得生物学学士学位后，现担任仲量联行阿波罗集团设施管理账目主管一职。他说：“之前，我并没有想要积极地从事设施管理工作，我只是接受了公司的一份临时性工作。但是在随后的工作中，我发现这个行业非常适合我，它的工作内容每天都会有所不同，巨大的组织机构背景提供了广阔的业内就职渠道。”

期望VS现实

正如生活中的许多元素一样，现实情形永远与期望有所不同。包括本文采访到的从业者在内，对于许多设施管理人员来说，现实的工作内容并不会和他们期望的工作内容完全一致。“我的设施管理职业生涯至今还没有达到我预期的状况，但是造成这种情形的原因极有可能是，我是在为政府工作，”伯卿说，“政府工作当然不可能像许多私人设施管理公司那样，小规模地开展。在大学的时候，我们常常集中处理单独一栋建筑的大小事务，而不是像现在这样，大批量大规模地管理政府资产，就像我现在正在管理的国家公园一样。”

对于注册财务管理师戴蒙·冈萨雷斯和约翰·卡莫来说，他们的第一份设施管理工作最让人没法预料的情况是，工作内容完全不涉及设施和建筑结构的内容。“工作中最令人惊讶的莫过于我们要花大量的时间来管理住户和设施占用人，”在Haworth公司任房地产和设施管理经理的冈萨雷斯说，“设施管理专业毕业生具备一定的知识和技巧来开展项目和建筑管理工作，但是与人合作的能力和管理住户、设施占用人的能力是在课堂中难以学习并掌握的。”

“最令我感到吃惊的是，书面和语言交流至关重要，”卡莫补充说，“我的工作中最具有挑战性的内容，是提高我的交流技巧并更好地与人打交道。我很乐于做这样的事，这也让我发现了这份工作更多的迷人之处。”

作为多米诺披萨(Domino’s Pizza)公司总部的设施规划师，设施管理人员马克·基格对就职于世界级知名公司感到非常幸运。“我们经常在公司内部或者周围拍摄商业广告，并对我们的员工拍摄大量的特写。至于我的工作中最具挑战的部分，就是保证每个人都是开心的。我们公司的特色是满足并超出客户的预期，这意味着大家对我从事的与建筑、设施相关的工作期望值非常之高。”

Envision 房地产服务公司LEED顾问杰森·麦金泰尔，作为非常驻设施管理经理，不得不从一开始就能识别并掌握多个拥有不同运营管理系统的设施和建筑。“我们可以称这种工作中的困难为‘挑战’，而并不是‘阻碍’。这些挑战无时无刻不在帮助我们调整目标和工作的优先级。无论对业主、物管经理、工程建筑师还是设施管理经理来说，都是如此。作为一名代表业主的具有设施管理背景的资深顾问，为商讨中的资产提供恰当方案以提高其运营价值，是十分必要的。”

对于客户经理赫伯特来说，他在Rollright设施管理有限公司运营部的工作无疑促进了他对设施管理这一行业的思考。“我对基础设施建设所要花费的精力、时间、资源和成本感到非常惊讶。更重要的是，我们提供的战略影响指标为客户公司带来了巨大的利益，我对此感到非常开心和满足。事实上，对设施进行有效的管理，毫无疑问可以提高客户公司的运营效率，仅此一项，就使得设施管理成为各公司在运营战略上不得不考虑的重要内容。”

持续提升

设施管理行业的未来紧握在新一届毕业生和那些积极走在潮流前列的不愿错过大好机遇的专业人士手中。自从美国第一个获得LEED既有建筑认证的美国职业棒球大联盟(MLB)O&M体育馆开始，LEED认证下现共有32座建筑，总计130万平方英尺。毫无疑问，负责这些获得认证的设施和资产的设施管理精英们为其所在的设施和管理公司都作出了巨大的贡献。

虽然毕业后还不满两年，潘兰德已经可以独自承担并拓展其在URS能源建设公司的业务。“在我开始工作的头几个月，我在车间或现场实地工作来为公司赢得信赖和褒扬，我们脚踏实地地工作，无愧于我们获得的成功业绩。从那时开始，我在多个领域进行协助工作，包括财务、项目控制、项目管理、商业开发和运营、网点开设和人力资源等。我很开心自己有机会在各个方面都有所涉猎并真正地提高自己。”

仅仅是在多米诺披萨公司的第一年中，基格就被公司评为“连锁店年度新人”称号。“我为公司作出的最大贡献是，为设施年度预算节省了60,000美元的开支。这使得公司为我提供了新职务，同时还准许我进入公司设施管理处进行特别培训。”

回忆起在年轻时步步爬升的从业经历，冈萨雷斯深知其中的关键，那就是走出自己的“舒适地带”并继续完善他的专业技能。“我非常受益于社交网络的帮助，这就像将自己置身于大量的资源中心，会对我的技能和事业的提升有极大的正面作用。”

对下一代人的建议

有多少人会建议一个高中毕业生或者大学新生谨慎考虑并选取一个具有潜力的专业?如果让这些崛起中的设施管理行业精英回答，答案毫无疑问——“选择设施管理作为你的专业!”

对于大柏树国家保护区设施管理支持系统专家克雷格·戴维斯来说，取得设施管理专业学位的最大优势，即是随之而来的广阔的就业机遇和渠道。“设施管理学位可以使你有资格做许多相关的工作。通过对有设施管理专业的高校进行调查和数据分析，你就能看出这个就业面之大非同一般。”

设施管理行业最令赫伯特感到激动的是其对年轻人和充满热情的人才所体现出来的无尽发展潜力。“这个行业将使你承担实实在在的责任和义务，并提高人的决断能力。它可以锻炼你的人事管理、任务管理和客户关系处理能力，学会面对并处理不同组织机构的不同期望，如何运营财政等等。”

对麦金泰尔来说，有很多因素可以证明设施管理是个非常理想的职业生涯选择。“我爱设施管理行业，它充满挑战，有意义，收入高(大多数时候)，可以提高技术能力并有机会参与前沿的实践。并且，设施管理行业为年轻的新入行专业人员提供了广阔的就职和提升空间。”

设施管理行业最重要的优势，是可以提供一个将就职热情和所选行业合二为一的绝佳机会。对应的最好例子就是戈德史密斯对建筑与环境有浓厚的兴趣，继而十分关注设施管理中的可持续运营情况。“由于基础设施不断老化，而对绿色建筑和绿色科技的需求不断，受过系统教育的有热情的专业人员正拥有着巨大的机遇。设施管理行业将持续在提高公司和组织的可持续运营方面扮演举足轻重的角色，在更深远的意义上，对地球的未来也具有积极的作用。我很满意自己能够从事自己所热爱的可持续性运营相关工作，并将其应用于实际的设施、建筑建设中。由于具有设施管理背景，我得以和许多志同道合的客户进行交流。”

这些年轻的设施管理专业人员对设施管理生涯抱有的极大热情是极具渲染力的，它不仅可以影响未来的设施管理经理，甚至可以影响那些已经从业很久的设施管理精英。或许对选择设施管理行业为职业生涯的最为完美的解释来自于光谱健康公司设施管理信息协调员扎克·麦金图，他说：“如果你想身处一个既存的，一直变化着并充满挑战的，涉及建筑和建筑运营所有相关方面的行业，那么设施管理行业就是你不二的选择。这个行业之所以具有很高的从业安全性和稳定性，是因为建筑未必会一直新建，而既有建筑一定离不开维护工作。谨记，多问问题，学无止境。”

(本文由国际设施管理协会IFMA授权发表。翻译/李楠，编辑/王正)

希瑟·麦克里恩·韦德霍夫特是设施管理期刊的撰稿人，亦是资深自由撰稿人/编辑。在20世纪80年代，她在国际设施管理协会(IFMA)拥有8年的任职经历。