突发事件 物管公司如何应对？

突发公共事件应急管理是指公共管理机构通过建立必要的突发公共事件应对机制，对已经发生的或可能发生的突发公共事件制订应急和处置方案、措施，对突发公共事件的萌发、形成、爆发和扩散全程监测、预警、反应、报告和处置的控制过程。

公共区域具有人员流动性大、人员阶段性集中、人员组成及公共场所环境复杂多变等特征，其物业管理具有相对的复杂性和多变性。尤其是针对公共区域的突事件，要求其物业管理应建立高效能的应急预案系统，建立更完善、健全的防范预案，加强培养现场应急处置的专业性人才为重中之重，以有效降低运行风险，确保公共区域安全、秩序稳定。

案例回顾

公共区域的突发事件具有不确定性、紧急性、威胁性。以深圳地铁站事件这件突发事件为例，有二处节点需要我们思考：

1、在梁女士倒下后有发出求救的动作。三分钟后，有市民发现并告知地铁工作人员，随后地铁工作人员赶到。

2、两名工作人员到现场后，查看现场，向梁女士了解状况后，拨打“120”急救电话，工作人员及25分钟后到达的民警守在其身边并等待急救人员，未采取急救措施。11点18分，急救人员到达现场。

2007年，山东济南某小区广场曾经发生过一起类似事件，监控室物业管理值班人员发现一位推着自行车行走的男性老年人突然摔倒在绿化带里，人匍匐在自行车上，监控值班人员立即用对讲机呼叫保安人员赶往现场并向物业管理负责人进行汇报，两分钟后物业管理负责人到达现场。

先行到达现场的保安人员已经按照“应急预案”对现场进行了隔离，并劝阻围观人员散开保持新鲜空气流通。物业管理人员当时再三询问老人情况时，因老人已经接近昏迷状态，不能进行语言交流，即刻拨打了“120”寻求急救。物业管理负责人安排保安人员前往路口等待急救车到来后指引道路，十分钟后急救车到达现场。经医生初步诊断老人为“脑出血”，随后急救车将老人带往医院抢救;由于应急处置得当，为抢救赢得了宝贵的时间，经医院抢救老人转危为安。三个月后，老人在家属的陪同下，亲手将一面锦旗送到了物业公司以示感谢。

此事件发生后，物业公司举一反三，编制“家庭急救小常识”和“应急处置知识”并张贴在社区各单元提示栏内;更新完善应急预案，细化应急救助流程，明确应急责任人，使应急救助工作更加及时有效;划分重点区域，加强员工培训教育和模拟演习演练，加大重点区域的关注度，使各项防范更加有效;走访社区内有老年人和病人的家庭，了解情况，解读“家庭急救小常识”和“应急处置知识”内容，同时协助业主编写“应急联络卡”，将物业服务电话作为“应急联络卡”第一联络人，以备业主不测时使用。

通过以上举措，物业公司赢得了良好口碑，得到了广大业主的认可和尊重，业主与物管之间的关系更为融洽。