“轻模式智慧社区”建设之探索与实践

所谓智慧的概念，简单来说就是：能感知、可认知、可预知。生物或生命体大都具备这些本领，因此我们说他们是智慧生物。社区是人或家庭的集群，因此我们说社区也是个生命体。既然是生命体，就有其自然的生机，建设智慧社区的根本动机就是更好地利用、更加充分地发挥社区的生机。那么，什么样的社区才称得上是智慧社区呢?

通常意义上的智慧社区一般可以这样描述：智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新形态的社区。智慧社区描绘了一个美好的未来景象，聪明的企业家敏锐地嗅到由此带来的巨大商机，他们创造性地提出了“社区O2O”的概念。

谈到智慧社区，总是给人以抽象的感觉，下面我们可以用三个场景来具象化地描绘未来智慧社区的基本面貌。

首先是智慧家居。未来家庭使用的设备大多是智能设备，支持网络互联、网络控制。未来的电视知道谁坐在它面前，而且它懂你的喜好，只要你一落座便奉上你超喜欢的节目或录像;冰箱会主动感知你爱喝的牛奶没了，生成一个订单，在你授权并完成支付后完成采购;天亮时房间的窗帘会自动开启，而在周末它便会拉开得晚些;室内安防、门禁、消防更是您家的忠实守护神!

其次是智慧社区(园区)。未来的智慧社区有充分的网络资源，WiFi几乎覆盖社区的每个角落;在未来，保障社区(园区)正常运行的重大设备均有开放、标准的通信接口，社区的管理运营方可以实时采集各类设备的运行状态，及时发现设备存在的安全隐患，防范事故或故障的发生;设备巡检人员持智能终端机通过电子标签、二维码可以便利地查询设备信息、记录巡检情况，每个设备都有身份证和地址。

最后是智慧生活。借助移动互联网的飞速发展，智能手机得到大面积普及，未来的业主可以便利地享受高品质的物业服务以及生活服务。业主拍两张照片、说句话就可以报修;手机一点即可完成各项服务费的缴纳;顺便逛逛，再订几桶饮用水等。最重要的是还可以参与社区里各类社群的聊天、互动，组织各类活动等。

未来虽然很美好，可现实却很骨感!展望了智慧社区未来的美好景象后，现在我们以一个中小规模的社区为例，预算一下实现简单意义上的智慧社区粗略的成本：

假设这个社区的规模为2,000户，包含20栋楼(50个单元门)。仅考虑实现社区的物联感知(物联网)、信息互联。

建设目标：智能门禁管理、智能车场管理、智慧能源管理、智慧设备管理等(暂不考虑智慧家居的建设)。

1、改造门禁系统。实现门禁联网并接入智慧社区平台、智能手机可开门，最低预算20万以上。

2、改造停车场系统。实现联网并接入智慧社区平台、手机可续租缴费，最低预算10万以上。

3、改造设备设施。实现公区能源仪表、电梯、水泵等设备设施运营实时监控，最低预算100万以上……

上面的账我不敢再往下算了，其实很多社区的实际运营方 ——物业管理公司，更是不敢往下算了!看来除了少数几个有地产背景的“土豪”物业外，智慧社区对于绝大多数社区经营者来说都将是镜花水月!2015年早些时候，我有幸受邀参加了一个由官方机构发起的“智慧社区建设标准”的研讨会。与会的专家、学者都在畅想未来智慧社区的种种美好前景、种种市场机会及机遇。在研讨会现场，我冒昧地问了一个大领导是否考虑过搞一个大家投得起、易操作、好普及的简化版智慧社区?

后来我和我的团队按照我心目中简化版智慧社区的思路整理出来一套相对完整的方案，同时给这个方案起了一个“高大上”的名字——“轻模式智慧社区”。结合现阶段的社会现实，“轻模式智慧社区”将从对物的关注转向对人的关注。目标锁定在轻、快、好地实现智慧服务及智慧生活。智慧服务定位于用信息化、互联网的手段，大幅度地提升物业企业的服务水平、提升物业服务的效率及业主满意度;智慧生活定位于借用移动互联的科技手段将社区链接起来，实现物业服务透明化、业主生活便利化、社区资源共享化。

“轻模式智慧社区”的目标概括起来就是：尊享服务、便利生活。

所谓“轻”，第一层的意思就是投入轻——花很少的钱，办很有效益的事。在实践上就是先不做或缓做社区设备设施的物联改造，优先考虑实现物业管理的信息化、互联网化，进而实现与业主的互联互动，并从中探索出可能存在的商机，加快物业多种经营的发展。物联感知的改造需要大成本，而实施物业管理的信息化仅需相对较少的投入，但带来的效益却可称得上是“大产出”了。举个例子：我们的一个客户旗下有30多个项目，原来每一个项目收缴率的统计最快也要一周，集团财务部的三五个统计人员天天加班统计、核算!现在我们给他们部署了“领导简报”，即使最复杂的统计也超不过30秒，数据的统计既快又准还实时，节省出的人力是不是可以干一些更有意义的活?这个公司还有一个例子：为了保证物业的服务质量，该集团领导及品质部天天抽访各项目部，看看保安是否有偷岗、保洁是否有死角、工程作业是否有懈怠，真的很辛苦、很辛苦!几十个项目部一个月都跑不了一圈!而现在他们很智慧——“走群众路线”!怎么个走法呢?原来是他们实施了移动互联APP，发动人民群众来监督他们的物业服务，拍照就给积分、点赞就打赏、拍砖就重奖……只要你敢这么玩，业主可就当真。他们眼里揉不得沙子，所有物业服务的瑕疵点会通过互联网显露出来。现在品质检查简单了，回馈业主的积分无非就是些网络流量啊、抽纸之类的，花不了几个大子儿，但带来的效益却是难以估量!这是不是就是：花很少的钱，办很有效益的事?

“轻”的第二层意思还要强调轻短期利益，重未来、重发展。这两年有的物业公司一说到智慧社区就高谈社区商业、社区O2O，虽然对于O2O我不敢妄加评论，但将智慧社区等同于O2O，我同样不敢苟同。更有甚者将智慧社区简化成一个APP，认为有了APP社区就智慧了，就O2O了!“轻模式智慧社区”强调的是强化物业的根本——服务。在借助技术手段大幅度提升服务的基础上，在赢得业主的广泛认同及信任之后，商机自现。有道是：花若盛开，彩蝶自来!根本的服务都做不好，还谈什么O2O?某物业公司被多地请出不就是鲜明的例证吗?简单的道理就这么一句话：皮之不存，毛将焉附?

“轻”还有第三层意思，就是身轻。所谓身轻就是在清晰定位自己的基础上，寻求多方合作。智慧社区的建设是个大课题，是个持久的建设投入过程，单靠任何一方、单凭一己之力，都将难以前行。身轻就是不要所有事情都试图自己去做、自己来实现。即使是万科搞睿服务平台，背后也寻求了很多家专业公司的支撑，比如引入欧洲的专业保洁公司、智能建筑方面的达美盛等;再比如乐生活身后的悦和软件提供的专业智慧物业、智慧服务体系等。这两年我听说很多物业公司，尤其是有地产背景的物业公司在自己建技术团队，搞完全拥有自主知识产权的智慧社区平台。我倒是想好奇地问一问：完全自主知识产权对物业公司真的很重要吗?按照这个逻辑是不是苹果公司要搞自己的全产业链了?现在的这个时代特征就是：整合，合合共赢!专业的事交给专业的人来做，做好、做精自己最擅长的事。

“轻”还有第四层的含意，就是轻概念。如今的概念太多了，诸如O2O、互联网思维等，现在的物业行业里大有要掀起一股新的互联网浪潮的趋势。有了某物业公司的上市，已经鼓噪得几乎是整个物业行业都在谈互联网，物业公司随便开发个APP就叫O2O，就好像马上要投入资本市场、马上要上市了!我做专业的物业信息化系统16年了，我现在出去与客户会面都得首先问对方一个问题：你是要做物业+互联网，还是要做互联网+物业?不然我怕既浪费别人的时间，也浪费我的精力。为什么我这样问呢?往往我是这么解释的：物业+互联网，首先你要做的还是物业，说明你立本求新;互联网+物业，我理解的是你要站在互联网的风口上，等着飞起来，舍本逐X(X是未知)啊!互联网的人在讲互联网思维，你有吗?互联网的人还讲A轮、B轮、C轮……你讲什么?“轻模式智慧社区”强调要一步一个脚印地建设自己，发掘并开发自身资源，用扎实的努力去创造未来。

“轻”最后一层意思，也是最关键要点，即轻虚利建实力。自2012年以来，大量的互联网公司到处游说物业公司：上我们的平台吧，你不用掏腰包，我还能给你分利!多么美丽动听的故事啊。我不是说这种商业模式一定不行，出于对一些物业公司规模小、平台建设及运营成本的考虑，工作中我反倒是推荐很多的小微物业公司可以考虑寻求这种合作。但对于有一定规模的物业企业而言，如果要考虑发展，是不是可以有自己的战略?是不是可以考虑以合作的形式，建设自主可控的智慧平台，为未来谋空间谋出路?现在不建设自己的能力，躺在床上等别人给你分利?别忘了，你可是等于几乎把裤衩都交给别人看管了(与所谓的社区O2O互联网合作，你可是把几乎所有的资源都拱手让给了别人)!能不能给，以及是给还是拿都是一个问号，即使是给也一定是蝇头小利，自己用汗水播种的所得才称得上是硕果累累。“轻模式智慧社区”强调建设自主的平台，未来让别人羡慕去吧!

讲了这么多的“空话”，下面结合我们团队的实践，我介绍一下该如何分步的建设“轻模式智慧社区”。目前我们团队服务超过半年以上的智慧社区项目在北京有乐生活、住总惠民等。我们推荐的建设过程或步骤如下：

第一步，首先完成基础物业管理的信息化。在实现这个目标的过程中需要关注一个关键点——当前的物业信息化产品一定要有走向智慧社区的实现路径，否则，在后期的迭代建设过程中，可能会带来较多的麻烦。

第二步，在物业管理系统的基础上，将系统升级到云架构，为下一步发展奠定技术基础。在实践中我们会建议物业单位部署基于互联网的智慧物业管理系统、智慧数据挖掘分析系统(我们称之为“领导简报”)，以及最能显著提高服务效率的工人作业用途APP(我们称之为“服务APP”)，实现电子工单业务。

第三步，走向智慧社区。升级云架构基础平台到智慧社区基础平台，追加部署智慧生活服务系统、智慧生活APP(即业主APP)，在集团(或总部)部署实施智慧社区服务战图。

实现上述建设目标，我们的团队可以考虑通过纯粹的产品输出或技术合作，来最大限度地降低客户方的初期资金投入。成人之美，成就我们，这是“轻模式智慧社区”的精髓所在，用“+”的情怀创造我们共同的未来(共赢)。