物管搞养老？想说爱你不容易！

(颐养天年的老人)

合众人寿保险股份有限公司(以下简称合众人寿)是为社会大众提供寿险产品和服务的专业公司，除保险业外，对实体养老服务的领域也有涉及。合众人寿保险股份有限公司不动产投资事业部市场部总经理高峰认为：在房地产企业纷纷开发“养老社区”、物业服务企业纷纷上马“社区养老服务”的环境下，养老产业核心部分的医疗、护理等服务内容具有很强的专业性，而养老产业属于劳动密集型行业，人力成本为主要的成本，因此不论房地产企业还是物业服务企业，在“社区养老服务”方面多是为身体尚为健康的低龄老年人提供方便生活起居的辅助性服务，进入狭义的“养老服务市场”时机尚不成熟。

(高峰)

《现代物业》：目前很多开发商纷纷投资建设所谓“养老社区”，而且明确提出是针对高端老年人群体的。您如何看待这种现象?

高峰：大家都想说自己定位高端群体，实际上是不得已而为之，就是大家都知道有一条路被堵死了——做不了普惠型的。为什么呢?因为政府公办的养老院在土地、财政、人事编制上会有诸多优惠政策。如果作为一个企业来经营，有很多成本是透明公开的，例如土地成本、资源成本、能源成本、人员成本，粗略一算，要做到基本的服务水平，成本都会很高，不是一般老百姓能消费得起的，也就只能做高端的。

但话又说回来，出的钱多就叫高端吗?恰恰不是。目前75岁以上能负担得起住养老院的，不管是公办还是民办，大概是每月4,000元～5,000元的收费水平。能负担得起的都是处级以上干部、大学教授、工程师这种级别的人，他们已经算是高端人群、“人中龙凤”了。如果有开发商想做高端客群，收费定在每月8,000元～10,000元的，这种人群是不存在的，或者一定需要靠子女贴补。不能以还有劳动能力时候的收入水平来定义“高端”，支付能力只在“高端”里面占20%的权重，一个人的知识文化层次、消费理念以及他的整个社会资源网络等都是高端的要素。如果单纯用费用来衡量高中低端的话，那么高端市场现在已经是严重过剩了。

所以说，大家都做高端只是说大家知道自己做不了低端，但是至于自己做的是不是高端、什么样的高端，其实很多认识是不清的。

《现代物业》：一些有资金实力的全国性的物业公司也希望进入社区养老产业，或者真正尝试整合社区养老资源，但是实现盈利很困难，您认为是什么原因?

高峰：主要就是因为客群的支付能力和现在的服务成本支出完全脱钩。支付能力的增长是很缓慢的，退休工资国家按照每年3%、5%增幅来增加。可是现在服务是一个劳动密集型业务，主要成本是人工成本，而且大城市的生活消费水平都上涨得太快，用工成本已经被迫变高了。其他如能源、相应的配套成本都在涨。居家型的养老服务又属于可有可无的补充型服务，客户对支付价格敏感性又是比较高的。所以这是一份很难挣的钱。

所以说做养老，第一，企业其实还应该有一颗爱心和公益心，不能追求自己有多高的毛利。第二，一些公共的服务还需要政府的支持，很多基础的、民生保障的内容是政府应该承担的职责，不能全部甩给社会。很多城市的民政部门推出了老年消费券或老年餐券，老年人持券到老年餐桌就餐，可以冲抵一部分费用，比如说一餐政府出十元、老人出五元，企业挣十五元，用这种方式来实现定向补贴其实是合理的。如果全部让老人出，一个月就是1,080元餐费，老人肯定不乐意。（王正对本文亦有贡献）