物管公司手捧“金饭碗” 为啥不挣钱？

陈庆芳是《现代物业》读者所熟悉的业界前辈，也是全国物业管理业界著名的企业家，《现代物业》曾于2010年11期杂志中发表过《市场时代陈庆芳》的专访文章。她提出在移动互联网时代下，在市场的快速发展与变化面前，物业管理企业转型升级应该要有大手笔，以寻求适合企业自身情况的发展创新方式，探讨物业管理企业该如何应对市场，保住物业管理这一“金饭碗”。

(陈庆芳 )

《现代物业》：在物业费政府指导价一直没调整的情况下，如何来解决物管企业的生存问题?

陈庆芳：寻找出路、转型升级，我个人认为，不一定要去找科技公司建立一个APP平台，实际上那是大型企业、“领头羊”要做的。我们物业管理目前还有很多终端客户在手里，最后一百米、一公里的冲刺在哪里?在物业管理企业手里!现在在，将来不一定就在。那么现在在，还有围墙围起来，你不让科技公司进来，人家还进不来呢，还要谈条件，他才能够对接小区的终端客户。

现在捧着“金饭碗”，还去找别人“讨饭吃”吗?如果现在不做，将来真的要“讨饭吃”的。为什么呢?很多公司，设备管理分/子公司都有了，也不仅仅是电梯维保，还有其他消防维保等专业分/子公司，那将来设备管理公司做起来以后，业主可以自治管理，专业设施的维护设备技术服务专业公司就拿过去做了，保洁公司、保安公司、设备管理公司、绿化环境公司也都很成熟。那这几个基础服务全被专业公司瓜分了以后，那个时候物业管理还能做什么呢?

现在企业里维修工的工作方式就是，今天有事去排班，没事就在家里坐着。那不行，企业是否应该考虑要有一个抢单模式，在抢单区域由维修工来抢单。抢单使劳动力成本大大下降。怎么抢?业务来了以后就发信息，谁抢得快谁就做，有个承包价，这个价格就是维修工做出来的。以此再确定底薪、服务价格。企业组织力量，维修工去完成任务，保质保量，客户满意，企业回访以后没问题，这个单就达成了。维修工要节约成本，节约下来就是自己的，多做多得，做到后面自然就有淘汰了，成本也下来了。是按区域做，不要一个公司，不然一个项目还要养很多人。

《现代物业》：您刚才提到物业管理企业转型升级的问题，现在是移动互联网信息时代，大数据时代，物业公司是找科技公司来合作，建立自己公司的APP或者是区域的APP，有用吗?还有马云，他们现在也正在与万科合作，打造物联网社区。物联网社区，对物业管理来讲就是一瞬间几个小时的事情，正在想的时候，别人就已经开始动作了。

陈庆芳：比如社区养老，我很早以前就提出这个问题的。政府也补贴，但是我们现在政府补贴多不多，够不够?当然政府补贴是好事。如果还不抓紧做，我们自己的行业，自己的人看不见的话，将来市场一点点都没有了，这个形势非常严峻。马云已经在涉足物联网小区，一夜之间可能就死掉一大批(做智慧社区的公司)。

现在不管是哪个行业，传统模式做起来都一定是非常慢的。移动互联网的发展很快，我们在行业里面真的是要认真的研讨，不认真研讨，不认真不加快进度来做。那现在有好的环境，做什么在线上就能完成。但物业管理的行业队伍还是参差不齐的，所以在服务质量上面也参差不齐。有的地方今天觉得物管的服务态度还很好，明天在线上买东西，七天无理由退货。我们有的品牌公司可以赢利，但是所有的公司都做得到吗?做不到，因为人的素质参差不齐，所以服务就到不了位，不到位什么都不能做。