做好洗手间管理到底有多重要？

我国商业地产发展“危”和“机”并存。如何对商业地产投资发展潜力进行综合评价?哪些才是最优质的商业资源和投资市场?皇家特许测量师学会(RICS)北亚区副总裁何启光向《现代物业》介绍了不动产经营管理对于商业资产价值的作用和影响。

(皇家特许测量师学会(RICS)北亚区副总裁 何启光)

《现代物业》：资产估值如何考虑物业不动产经营和管理的影响?

何启光：资产价值最终还是通过管理而体现的。比如商业地产的管理方面，现场如何进行人流分区，特别是多层的综合性商场，如何更好的吸引客流，如何让客户愿意到高层消费，这既涉及到设计方面，也和业态分布及整体策略有关。过去商场多数设计到三层，三层往上基本上没有商业机会了。但是现在大型商场将不同的业态组合可以带来更多人流，只要善用空间，并配合出色的策略，基本上可以把管理做好、做透，在价值方面可以达到一个很大的提升。

《现代物业》：投资者或是投资顾问是否会着重通过细节观察得出投资项目的优劣?比如通过关注卫生间的清洁程度和体验，来评判项目的优劣。

何启光：绝对会。从微小的管理就容易看到这个商场是不是做得好，因为客户在商场多数都会用到洗手间，洗手间确实是一个基本的设施。在国内，许多商业内的洗手间管得不够好。中高端商场如果没有做好洗手间管理，将会影响整体形象, 同时也会流失客户。卫生间除了干净、干燥、无异味等要求，空间设计也很重要。我看见有些商场的卫生间门一打开里面的情况就都看到了，会非常影响客户使用感受，设计和管理不到位，品牌形象就没法提升。高端的商业项目，就算只是逛一逛，感觉上是非常舒服的。中低端商场可能只会去买东西，买完就走，不会享受购物的过程。