有了小业主保函 物管不用再做“冤大头”

“华远·华中心”由华远地产股份有限公司(下文简称华远地产)控股的子公司长沙橘韵投资有限公司开发。“华中心”作为华远地产于湖南推出的首个高端综合体项目，华远地产赋予其重要的区域战略地位，不仅将项目选址于长沙重要的坡子街商圈，还引入外资企业世邦魏理仕为项目提供从前期介入到售楼体验区管家服务直至入住后的全程参与式物业管理服务。《现代物业》对话华远地产股份有限公司副总经理兼长沙地区总经理许智来、世邦魏理仕长沙分公司总经理彭强，探讨两家业界知名企业在“华中心”项目物业管理事业上的思考与实践。

(华中心公寓外景)

《现代物业》：许总，能否从提升项目价值方面谈一谈华远地产对房地产开发与物业管理之间关系的看法?

(华远地产股份有限公司副总经理兼长沙地区总经理 许智来)

许智来：说到从物业管理的角度提升房地产项目的价值，我确实觉得如果没有物业管理后期去提升楼盘的价值，那么我们作为开发商来说能做的很有限，只能在硬件上提高品质，比如怎样做好建筑质量和建筑的环保、节能。但是业主住进来的切身感受才是长期的，这些感受除了硬件因素以外，还需要有优质物业管理的跟进。

《现代物业》：许总，您能否详细介绍一下“小业主保函”?

许智来：现在国内地产行业普遍缺乏诚信，买方属于弱势群体。万一房屋出现质量问题该找谁?房子卖完开发商就走了，矛盾留给物业公司，这样就进入恶性循环，业主不交物业费，物业公司服务质量下降，最后演变成小区没人管。“小业主保函”就是房屋质量问题的解决方案，也是对后期物业服务品质的提升，在解决物业公司和业主的矛盾当中会起到非常重要的作用。

《现代物业》：彭总， 您认为“小业主保函”对小业主维护自身权益有什么样的意义?

(世邦魏理仕长沙分公司总经理 彭强)

彭强：“小业主保函”把业主维权的路清晰地画出来了，简化了整个程序，业主只需要启动这个程序就可以了。小业主不用以激烈的维权方式去反映问题，而是以一个正常的程序来操作，这是“小业主保函”最大的意义。

其次，我们之前管理的项目，甲方需要维保条款去保证权益的时候，我们代业主去和甲方沟通，从责任来说跟我们物管没有关系，但我们替业主去做的话从渠道、方式、有效性上比小业主要通畅，但是我们对结果控制不了。现在华远地产的方式是可以控制结果的，这种得到施工方认可的维修意见可以通过担保公司得到执行，即使维修不好、不满意也能有终极的解决方案。现在不仅可以沟通，还可以控制结果。

(益清对本文亦有贡献)