在芙蓉古城，怎样开展行业培训？

成都市区以西大约15公里有一个地方叫温江，路不宽，通两路公交车。去温江的一路上，道路两侧都是大片大片的农村自留菜地。这会让刚刚钻出大都市水泥森林的人们禁不住一阵惊喜和畅然，随即又会对此行的目的地产生若干联想。

温江有块地方叫“芙蓉古城”。1983年，成都市正式命名芙蓉花为市花，成都由此得名“蓉城”。而“古城”的名称很容易让人想到丽江、平遥、凤凰，眼前随即浮现出古老的建筑和繁荣的现代商业相呼应的景象。

看到“芙蓉古城”的第一眼即宣告此前所有的猜测全部不能成立。它太安静了。一条宽阔的石板大道穿过蜀地特有的暮霭，笔直地通向“古城”的标志性建筑物。大道两侧整齐划一都是川西建筑特色的二层小楼。路边有两位保洁人员在清理着喷水景观里的漂浮物。保安伫立大门两侧。偶尔见到不穿工作装的，与其说可能是游客，还不如说他们正在自己家的院子里散步。

“芙蓉古城其实是一个旅游地产项目，现在作为高档休闲别墅区使用，已经将园区封闭了，基本不接待外来的游客。”负责管理芙蓉古城项目的成都蜀信物业服务有限公司刘正丰总经理介绍。

“过去还会有一些游客进来，人不是很多，不收门票，随便进出。后来有业主提出来封闭园区，我们就做了一次问卷调查。同意封闭的业主多一点，所以就封闭了。”蜀信物业袁卫国补充说。

芙蓉古城由成都置信实业(集团)有限公司开发，灰墙黑瓦的联排别墅是最主要的物业类型，此外还有独栋别墅、四合院以及商业街，总占地面积超过600亩，建筑面积超过18万平方米。如此大规模的中国传统特色仿古建筑群落，在国内商品房产开发领域也为数不多。

据说有一种芙蓉花，一天之内可以变换三种颜色。在芙蓉古城，一天之内就可以观赏到四地民居风光。

古城建筑风格以川西民居为主，同时融入江苏民居、云南民居、唐风建筑等中国传统建筑特色。利用延绵不断的或粗犷或细致的水道，将不同建筑风格的区域连为一体。整个建筑群落细节安排得十分妥帖，即使在苏州区这样以江南园林为主景观的区域，也可以为业主留出空地停放车辆。公共区域内则设置有休息凉亭和提供饮用水的自动饮水机。

成都市内曾有一座自战国时期建成的皇城，解放后被拆除，原址在今天的四川省科技馆。芙蓉古城的标志性建筑物“皇城”，就是根据成都古皇城城楼1：2.5的比例复建。而它在园区里的作用一如其名，是统领社区公共活动的中心。多功能厅、业主会所，包括物业管理处都在这座气势恢宏的建筑物里。

“这样的住宅区在台湾要算做是豪宅了。”来自台湾高雄大学的黄世孟教授推测，芙蓉古城物管收费一定会比较高。

“一元五角!”

得知这样的收费标准，记者与黄教授一样不禁觉得有些不可思议。袁卫国说，1.5元只是住宅物业的收费，街面商铺的收费要高一些，达到2.6元/平方米/月。“我们开展了很多其他的服务项目，”刘正丰总经理说，“比如我们有家政服务中心，对外卖包子，我们自己做的大包子，一元钱一个!”

相比之下，房屋中介服务才能算作为业主提供的真正的大宗服务。芙蓉古城项目独特的人文气质使得许多业主为着投资的动机在此购买房产，其中有不少业主来自外省甚至国外。他们把自己的房产交给蜀信物业管理的同时，也委托管理方代为出租和出售。

另一方面，接受开发商的委托进行前期售楼和对售楼处进行管理，也是一项主要的收入来源。

当然不止这些。温江“国家级生态景区”优良的地理环境也为蜀信物业开源创造了条件。芙蓉古城内植被繁茂，不仅可以用作绿化景观，同时也构成了一座大型的苗圃。置信集团新建的地产项目，以及蜀信物业其他在管项目绿化工程所使用的植被，大多是由芙蓉古城这座“苗圃”所提供的。一方面，对企业内部在管项目的支持，就是节约了企业的总成本;而面对新建项目时，则可以直接出售绿植达到盈利。

强化管理也是节约成本的重要环节。蜀信物业服务有限公司行政部冯艺经理一边走在苏州区的庭院里一边说：“你看所有的路灯、垃圾桶都有编号，这是很有效的管理方式。灯一坏就呼‘3157坏了’，附近的工程员马上会过来维修，其实这就是节约了成本。”

实际上，对于蜀信物业的每一个员工来讲，即使最终服务的项目并非芙蓉古城，也不会对这个项目感到陌生。因为此地正是他们作为蜀信物业的一份子的起点，也很可能是他们职业物业管理人生涯的起点。

在正式上岗前，蜀信物业的每一位员工都必须在芙蓉古城里的一所学校接受严格的岗前培训。

对记者本人而言，此行若不是为着了解蜀信物业的企业培训机制，而只做一般的游览，很可能就将这一片建筑完全忽略了。从外面看上去，它整个是芙蓉古城的一部分，二层小楼围绕起一座川西民居小院，亭台楼阁，池塘金鱼;踏进院内才发现，这里拥有一整套教学硬件设施，建有校办公区、多功能讲演厅、网络教室、学院宿舍楼、学员餐厅、图书馆、室外体育场等运动场所。

这所学校便是直属于蜀信物业的上级母公司——成都置信实业(集团)有限公司的置信培训学校。培训学校成立于2002年，主要职能是为置信集团提供全程的内部员工培训，包括员工入职培训、员工素质培训、员工拓展培训和管理层培训四大模块。

“一个企业为自己专门设置一所学校，之前还闻所未闻。”身为教育者，高雄大学黄世孟教授对这种教学模式表示很陌生。

置信培训学校常务副校长武臻彦教授回答道，置信学校校长、置信集团董事长杨毫曾谈过创办学校的想法：企业的核心竞争力就是企业的人才，企业的成功依靠的是团队和企业文化;企业文化要传承，就需要有自己的稳定的培训体系、培训机制以及培训场所。

“还有，学校要对学员进行单独审查，从公司的角度明确公司的价值目标，为什么呢?公司的整个发展战略目标要让员工知晓，同时按照这种知晓去努力地实施这个战略。公司总结了12年来发展的战略，将400多个案例汇编成了案例集，通过案例教学让员工了解到哪些该做，哪些不该做。”

学校推行封闭的军事化管理，所有学员必须学会执行和服从，在困难中锻炼，“在笑与泪中快速成长”。在“员工入职培训”和“员工素质培训”两大模块当中均含有“军事素质训练”课程;“员工入职培训”中更有“像军人一样完成任务”一课。学校为军事训练课程聘请了5名专职教官。

这种教学模式是和置信学校把“忠诚”作为第一校训相关联的。现代物业杂志社宋有兴社长谈了对此教学模式的理解：“一开始我有这样的疑问，为什么学校培养出来的人到了企业还要接受企业的培训?是不是学校培养的人不符合企业的要求?现在看来那一定是像置信这样的企业，已经感觉到了学校培养的学生缺乏忠诚。否则的话我们干嘛要进行那么多对筋骨的磨练、付出那么多汗水泪水，为的就是达到一种信念式的归宿感，像团泥巴一样重新塑造出一个人，得到一个忠诚的团队……”

有时候这种忠诚会显得有些严酷。有一次置信集团上海分公司的三位总经理，按企业要求到学校参加培训，临时有事没有按照规定明确的程序请假，结果受到通报批评和罚款。

在职业素质培训方面，置信培训学校开设有“法律知识”、“有效沟通”、“商务礼仪”等课程。“管理层培训”模块则有“压力与情绪控制”、“企业内部培训师培训”等课程。学校同时还负有公司内部沟通的职能，员工之间、领导层之间、员工与领导层之间的沟通均可以通过学校这一环节完成。

除了对内部员工进行培训外，置信学校也与外部单位达成培训合作，并且是非盈利的。汽车公司、电信企业、中小学校等等都来到芙蓉古城参加置信提供的拓展训练。

把严酷的企业培训、职业操练和风景如画、安宁恬静的仿古建筑群相联系，无论如何，都是不太自然的感受。置信企业将它们放在一起，想必有更多内在的联系。如果说温江芙蓉古城有条件作为蜀信物业培育植被的苗圃，那么也可以说，置信培训学校正是置信集团培育企业人才、企业文化和企业精神的“苗圃”——只有通过在这秀美风景中的艰苦训练，才能最终开出与此相匹配的妩媚的芙蓉花。或许这正是拥有军旅生涯背景的置信企业管理层那种“江山如此多娇”之情怀的独特写照。

据古籍记载，五代时期，蜀后主孟昶于成都城墙上遍植芙蓉，“每至秋，四十里为锦绣”。