案例回顾：管窥上海物管专业教育

2008年9月，来自全国各地的50多名学子成为上海师范大学商学院(以下简称“师大商学院”)全日制物业管理专业本科班第一批新生。2008年初夏，52名物业管理大专生经过3年的“锻造淬炼”，走上了崭新的工作岗位。从1997年以来，先后已有500余名物业管理学员在这里学习锻造。

创办物业管理大专本科班

上世纪90年代中期，上海物业管理正处于起步阶段，相当部分的物业管理企业还都是从原来国有的房管所转制而来的。伴随着改革开放的深入推进，物业管理企业面临人才紧缺的困境。与此同时，我国香港地区和台湾地区、新加坡等一些先进的物业管理理念和经验被陆续引进消化。

1997年，师大商学院创办全日制物业管理专业。50多名应届高中毕业生通过高考，成为该院3年制专科班的第一批学生。从2008年起，师大商学院开始招收全日制物业管理本科生(据了解，包括上海师大在内，目前全国共有4所高校开设全日制物业管理本科专业，民办高校未计在内)，北京大学、中国人民大学、清华大学也分别开始招收物业管理研究生班、MBA研修班和高级研究班学员。

师大商学院新设立的物业管理本科专业，在房地产专业教学基础上科学地设置了专业核心课程，主要包括物业管理法规、物业设备维护与管理、房屋维修与预算、物业统计、物业会计与财务管理、物业管理实务、客户心理学、管理学等。学院重视通过毕业实习等实践环节，强化学生的理论认识，培养具备管理学、经济学和物业管理等多方面知识的复合型人才。

毕业生显露专业才能

经过在大学的专业学习，师大商学院学员2004届毕业的章文佳，考取了全国物业管理从业人员岗位证书(师大商学院物业管理专业各届学生历年来参加此类岗位证书考试通过率为100%)，在第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限公司总部担任涉外资产管理物业部的主任。王耀毕业后，在物业管理企业工作岗位上积累了一定经验，并在此基础上另辟新径自主创业，成立了属于自己的荣祺easyhome涉外物业租赁公司，获得了良好的经营效益。

2006年元旦一过，联系实习单位成了临近毕业大学生的当务之急。这年1月，是物业管理专业班毕业生王颖生命记忆中最难以忘却的时刻。经学院专业课老师谌汉初的推荐，王颖幸运地被具有国家一级物业管理资质的东湖物业管理公司面试录取，踏进了位于陆家嘴金融贸易区的上海银行大厦，在物业管理处从事客户服务工作。有专业知识、肯动脑筋、谦虚好学的她，很快得到领导的赏识，成为了管理处的业务骨干。

费翔是2000届物业管理专业毕业的学生，曾在上海仪房、上海科瑞等知名物业公司担任管理处主任助理、管理处主任、项目经理等职。前不久，他作为特殊聘用人才被无锡新区房产管理局引进，主要负责无锡新区范围内物业管理招投标、业主大会组建和日常指导、物业企业资质管理及物业从业人员培训等事宜。

沈治国与费翔是同届同班的大学同学，在系统学习了物业市场研究、物业行政及人事管理、物业保险、建筑工程制图、产权产籍管理、物业中英文函件写作、办公楼(公寓、宾馆、商场、厂房及仓库)物业管理实务等专业课程知识后，进入仲量联行测量师事务所(上海)有限公司管理的楼盘实习，接触到了5A办公楼和顶级住宅楼的物业管理模式。大学毕业后，他带着将来要成为一名物业管理行业精英的梦想就职于虹房集团下属的一家物业管理公司担任项目经理，第一年所服务的公寓获得区级文明小区荣誉称号，第二年顺利通过了ISO9000国际质量认证。后来他又被一港资物业管理公司聘为高档别墅项目的物业主任。

谌汉初教授的物业管理情结

说到师大商学院物业管理大专班的情况，不得不提到这个专业的负责人谌汉初副教授。现年54岁的谌汉初1982年毕业于上海师范大学，在上海市高等教育局工作5年后又回到母校任教。1997年创办全日制物业管理专业，与物业管理的人才培养结下了不解之缘。

谌汉初的妻子唐文鸿，是伦敦大学的硕士生，毕业后在伦敦这个物业管理的发源地从事了数年物业管理实际工作，对英国管家服务式物业管理的精髓有独到的领悟。作为较早回国的“海归”之一员，回国后从事物业管理工作已有14年，现任第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限公司物业管理部的董事。他们的女儿是复旦大学法学专业的应届毕业生，目前正在做毕业论文，内容是探讨物业管理领域中的一些法律问题。谌汉初的一家，可谓是一个志同道合于物业管理事业的和美家庭。

近年来，谌汉初在物业管理专业班负责开设了《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业市场研究》、《物业管理工作系统》、《现代办公楼管理》、《高级公寓管理》、《物业管理规章文契》等10门主要课程，独立撰写和发表了多篇专著和论文，并完成了《物业管理企业无形资产的创造运用》、《高档商务楼冠名权研究》等多个重要课题研究。

谌汉初在总结自己从事物业管理专业教学心得时说，物业管理专业是一门实践性很强的专业，必须深入实际，联系社会，依靠市物业管理行业协会，取得物业管理企业的支持，才能避免陷入纸上谈兵的尴尬境地。

解决物业管理专业人才紧缺问题

2007年5月5日，上海市总工会公布的《2007年上海职工队伍状况调查研究总报告》透露：近5年来，居民服务业职工人数增长了65%，其中房地产业职工增加36.2%。调查数据显示，职工文化程度与收入的相关性为0.24，职工学历越高，工资收入也越高。在对4,000名职工抽样调查中，拥有大专以上学历的占职工总数的46.5%，与五年前相比提高了12.3个百分点。

据不完全统计，上海物业管理从业人员中绝大数一线员工只有初、高中文化，具有大专、大学学历的主管级以上骨干员工，不到从业人员总数的20%。笔者从一家一级资质的物业管理公司了解到，全司2,326名员工，初、高中文化占了85.16%，大专以上学历的仅占14.84%，而物业管理专业毕业的员工更是凤毛麟角。

物业管理直接涉及到千家万户的民生利益，为社会和市民所广泛关注。连续几年的“春晚”舞台，有关物业管理题材的语言类节目引起了很大的反响，这就很能说明问题。2008年1月24日上海市十三届人大一次会议通过的今后五年国民经济和社会发展的主要任务的报告指出：今后五年要把现代服务业放到优先发展的位置，加快建立与“四个中心”功能相适应、以服务经济为主导、三二一产业融合发展、共同发展的新型产业体系。事实上，从2005年开始，上海市获得的第三产业直接投资已经超越第二产业。2007年，第三产业的直接投资更是达到了第二产业的两倍。日前，上海交通大学编制的《长三角地区16城市服务经济指数》显示，上海城市服务经济指数不仅在总体水平，而且在规模、结构、效率和潜力方面，均居长三角首位。

来自教育部的统计数据表明，2008年全国高校毕业生达559万，比2007年再增64万，创历史新高，毕业生面临新的就业压力。《劳动合同法》和《上海最低工资保障标准》颁布实施以后，企业用工愈来愈谨慎。中华英才网最近在“毕业生薪酬报告”中透露，从2006年下半年以来，大专毕业生工资下降了23.86%。

教育专家指出，我国高等教育已经从“精英教育”转为“大众教育”，20多年时间，毕业生增长了二、三十倍，毕业生就业的环境愈加严峻。从这个角度讲，在填报高考志愿时，不能只盯着热门的专业，还要考虑到社会实际需求和本人实际情况。现在有的学生以为读了热门专业就能找到好工作，就能有高工资，这种想法是幼稚的。他们往往高不成低不就，相当一段时间就业无着落，陷入苦闷彷徨之中，少数人甚至沦为“啃老”一族，前车之鉴，值得深思。

谌汉初认为，师大商学院通过对物业管理行业进行初步调查摸底，得出的结论是：上海的存量物业已达5亿多平方米，并仍处于持续增长过程中。近年来，仅每年新竣工的增量居住物业就达年均2-3千万平方米左右。而在土地开发、规划、设计、施工、销售、物业管理等房地产业的一系列相关产业链中，其他环节的周期都很短，唯有物业管理是贯穿从早期介入到房屋毁弃数十年乃至上百年的最长环节，因此对人才的需求、就业的吸纳有持续而稳定增长的特点。上海现有物业管理企业近3,000家，且物业行业又处于大发展时期，而这方面的人才培养渠道却非常有限。因此，在可以预见的一个相当长的时期内，物业管理人才的供求状况都将不容乐观。他始终坚信，大学生只要有志于投身物业管理行业，就一定会比在其他对学历要求更高、职位增加有限的行业中有更多的发展机遇。