雇主需求是设施管理人才培养的方向

设施管理作为新兴的实用专业技术，在澳门的历史也较短暂。但是澳门产学两界人士仍在2009年创立了澳门设施管理学会，并力求将欧美经验和其他先进国家和地区的人才培养制度引入澳门。澳门及广东省针对设施管理于2011年底启动的“一试三证”合作即是针对设施管理专业人才培训、考核、资格认证的途径之一。澳门设施管理学会在澳门管理学院院长、澳门设施管理学会永远荣誉顾问及学术总监陈炯钊看来，业界人士应加强合作，将欧美先进设施管理经验引入中国，经过专业培训和实践后能够使得从业人员、政府以及企业雇主更加全面了解设施管理的从业要求、薪资结构。

《现代物业》：我们在和很多行业专家学者讨论时，常听说目前设施经理的薪资水平没有可以参照的标准，常常一些企业会开出非常高昂的工资，这在澳门的行业内是否常见?

陈炯钊：内地会有一、二、三级别的划分，第一级多少薪资……这样定位，不仅设施管理，所有的行业都有定级，而我们设施管理有三个不同的级别。但是澳门设施管理没有这个定位的制度，靠每一个雇主自己决定，也就是商业互动。这个是由企业自己来决定，薪资太低了没人做，太高了企业无法承担。大家说设施管理跟项目经理差不多，因为设施管理很多是做项目的，可能是项目经理，同时也有可能是工程师、建筑师或者管理人，总的来说薪资和项目经理差不多。

《现代物业》：澳门对设施管理人才的培养通常采用哪些模式?

陈炯钊：其实澳门跟内地一样，并没有正规的培训，唯一正规的培训就是我们和澳门劳工事务局的合作，因为我们澳门管理学院也是本科，是澳门的大专院校中唯一设有设施管理文凭的机构，澳门设施管理学会是我们在2009年创立的，刚创立时，里面全部都是我们的毕业生。但是现在在中国很难谈，很多人对学术没有兴趣，但是学术和商业是两码事。

《现代物业》：人才培养的长效机制需要整合哪些资源才能实现?学校和企业应该怎么配合?

陈炯钊：我觉得最重要的就是要有基础，有一个设施管理的基础，和国际设施管理协会(IFMA)一样，全世界都有它的发证机构，要是没有发证机构，没办法教人。我们自己需要培养师资，将课程往外面推。

《现代物业》：澳门设施管理学会在人才培养的长效机制方面做出了哪些努力?

陈炯钊：张先生你觉得我们做了哪些努力?

张锦昌(澳门设施管理学会监事长)：跟其他同学分享，然后他们毕业了开创学会，现在由学会慢慢延续下去，一定要有一个学校作为基础才可以做。

陈炯钊：学会是非盈利的团体，并不是教育机构，所以学会主要的工作是推动、协调。我们做的就是去年跟今年的研讨会，和美国、日本有切实的访问交流，希望多方面推动设施管理。设施管理其实分两个层次，一个是学术方面，念书、考试、拿证书。第二是实际工作能力，要自己拜访人家，参考人家怎么做，我们学院主要是在学术方面推进讲课、考试、发证等，但是另一个部分一定要实际参考和实干，没用过灭火桶，怎么知道它的用法，书本说火灾拿一个灭火桶去救火，但是怎么用必须实践。

《现代物业》：粤澳设施管理“一试三证”我们一直很关注，据你们的调研，目前国内设施管理的现状如何?

陈炯钊：真实了解什么是设施管理的人不多，在国内，很多人对设施管理都在空谈，在上海一、两个月前举办的一次圆桌会议，我认为参加的人中很多都对设施管理一知半解，没有统一的定义。物业管理人掌握了物业管理知识，就认为没有其他知识能够超越物业管理，当然，设施管理也还没有基础和平台，所以这就形成了一个矛盾，我觉得这个矛盾一定要解决，设施管理和物业管理其实没有冲突，很多从事物业管理的，现在也在提起物业设施管理的工作，但是我觉得国内最大的问题就是很多人不了解什么是设施管理。物业管理是很强、很老的一个行业，以前没有这么多设施，主要是住宅小区，而物业管理都集中在住宅小区的管理，而设施是指不动产里特别的核心业务，例如飞机场有特别的核心业务，就是让飞机安全升降，确定乘客是否安全乘坐飞机;医院也一样，病人看病、体检、进行手术，都是特别的核心业务。我们能够厘清这些概念，说清这是设施管理，那是物业管理，例如管理飞机场，用物业管理那一套是不对的，因为物业是住宅小区，住宅小区没有核心业务，需要第三方的服务管理公共地方，安保、清洁、绿化、水电煤都由物业管理分配。

其实设备是整个设施里的一个系统，例如我们要把火灾扑灭，而预防扑灭和对付火灾的系统就是设备。设施管理重视设施的生命周期，所谓生命，就是一些东西五年要换、要改进、要修，例如中央暖气通常有十五年的生命周期，所以设施管理人要知道，十五年内怎么保持中央空调的功率、制冷效果。

《现代物业》：“一试三证”主要考核学生的哪些能力?目前来说，通过考试的比例如何?

陈炯钊：(课程还没有正式开展的)这个课程在2011年已经签订了三方面的合作协议，三方是广东省人力资源和社会保障厅与澳门的劳工事务局，以及提供技术支持的澳门管理学院。合作确定之后，最重要的是一直和IFMA谈论合作条件，因为设施管理是“一试三证”——通过一次考试拿三本证书。IFMA想保证他们的东西不会在国内被做出来，但是由于中国和西方文化相差太远，最基本的语言都不同，我们把他们的东西翻译出来，再运用到中国，本地化的过程太长，所以广东省政府让我们组织了一个专家小组，专门搜集意见，看怎么满足广东省的需求。不久我们将在广州召开会议讨论很多工作，例如在哪里招生、课程多长、老师如何分配等细节，虽然课程内容已经定了，但是总的来说这些内容是不是合适广东省?什么行业的人对这个行业、对这些内容有兴趣?学习之后能不能真正得到帮助?每个地方都有很多不同，我们需要培训机场的人、企业管理的人、医院的人，同一套课程，同一个平台，如何让不同需求的人都得到相应的培训，这些技术上的问题也得谈。我们有一套基本教学工具，需要根据学员的需求，使这些工具与之相适应的，磨合在一起。我们的老师一定要具有实际的工作经验，可以根据这一套书教不同的人，因为设施管理最重视规划，所有做的事都是针对这个设施里的人、地方、流程，这是非常需要实际经验的。

《现代物业》：考生都要有什么样的学习和从业背景?现在最大的阻力来自哪里?

陈炯钊：其实有好多阻力，第一是我们还在磨合的过程;第二是收费的问题，IFMA把它的书给我们用作教材，他们也要收版权费用，因为它是发证机构，我们评审合格之后，就会告诉另一方，发证也会产生费用。而三本证书分别是IFMA的证书、广东省的证书、澳门管理学院和劳动部门的证书。我们的招生对象都是在职的，如果中学毕业，需要有八年工作经验，大本毕业需要五年。澳门与广东省一起开展这项工作是因为双方有友好协议框架，澳门为广东省提供一些技术合作，其中一个就是设施管理。香港也一样，例如机械培训就是。跟其他行业一样，劳动局现在需要很多例如人力资源管理师、物业管理师的人才资源，他们看到了物业管理不能代表设施管理，所以他们邀请我们把设施管理带进去。过来的学生是为了“一试三证”，不是来大学学习，所以这是职业提升方面的培训。我们也将课程分开，学术性的培训给学生，因为他们出来需要工作，另外，现在从事物业管理工作的或者其他想做设施管理的人，都是我们的培训对象。

《现代物业》：目前在澳门及广东省，设施管理的就业状况如何?薪资标准怎么样?

陈炯钊：澳门比较容易发展设施管理事业，因为人少，工作种类比较宽，这么多酒店需要这一项技能，而广东省已经做过评估，当时广东省已经把行业做了分级，什么专业、从事什么行业都有明确的评估，但是我不太清楚具体的数据。因为设施管理是新的行业，没有同类行业，很难跟其他行业比较，目前的薪资情况可能和物业管理差不多，但是我们也不想拿它和物业管理来比较，因为这是两个完全不同的类型。

《现代物业》：您认为中国内地未来发展设施管理行业的过程中，有哪些地方还需要改进?

陈炯钊：我觉得中国都看政府走，由政府牵头把这个行业上纲了，那就开始做了。过往这么多年设施管理在国内都做不起来，失败的原因很多，这和政府承不承认有关系，因为没有政府的支持，所以十年时间内国内进步不大，政府没有叫你去学，雇主也没有叫你去学，自己主动去学的很少。这个跟美国不同，美国是自发性学，中国人相对比较被动。

张锦昌：学习多了之后毕业就有很高的薪酬，这样会吸引更多人来学习。

陈炯钊：许多人问我，是不是学了之后老板给的钱就多一些，我说我也不知道。但是如果雇主没有要求，学生对自己也没有要求，在上海每年搞一次研讨会是没有用的，结束之后每个人都忘记了。所以我认为设施管理在内地要发展，必须积极地学习，人愿意来学，政府愿意放心，雇主有要求，那设施管理行业就发展上去了。

设施管理作为新兴的实用专业技术，在澳门的历史也较短暂。但是澳门产学两界人士仍在2009年创立了澳门设施管理学会，并力求将欧美经验和其他先进国家和地区的人才培养制度引入澳门。澳门及广东省针对设施管理于2011年底启动的“一试三证”合作即是针对设施管理专业人才培训、考核、资格认证的途径之一。澳门设施管理学会在澳门管理学院院长、澳门设施管理学会永远荣誉顾问及学术总监陈炯钊看来，业界人士应加强合作，将欧美先进设施管理经验引入中国，经过专业培训和实践后能够使得从业人员、政府以及企业雇主更加全面了解设施管理的从业要求、薪资结构。

《现代物业》：我们在和很多行业专家学者讨论时，常听说目前设施经理的薪资水平没有可以参照的标准，常常一些企业会开出非常高昂的工资，这在澳门的行业内是否常见?

陈炯钊：内地会有一、二、三级别的划分，第一级多少薪资……这样定位，不仅设施管理，所有的行业都有定级，而我们设施管理有三个不同的级别。但是澳门设施管理没有这个定位的制度，靠每一个雇主自己决定，也就是商业互动。这个是由企业自己来决定，薪资太低了没人做，太高了企业无法承担。大家说设施管理跟项目经理差不多，因为设施管理很多是做项目的，可能是项目经理，同时也有可能是工程师、建筑师或者管理人，总的来说薪资和项目经理差不多。

《现代物业》：澳门对设施管理人才的培养通常采用哪些模式?

陈炯钊：其实澳门跟内地一样，并没有正规的培训，唯一正规的培训就是我们和澳门劳工事务局的合作，因为我们澳门管理学院也是本科，是澳门的大专院校中唯一设有设施管理文凭的机构，澳门设施管理学会是我们在2009年创立的，刚创立时，里面全部都是我们的毕业生。但是现在在中国很难谈，很多人对学术没有兴趣，但是学术和商业是两码事。

《现代物业》：人才培养的长效机制需要整合哪些资源才能实现?学校和企业应该怎么配合?

陈炯钊：我觉得最重要的就是要有基础，有一个设施管理的基础，和国际设施管理协会(IFMA)一样，全世界都有它的发证机构，要是没有发证机构，没办法教人。我们自己需要培养师资，将课程往外面推。

《现代物业》：澳门设施管理学会在人才培养的长效机制方面做出了哪些努力?

陈炯钊：张先生你觉得我们做了哪些努力?

张锦昌(澳门设施管理学会监事长)：跟其他同学分享，然后他们毕业了开创学会，现在由学会慢慢延续下去，一定要有一个学校作为基础才可以做。

陈炯钊：学会是非盈利的团体，并不是教育机构，所以学会主要的工作是推动、协调。我们做的就是去年跟今年的研讨会，和美国、日本有切实的访问交流，希望多方面推动设施管理。设施管理其实分两个层次，一个是学术方面，念书、考试、拿证书。第二是实际工作能力，要自己拜访人家，参考人家怎么做，我们学院主要是在学术方面推进讲课、考试、发证等，但是另一个部分一定要实际参考和实干，没用过灭火桶，怎么知道它的用法，书本说火灾拿一个灭火桶去救火，但是怎么用必须实践。

《现代物业》：粤澳设施管理“一试三证”我们一直很关注，据你们的调研，目前国内设施管理的现状如何?

陈炯钊：真实了解什么是设施管理的人不多，在国内，很多人对设施管理都在空谈，在上海一、两个月前举办的一次圆桌会议，我认为参加的人中很多都对设施管理一知半解，没有统一的定义。物业管理人掌握了物业管理知识，就认为没有其他知识能够超越物业管理，当然，设施管理也还没有基础和平台，所以这就形成了一个矛盾，我觉得这个矛盾一定要解决，设施管理和物业管理其实没有冲突，很多从事物业管理的，现在也在提起物业设施管理的工作，但是我觉得国内最大的问题就是很多人不了解什么是设施管理。物业管理是很强、很老的一个行业，以前没有这么多设施，主要是住宅小区，而物业管理都集中在住宅小区的管理，而设施是指不动产里特别的核心业务，例如飞机场有特别的核心业务，就是让飞机安全升降，确定乘客是否安全乘坐飞机;医院也一样，病人看病、体检、进行手术，都是特别的核心业务。我们能够厘清这些概念，说清这是设施管理，那是物业管理，例如管理飞机场，用物业管理那一套是不对的，因为物业是住宅小区，住宅小区没有核心业务，需要第三方的服务管理公共地方，安保、清洁、绿化、水电煤都由物业管理分配。

其实设备是整个设施里的一个系统，例如我们要把火灾扑灭，而预防扑灭和对付火灾的系统就是设备。设施管理重视设施的生命周期，所谓生命，就是一些东西五年要换、要改进、要修，例如中央暖气通常有十五年的生命周期，所以设施管理人要知道，十五年内怎么保持中央空调的功率、制冷效果。

《现代物业》：“一试三证”主要考核学生的哪些能力?目前来说，通过考试的比例如何?

陈炯钊：(课程还没有正式开展的)这个课程在2011年已经签订了三方面的合作协议，三方是广东省人力资源和社会保障厅与澳门的劳工事务局，以及提供技术支持的澳门管理学院。合作确定之后，最重要的是一直和IFMA谈论合作条件，因为设施管理是“一试三证”——通过一次考试拿三本证书。IFMA想保证他们的东西不会在国内被做出来，但是由于中国和西方文化相差太远，最基本的语言都不同，我们把他们的东西翻译出来，再运用到中国，本地化的过程太长，所以广东省政府让我们组织了一个专家小组，专门搜集意见，看怎么满足广东省的需求。不久我们将在广州召开会议讨论很多工作，例如在哪里招生、课程多长、老师如何分配等细节，虽然课程内容已经定了，但是总的来说这些内容是不是合适广东省?什么行业的人对这个行业、对这些内容有兴趣?学习之后能不能真正得到帮助?每个地方都有很多不同，我们需要培训机场的人、企业管理的人、医院的人，同一套课程，同一个平台，如何让不同需求的人都得到相应的培训，这些技术上的问题也得谈。我们有一套基本教学工具，需要根据学员的需求，使这些工具与之相适应的，磨合在一起。我们的老师一定要具有实际的工作经验，可以根据这一套书教不同的人，因为设施管理最重视规划，所有做的事都是针对这个设施里的人、地方、流程，这是非常需要实际经验的。

《现代物业》：考生都要有什么样的学习和从业背景?现在最大的阻力来自哪里?

陈炯钊：其实有好多阻力，第一是我们还在磨合的过程;第二是收费的问题，IFMA把它的书给我们用作教材，他们也要收版权费用，因为它是发证机构，我们评审合格之后，就会告诉另一方，发证也会产生费用。而三本证书分别是IFMA的证书、广东省的证书、澳门管理学院和劳动部门的证书。我们的招生对象都是在职的，如果中学毕业，需要有八年工作经验，大本毕业需要五年。澳门与广东省一起开展这项工作是因为双方有友好协议框架，澳门为广东省提供一些技术合作，其中一个就是设施管理。香港也一样，例如机械培训就是。跟其他行业一样，劳动局现在需要很多例如人力资源管理师、物业管理师的人才资源，他们看到了物业管理不能代表设施管理，所以他们邀请我们把设施管理带进去。过来的学生是为了“一试三证”，不是来大学学习，所以这是职业提升方面的培训。我们也将课程分开，学术性的培训给学生，因为他们出来需要工作，另外，现在从事物业管理工作的或者其他想做设施管理的人，都是我们的培训对象。

《现代物业》：目前在澳门及广东省，设施管理的就业状况如何?薪资标准怎么样?

陈炯钊：澳门比较容易发展设施管理事业，因为人少，工作种类比较宽，这么多酒店需要这一项技能，而广东省已经做过评估，当时广东省已经把行业做了分级，什么专业、从事什么行业都有明确的评估，但是我不太清楚具体的数据。因为设施管理是新的行业，没有同类行业，很难跟其他行业比较，目前的薪资情况可能和物业管理差不多，但是我们也不想拿它和物业管理来比较，因为这是两个完全不同的类型。

《现代物业》：您认为中国内地未来发展设施管理行业的过程中，有哪些地方还需要改进?

陈炯钊：我觉得中国都看政府走，由政府牵头把这个行业上纲了，那就开始做了。过往这么多年设施管理在国内都做不起来，失败的原因很多，这和政府承不承认有关系，因为没有政府的支持，所以十年时间内国内进步不大，政府没有叫你去学，雇主也没有叫你去学，自己主动去学的很少。这个跟美国不同，美国是自发性学，中国人相对比较被动。

张锦昌：学习多了之后毕业就有很高的薪酬，这样会吸引更多人来学习。

陈炯钊：许多人问我，是不是学了之后老板给的钱就多一些，我说我也不知道。但是如果雇主没有要求，学生对自己也没有要求，在上海每年搞一次研讨会是没有用的，结束之后每个人都忘记了。所以我认为设施管理在内地要发展，必须积极地学习，人愿意来学，政府愿意放心，雇主有要求，那设施管理行业就发展上去了。（高见对本文亦有贡献）