物业管理行业互联网化进程：“农村包围城市”

作为建设智慧社区、开展社区服务的最重要主体，物业管理行业如何实现互联网化?如何运用互联网思维整合物业管理与社区服务的重要内容,在给业主带来更好体验的同时，也在更多的层面惠及社会和民生?这是所有从事物业管理的企业和个人必须思考的问题。在解决这些问题的过程中，众多智慧社区及社区O2O项目应运而生。

然而，由于中国城乡经济的严重不对等以及偏远地区资源的匮乏，到目前为止，大多数与智慧社区或社区O2O相关的项目主要集中在一、二线城市。三、四线城市资本市场较为狭窄，且缺少专业的人才技术和相关政策支持，因此依然保持着大面积的市场空白。

2015年5月18日，武汉壬和新世纪科技发展有限公司发布了一款面向中小型物业企业的开放式管理平台——“壬和物业通”，在湖北省黄冈市进行推广。在2016年中国城市等级划分中，黄冈被列为四线城市。那么，选择小城市作为产品发布和推广的主要基地，企业所制定的发展策略究竟是什么?在接受《e家财富》的专访中，武汉壬和新世纪科技发展有限公司副总经理、黄冈壬和网络科技有限公司总经理南泉说道：“中国共产党走的路叫做‘农村包围城市’。我相信，‘星星之火，可以燎原’。如果我们能够把三、四线城市全面覆盖，公司知名度和用户数量上来了，那么以后不管是融资也好、与大城市物业公司进行谈判也好，所有的市场推广都会变得更容易。

从三、四线城市出发，推动物业管理行业互联网化

2015年的中国经济转型，是以“互联网+”为主要推动力的。互联网产业风生水起，不仅导向巨大的经济效益，也导向社会资源的重新分配和产业的重组。这让国内许多实体行业看到了危机。但是，也有人说，互联网只是手段，不能解决人们真实的生存需求。无论互联网产业能给社会经济带来多大的变革，未来中国一定还是会回归实体经济。因此，随之而来，又出现一个“+互联网”的概念。通过运用互联网技术，实现资源的整合以及内外服务的网络化，这将是未来中国实体行业发展的最强潮流。

壬和物业通团队

那么，“壬和物业通”在物业管理方面究竟具有哪些功能?

据南泉介绍，“壬和物业通”的功能是很多样的。公司在进行产品设计时，主要针对物业企业的痛点以及物业管理人员在实际工作中所遇到的问题进行分析，希望打造出一款能够提升物业管理工作效率产品。具体来讲，产品主要包含以下几项功能：

第一，投诉报修。这是一项基础层面的服务功能。以前，如果业主家里有什么设备坏了，他要先到物业公司办公室里找人。然后，物业公司派人去看，确定哪里出了问题以后，才能安排专业的人员进行维修，之后还要进行适当的回访。使用了该产品，业主可以将损坏的设备设施拍摄下来，通过APP直接上传到物业公司，物业公司的后台人员可以直观地了解是什么地方出了问题，应该安排哪方面的专业人员上门维修。维修完成以后，业主可以在APP上进行评价。这就缩短了整个流程时间，提高了办事效率。

第二，物业费催缴。以前，需要催缴物业费的时候，物业公司会派人到各个小区单元门口贴通知，甚至需要一家一家地敲门。现在，通过这个平台，物业公司可以直接发送信息，对业主进行催缴提醒。为了提升催缴的有效率，还可以组织一些活动，例如交物业费返现、赠送礼品、手机话费充值等。

第三，成立业主委员会。一般来说，小区成立业主委员会是件很麻烦的事情。有了这个平台，当小区要成立业主委员会时，可以在APP上发起投票、选举活动，便于业主直接参与，促使业主委员会的成立。

第四，维修基金管理。很多时候，物业维修基金的使用是不透明的，业主不知道自己交纳的维修资金有什么用、用在哪里。在平台上，业主可以对维修基金的使用情况有一个清晰的了解，包括它有多少、用了多少、用在哪里、还剩多少等。另外，在一般情况下，物业公司如果要使用维修资金，必须征得80%以上业主的同意。那么，在需要使用基金的时候，物业公司可以在APP上发起投票，业主可以直接参与。这样一来，结果很快就可以知晓。这对小区的民主度和物业公司的工作效率都有很大提升。

总之，经南泉所述，“壬和物业通”基本整合了物业管理服务业务领域内的全部内容，希望尽可能全方位地实现物业管理的互联网化。

政府物业管理平台：解决房管局、物业公司、业主三方痛点

据壬和新世纪科技发展有限公司官网介绍，“壬和物业通”是“基于政府物业管理、物业服务企业及居民社区在生活管理和生活服务等方面的移动应用平台”。据了解，“互联网+政务服务”解决方案是壬和科技的核心服务之一。壬和物业管理APP提供不同的服务端口，分别对应房管局、业主与物业公司。其中有专门为房管局所设置的一套后台系统，通过信息化管理平台和大数据分析技术，整合与政府治理相关的各项数据，实现房管局与物业公司、业主之间的信息连通。

据南泉介绍，在以往，物业公司、业主要去找房管局是很难的。房管局的物业科可能只有一两个办公人员，却要负责处理全市所有的物业工作。他们的工作量非常大，尤其是在资质申报、资质审核的时候。在南泉看来，这个专为房管局所设计的APP可以解决房管局、物业公司与业主的三方痛点。

首先，对于房管局来说，有三方面好处：第一，增强对市内各个小区的了解，随时把握小区信息变动情况。第二，增强对全市所辖范围内物业公司的了解，包括某个物业公司是什么资质、管理哪些小区、有哪些从业人员等。第三，增强对市内所有物业从业人员资质的了解。现在有很多项目经理，一个人可能挂靠好几个物业公司。对于这类行为，国家政策是有相关约束的。该APP可以为房管局监督工作的开展带来很大的便利。

其次，对于小区业主来说，有两方面好处：第一，当业主对物业公司责任范围内的服务提出要求，却没有得到及时有效的回应，可以直接投诉到房管局平台。房管局可以对业主与物业公司之间的矛盾进行及时的处理，避免矛盾升级、恶化。这就在很大程度上保障了业主的权益。第二，通过业主的监督与投诉，房管局可以清楚地了解哪些物业公司做得好、哪些物业公司做得不好。在进行资质评定的时候，可以将投诉相关数据作为评定依据，拒绝对服务质量低下的物业公司进行资质升级。这不仅完善了房管局的监督工作，促进了物业行业的优胜劣汰，也可以保证物业公司向业主提供较高水平的服务。

再次，对于物业公司来讲，可以减少不必要的周折，进一步提高工作效率。在进行年审的时候，物业公司可以直接在平台上提交资质申报文件，不需要一次又一次地跑到房管局去提交。

智能社区解决方案：软件为主，硬件为辅

社区O2O不仅是一种基于互联网思维的管理和服务模式，也是一种商业模式。目前，中国有两大最具潜力的消费市场，一个是网上购物消费，一个是社区O2O消费。前者已经打得火热，后者却战火初燃，成为很多大牌企业和新型创业项目竞相争夺的领域。然而，据了解，除了提高物业管理品质和物业管理效率以外，“壬和物业通”目前并没有考虑在社区生活服务方面增加更多的内容。对此，南泉说道，社区O2O是一个比较庞大的项目体系，需要强大的团队和资源作为铺垫。在这一点上，公司和BAT之类的企业是没有办法比的。但是，产品在不断地更新迭代，对于社区周边资源的整合以及生活服务类功能的开发，可能是公司下一步规划的内容。

据南泉所述，公司要做的其实是一个大的壬和云平台，其中包含一个社区生活管理系统、一个生活服务类系统以及一个物流系统。目前，后两项还没有上线，因为要先走好第一步，才能开始走第二步。那么，之后可能会做成什么样呢?他举了一个例子：以后，通过壬和的平台，小区的业主在家里就可以购买到各地的特产，由物业公司的人直接派送到家里。

建设智慧社区的核心要素之一，是通过互联网技术手段构建物业公司与业主、业主与业主之间的社交关系。那么，怎样在平台上实现这一功能呢?南泉介绍，“壬和物业通”包含一个邻里平台，会不定期发布诸如拼车、物品交换、小区活动等信息，通过营造一些具体的社区生活场景，实现业主与业主之间的互动。另外，平台上还有一个经理信箱，业主有什么意见，可以直接反馈给物业公司经理。这就促进了物业公司与业主之间的交流。

作为互联网化的物业管理系统，需要将物业管理公司的设施、设备纳入到互联网系统中来。据南泉所述，公司对于硬件设备涉及的不多，目前只有一套自主开发的门禁系统，可以对业主手机进行授权，实现小区一键开门，既便于管理，又可以对小区的往来人员进行记录，对构建平安城市有一定益处。南泉表示，这套系统对硬件的要求其实很简单，只需要一部智能手机或一台电脑而已，因此，对于硬件的资金投入也不会太大。有很多新建的小区在前期项目开发的时候，已经把硬件配套加入进去了。而对于那些老旧的小区，公司会收取一定的硬件成本费用——大概七八百块钱，帮助其进行升级改造。

在国内，有实力的物业公司一般会自己研发一套智能社区的解决方案。因此，“壬和物业通”目前主要面对的是一些中小型的物业公司和小区。智能设备的推广需要一定成本，有时也需要对用户及物业维护人员进行培训。南泉介绍，培训主要分为两个方面。第一，由市场部的地推人员在小区内组织一些活动，帮助小区业主进行软件安装的同时，详细讲解使用方法。第二，对物业公司的工作人员和客服人员进行专业培训，让他们更好地指导业主使用软件，有利于后期维护。对于业主，公司不收取任何费用。对于物业公司，收取少量培训和继续维护的费用。

据南泉所述，为了实现差异化竞争，避免同质化服务，公司会根据不同小区、不同物业公司的特点量身打造产品。此外，公司尽量在产品中植入核心技术，避免仿造和复制。目前，产品使用的反响很好。物业公司的工作效率得到了很大提升，业主与物业公司之间的矛盾也得到了缓解。有时候，用户会提出增加某项功能的建议，公司会根据用户的要求，对产品进行进一步优化。

据南泉介绍，“壬和物业通”目前在黄冈市做试点，计划在年底之前将产品在黄冈市区及下属九个县市全部覆盖，明年则计划向安徽、河南、广西、江西等地区推广该产品。这就是他所说的“农村包围城市”的发展策略。在他看来，如果公司选择在武汉等大城市推广该产品，可能会面临两个问题：第一，在房管局的公关方面有难度;第二，很多大型物业公司对产品的接受度不高。

南泉认为，从三、四线城市开始推广该产品，是有很多好处的：

第一，小城市政府的职能部门急于求变，希望提高自己的工作管理效能，因此在公关方面会更容易操作;第二，黄冈市对创新创业的支持力度很大，有很多利好的政策。在这个城市里，公司可以更多地与政府领导沟通，让他们帮助协调、搭桥。这样一来，公司对上层的关系也比较容易把握;第三，小城市里基本没有大型的物业公司，只有很多中小型物业公司。他们需要这样一款软件，但是自己又没有能力开发，这非常有利于公司产品的推广。

目前市场上，做社区O2O和智慧社区的项目非常之多，如何才能获得资本市场的关注?针对这个问题，南泉表示，好产品不怕没人投。在他看来，“壬和物业通”具备两个竞争优势：第一，该产品包含了核心技术;第二，该产品拥有广阔的市场前景。因此，他认为，产品要吸引投资是没有问题的。实际上，已经有一些投融资机构与他们取得了联系。但是，公司希望能够将产品做得更好，获得一个更好的金额。南泉表示，A轮融资希望能够融到1000万到1500万，这样能够促进公司更好地发展。