凯驰丁柠：物业清洁需量化评估标准

2014年11月27日，由全国服务标准化技术委员归口，中航物业管理有限公司等单位起草的《物业清洁服务基本要求》国家标准(国家标准计划编号20121333-T-469)目前已形成征求意见稿。对于该标准的制定，凯驰(上海)清洁系统有限公司行业发展部总监丁柠认为此标准可以使得物业清洁行业逐步加强规范化及系统化，这是为清洁行业建立国家标准的第一步，今后可以依托这个标准不断完善及发展，可以评估物业清洁的量化指标也会不断增加及提升。

保洁机械化

《现代物业》：行业该如何推动量化的标准，来促使我们有一个可以参照的、有效的清洁解决方案。以达到健康生活空间和办公空间的要求?

丁柠：什么是有效的清洁解决方案，以物业的地毯清洁为例：

讲到地毯清洁方案，我们有一个创新地毯清洁结晶技术，这种技术在国外一直都为地毯清洁提供了低成本的可靠清洁方案，很多客户，例如酒店、餐厅、宴会厅或者机场等需要地毯，地毯的采购成本很高，维护不当很快就需要更换，更换成本也非常高，需要拆除或重新铺垫处理，可能会影响运营。我们知道最脏的污垢都是在地毯的底层，普通吸尘器无法吸地毯底层的灰尘，因为这些室内长久的灰尘有一定湿度，湿度造成的黏力导致用普通吸尘器无法有效除去灰尘，一定要用带滚刷的吸尘器深入地毯的底部才能做到有效日常维护。在中国，很多人不采用中度地毯清洁而直接进行高频率的深度清洁，即是用发泡箱或者三合一的清洁机来清洗地毯，洗地毯的深度清洁一般成本很高，相对来说清洁工艺需要用更多的水及清洁剂，更多的人工和时间，干燥的时间也长达数小时、所需的工作技能也非常高。而适当的中度清洁可以降低深度清洁的频率。在中国，地毯使用过度的地方，也就是人流量比较大的地方，客户每月都做深度清洁。我们在很多地毯上作实验，用一瓶盖水倒在地毯上，摩擦完之后就会发现有很多泡在上面，这是因为上面有大量清洁剂的残留，这个残留造成了地毯底层的湿度、黏度增加，污垢也就有很多了，清洁剂随着空气湿度加强的话，又可以黏附更多的灰尘，可以想象你的地毯就像沼泽地一样是多么糟糕。如果室内通风不好，加上潮湿性的季节，潮湿的地毯滋生着细菌及异味，客户将无法接受这种环境。所以在美国有结晶清洁剂的方式，清洁剂能够快速把污垢包裹起来，地毯能够在30分钟内干燥，随后的日常吸尘就能够把污垢直接吸走，这是既经济快速又实用的有效方法，与此同时，这能够很快地降低整个清洁的成本，延长地毯的寿命，我相信绝大多数中国地毯的拥有者或者地毯清洁的承包商，没有用这个技术，这其实是非常可惜的。

《现代物业》：您认为物业清洁服务标准对统一物业清洁操作有哪些积极的作用?可以将哪些现行标准统一起来?

丁柠：目前来说，我们同行之间交流过。很多人认为标准不宜定得太高，如果以整个行业里面以做得最好的为标准的话，其他人很难达到。这种观念还是会有很多问题，中国的市场发展很快，不断地赶超一些国家，我们应该有自信去制定一个更高的标准。我们人口很多，所面临的疾病和突发性问题比较棘手，所以清洁行业的标准要从更高、更长远的目标上制订出引导性的标准。涉及民生健康的，例如农贸市场、食品工厂等地方，高标准的清洁执行标准才能真正提升中国物业清洁的水平!我觉得中国的标准能够借鉴一些新加坡的方案，新加坡的官方机构除了制订标准，还要设定技能学院，技能学院由一些在行业内比较有能力的公司共同组建委员会，以及共同初定一些普通性的标准，这些标准给绝大部分的保洁公司提供相应的指导，有些东西是强制性的。例如清洁要求、管理范畴、清洁员的检查、清洁流程等，另外有一些技术方面引导性的标准，例如更加环保低耗这些不容易量化的标准。

《现代物业》：不同的物业类型很难有一个统一的标准吗?

丁柠：我觉得是这样，不同行业领域有各自的特点，有它们领先的部分，在不同的行业领域里，应该找到这个行业里的标杆，而这个标杆不受经济利益影响，大家可以通过专业委员会的形式来探讨新标准的发展，委员会不断完善评定机制，杜绝赞助商干涉标准制订的现象。清洁的基础理论框架是由瑞士一个专家建立的，总结出了清洁的五要素，而在中国的清洁行业里，并没有系统地归纳，所以在这方面，我们还可以有很大的提高，例如中国把石材护理设定为清洁的一个范畴，而在国外它是独立的一个领域。由多方面的专家来共同构建、推进这个标准，有效地发展工作机制，我觉得这是很重要的。

(原载于《现代物业•新业主》2014年第12期/总第310期)