物联网在物业管理中并不遥远

目前，物业管理行业仍属于劳动密集型行业，一般企业的人工成本占企业总成本的60%-70%，有的甚至高达80%。由于近几年可选择的工作机会较多，越来越多的年轻人也不愿意从事物业管理这种低端低薪酬的服务性职业。物业管理企业为了招聘到合适的员工，不得不大幅上涨人工薪酬，为了生存只得向业主要求涨价，涨价不成就只能减少人员，降低服务水平。物业管理公司必须摆脱“受制于人”的困境，改变传统的人海战术管理模式。“科技改变世界”，同样“科技改变物业管理”。目前无线移动3G、物联网、云计算等高科技越来越成熟，其成本也日趋降低。美国《技术评论》曾在评比中认为物联网是“未来改变人们生活的十大技术之首”。物联网技术和云计算与物业管理相结合，必然对物业管理行业产生深远的影响。

集约式管理提升效率

物联网技术有利于物业管理企业实行集中式管理，减少员工数量，提高员工工作效率，提升员工工作质量。

物联网技术是我们身边“熟悉的陌生人”，现在物业管理中很多子系统可以说就是物联网技术的具体形态，如：智能家居、远程监控、安防系统、门禁消费一卡通系统、远程抄表等。通过物联网技术，物业管理企业可以建立独立的物业管理控制中心，实现物物、物人、物网集中管理，信息化、动态化管理。

通过物联网远程监控、门禁自助和访客系统，实现业主和访客出入小区全程自动化管理，业主通过门禁卡、指纹识别或脸部识别系统进入小区，通过访客管理系统，由业主决定是否让访客进入小区，减少了安保人员配置岗位所耗成本，且让小区更加安全可靠。物联网的远程监控可帮助管理人员随时监控小区卫生情况和安全情况，减轻保洁人员和安保人员巡查工作量。通过远程抄表和设备智能监控系统，可以实现水、电、气的远程抄录和设备运行状态的检查，减轻了物管员和水电工程人员的工作量。通过物联网技术，可以使原来只能管理一个小区的人员，能够管理两个或者更多的小区，实现物业管理公司对物业的规模化管理。

实现标准化、信息化、数据化管理

通过物联网技术，物业管理企业可以将每年、每月的固定工作计划和任务导入物联网系统进行分析，对工作按照紧急重要程度进行排序，定时提醒，减少人员工作中容易产生的失误。

物业管理公司可以通过物联网系统每天将工作任务和安排发送给员工，员工接收到任务后，到指定的地点开始工作，工作结束后员工通过智能手机以发送工作报告的形式将工作情况回复给系统，物业管理企业总部可以通过远程监控系统验证工作完成情况，及时地纠正员工工作偏差，减少返工情况。

以科技吸引高素质的人才进入行业

众所周知，物管行业，在很多人看来，属于比较低端的劳动密集型服务行业，工作环境比较恶劣，不受高端人群追捧，不能吸引高端人才的注意。物联网的加入，带领物业管理行业进入科技的高端，工作环境也将发生巨大的转变。内外部环境的转变，必将吸引高素质的人才加入物业管理行业。新鲜血液的注入，将会带来新的管理理念和服务理念，推陈出新，促使物业管理行业良性发展，对行业长远发展产生深远的影响。

改变物业管理企业赢利模式

随着高科技的运用，物业管理企业完全可以摆脱日常基础工作的束缚，将精力投入到对客户的需求挖掘中，在客户的需求中寻找黄金利润点，开辟企业多种赢利方式和业务，提高企业利润水平，增强企业抵御风险的能力。

目前，上海、深圳等城市的物业管理企业已经开始了这方面的尝试，建立集信息流、商流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务，为业主提供丰富多彩的生活服务，包括衣食住行、订报送奶、洗衣送物、治病旅游、宠物服务、置业购房等与百姓日常生活休戚相关的内容。物业管理企业将不仅仅是传统意义上的以服务为重的企业，而更多地展现出其经营销售方面的优势。优质的物业服务、与客户和谐融洽的互动，使客户更能接受物业管理企业所推出的经营项目，而企业在获得良好收益的同时，将更加愿意为客户做好服务，势必形成一种良性循环。

物联网也许让许多人觉得很深奥很遥远，但不管我们接不接受它，它也正在改变着我们的生活。与其拒绝它，不如让我们去好好地拥抱它，好好利用它，提高行业的工作质量，提升服务水平，改变运作模式，使整个物业管理行业焕发出新的活力。

(原载于《现代物业·新业主》2013年第10期/总第272期)